财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收2480万美元，1月和2月初业务量高于当前水平，3月随着全国进入隔离状态，客户通话量和销售额大幅下降 [28] - 第一季度末某些领域通话量下降近30%，部分垂直领域降幅更大，4月降幅持续，同比仍大幅下降 [29] - 因疫情间接影响，对商誉和无形资产计提初步估计减值费用2010万美元 [31] - 因通话量降低，营收和运营贡献减少，确认营收时调整或预留90万美元，另记录30万美元增量坏账准备金，共影响利润120万美元 [32][33] - 第一季度调整后未计摊销前运营亏损340万美元，调整后息税折旧摊销前利润亏损290万美元，归属于普通股股东净亏损2490万美元，摊薄后每股亏损0.53美元，2019年同期净亏损130万美元，摊薄后每股亏损0.03美元 [48] - 第一季度调整后非公认会计准则每股亏损0.06美元，2019年同期调整后非公认会计准则每股收益0.01美元 [49] - 第一季度末手头现金约4000万美元 [49] 各条业务线数据和关键指标变化 - 核心分析与解决方案业务第一季度营收1180万美元，是扣除准备金后的净额 [35] - 销售救援现有管道延迟，各种试点项目推迟或延长，但仍有前瞻性部署的积极兴趣 [36] - 汽车业务在中期仍将是相对强劲的类别，OEM合作伙伴对近期洞察和未来AI销售参与解决方案有需求 [37] - 与许多医疗保健和家庭服务公司的对话富有成效，它们有引入AI销售参与解决方案的动力 [38] 各个市场数据和关键指标变化 - 第一季度营收同比基本持平，传统本地线索平台预期下降被抵消，金融服务等类别相对稳定，医疗保健和酒店等广告类别面临压力 [40] - 与Thrive合作的市场举措同比保持相似水平，传统本地线索产品下降和通话量总体减少被抵消，预计本地线索业务将在近期转型 [41] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于员工健康和支持客户，迅速将公司转为远程工作环境，并创建远程业务管理流程 [6][7] - 加速基础设施建设，重新审视产品管道，以适应客户实时需求，新聘请首席产品和战略官Ryan Polley [23] - 继续进行战略审查，评估多种情景，包括成本结构，探索有助于加速领导地位和抓住市场机会的举措 [25] - 公司获得第三方认可，被Opus research评为对话智能领域领导者，证明人工智能投资有更大价值机会 [15][16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司受经济停摆影响，但团队适应能力强，对未来保持乐观，客户仍依赖公司解决方案 [8] - 疫情使各业务垂直领域关闭，营收受影响，但未来行业恢复运营时仍有增长机会 [9] - 短期内许多企业资源紧张，专注于度过危机，但AI增强销售加速解决方案趋势对客户仍重要 [10] - 由于情况多变，暂不发布营收、调整后未计摊销前运营收入或调整后息税折旧摊销前利润指引 [50] - 虽难以预测今年后期增长，但公司有机会为客户提供增量产品和价值 [51] - 需严格评估费用结构，以保持流动性和灵活性，同时支持客户并投资差异化领域 [52][54] 其他重要信息 - 通话中会同时呈现公认会计准则和非公认会计准则财务指标，两者调节信息在今日收益新闻稿中，可在公司网站投资者关系板块获取 [4] - 2020年预计额外投资200万美元用于基础设施建设，第一季度已发生约20万美元，该投资预计2021年不再发生 [47] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 与OEM汽车客户战略相关的新产品是已在开发还是刚开始 - 汽车是公司重要增长机会之一，产品优先级有两个主要重点，现有合作产品受当前影响，但长期来看，客户要求加速产品计划以解决特定销售场景问题，这些是原计划举措，因反馈进行了重新排序，有望提前交付解决方案并赢得新客户 [60][61][62] 问题2: 4月和5月各垂直领域情况与3月最后一周相比如何，哪些垂直领域恢复更快 - 3月开始通话量出现个位数百分比下降，月底主要平台通话量下降近30%，4月降至30% - 40%，部分垂直领域如酒店业受影响更大，同比下降40%，近一两周部分垂直领域有改善，如汽车服务行业消费者参与度增加，但难以确定各垂直领域受疫情影响的具体情况，公司将专注于帮助客户，为不同结果做好准备 [63][64][65] 问题3: 销售边缘救援延迟后重启的标准是什么 - 产品部署和运营需要门店和加盟店层面的运营连续性，随着门店重新开业的可见性提高，有助于确定产品推出和运营的时间，目前趋势向好，但还不宜更具体说明，所有客户关系都还在，公司会根据机会安排实施 [70][71] 问题4: Sonar对第一季度营收的贡献以及是否未达20%的预测 - Sonar在2020年营收流中贡献不大，原预计是几十万美金，目前受疫情影响，各平台通话量下降，短信业务也受到影响，原计划到2020年底将其技术从测试角度集成到核心分析平台，相关计划仍在进行 [75][76][77] 问题5: 受疫情影响的各行业如暖通空调行业目前情况如何，各州重新开放后是否有改善 - 3月和4月家庭服务、医疗保健、酒店、汽车服务、房地产等行业受影响较大，近一周半汽车服务行业消费者参与度有所增加，家庭服务行业近几天也有改善，但不确定是否与重新开放有关，公司会为不同结果做好准备以抓住长期机会 [79][80][81] 问题6: 今年针对大客户是否有重要技术更新 - 进入2020年，公司认为关键在于执行，基于产品开发和收购，已具备提供差异化产品的要素，目前有很多客户机会，执行现有产品计划并交付产品机会，积累经验和动力以增加新客户 [83][84][85]