财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收2480万美元，分析和市场产品均实现同比增长 [25] - 核心分析业务营收1350万美元，占总营收超50%，同比有显著增长，对服务成本占营收比例有积极影响 [26] - 第三季度总运营成本2420万美元（不含股票薪酬、无形资产摊销和收购相关成本），高于2018年同期的1990万美元；服务成本1270万美元，高于2018年同期的1080万美元，但服务成本占营收比例同比下降 [31] - 销售和营销成本380万美元，较2018年第三季度略有下降；产品开发成本510万美元，与第二季度基本持平 [33] - 第三季度调整后未摊销运营收入61.1万美元，调整后息税折旧摊销前利润110万美元；归属于普通股股东的净亏损120万美元，合每股摊薄亏损0.03美元，而2018年同期净亏损45.7万美元，合每股摊薄亏损0.01美元；调整后非GAAP每股收益0.01美元，而2018年第三季度调整后非GAAP每股亏损0美元；第三季度末现金约5200万美元 [35][36] - 预计第四季度营收2600万美元或更多；调整后未摊销运营收入盈亏平衡或更好，调整后息税折旧摊销前利润约100万美元 [37][42] 各条业务线数据和关键指标变化 - 核心分析业务：第三季度营收1350万美元，同比有显著增长，占总营收超50%；预计第四季度同比继续增长，环比可能略有下降或与第三季度持平 [26][38] - 市场业务：第三季度营收同比增长，主要得益于部分大客户预算增加和新客户贡献；预计第四季度连续第四个季度实现同比增长，环比可能略有增加 [29][41] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正从领先的通话分析公司向领先的对话分析和解决方案公司转型，通过AI和自动化解决方案为客户解决更广泛的问题 [7] - 目标是为企业提供数据驱动的智能和对消费者意图的深入了解，并提供工具和自动化手段以抓住高价值机会 [16] - 未来将进一步增强深度意图信号，并将预测信号引入销售流程，使品牌能够使用增强的AI驱动销售解决方案来达成更多业务、创造更好的客户体验和持久的关系 [17] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 客户开始认识到AI驱动能力和解决方案对改善销售流程、销售成果和客户体验的作用，公司面临的市场机会不断增加 [21][22] - 公司在产品和基础设施方面取得了显著进展，为长期增长和战略扩张奠定了基础 [34] - 随着新产品的推出，公司与客户的粘性增强，有望在现有客户和新市场实现有意义的长期增长 [45] 其他重要信息 - 今年推出了基于AI的新平台、新的预测AI模型套件、Clean Call技术改进以及Sales Edge产品套件等 [8][9][10][11] - Sales Rescue产品于8月推出，已进入8个试点项目，收到了积极反馈和兴趣，预计未来试点数量将增加，并将扩大产品功能 [14][15] - 发布了关于售后汽车行业的研究，发现汽车服务店在电话销售中错失了数百万美元的销售机会，认为Sales Rescue等解决方案可以弥补这一差距 [18] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：汽车垂直领域的增长情况以及其他增长超预期的垂直领域 - 汽车垂直领域在连续和同比方面都有增长，特别是在分析业务方面；未来该领域有较多机会，Sales Rescue产品在制造商和经销商层面都有应用机会；此外，家庭服务和酒店业在本季度也有进展 [48][49] 问题2：收购业务的表现是否符合预期 - 2018年底进行的两次收购中，部分客户收入与过去几个季度的沟通情况相符，但两个收购业务的收入流有差异，一个有所下降，另一个略有上升；由于客户安排的原因，很难精确区分不同客户的收入 [51][52] 问题3：Clean Call解决方案在本财年能贡献多少收入 - Clean Call是整体分析业务的核心部分，是分析业务关系的催化剂和未来产品的基础；公司没有单独列出其收入贡献，但它是与分析客户差异化价值主张的关键部分，有助于推动创新和差异化表现 [53][54] 问题4：明年的产品管道情况以及计划推出的产品数量和影响领域 - 目前的主要重点是继续推出Sales Edge套件，Sales Rescue是该套件的首个产品；该套件将使公司从提供战略洞察转向提供工具和自动化手段以抓住高价值机会，是战略机会和可寻址市场增长的关键驱动力；后续产品将在未来几个季度陆续推出 [56][57][58] 问题5：当前员工人数和未来六个月的招聘计划 - 目前全职员工约300人，随着2020年收入流的增长，销售和客户管理团队可能有继续扩大的机会 [59]