财务数据和关键指标变化 - 公司2021年第一季度总收入同比增长11%至457亿美元 超出预期 其中云收入增长33% 主要得益于CXone的强劲表现 [9] - 云毛利率提升470个基点至676% 推动整体毛利率提升180个基点至727% [10] - 营业利润增长17%至129亿美元 营业利润率提升130个基点至282% 每股收益增长58%至154美元 超出预期 [11] - 第一季度经营活动现金流为164亿美元 同比增长6% [11] - 截至2021年3月底 公司现金及投资总额为1561亿美元 净现金为876亿美元 [38] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户互动业务收入占总收入的81% 达369亿美元 同比增长13% [33] - 金融犯罪与合规业务收入为88亿美元 同比增长6% 占总收入的19% [33] - 云收入占总收入的50% 同比增长33% 其中CXone在所有市场细分领域均表现强劲 [31][32] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区收入占总收入的82% 达374亿美元 同比增长11% [34] - EMEA地区收入占总收入的12% 达56亿美元 同比增长16% [34] - APAC地区收入占总收入的6% 达27亿美元 同比增长6% [34] - 国际预订量同比增长3倍 显示出强劲的国际扩张势头 [17] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于云、数字化、自动化和自助服务解决方案 这些技术已被整合到客户互动和金融犯罪与合规平台中 [8] - CXone平台整合了全渠道路由、数字化、劳动力参与、分析、AI和自动化等最佳技术 被Gartner等机构评为行业领导者 [12] - 公司通过收购MindTouch进一步增强了数字产品 推出了CXone Expert 扩展了平台的知识嵌入能力 [15] - 公司在过去三年大力投资AI 推出了Enlighten AI大脑 显著增强了平台的所有解决方案 [16] - 国际扩张是CXone的关键战略举措 公司正在通过合作伙伴生态系统快速扩展国际市场 [17][18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为未来五年消费者体验的变化将超过过去15年的总和 企业需要提升游戏水平以保持消费者忠诚度 [7] - 公司预计其总可寻址市场超过250亿美元 并已看到2020年和2021年第一季度的强劲增长机会 [9] - 公司预计云业务将继续强劲增长 未来三年云收入增长率将保持在25%或更高 [47] - 公司预计随着云业务的持续增长 云毛利率将进一步扩大 [35] 其他重要信息 - 公司将于5月25日举办虚拟投资者日 与interactions live用户会议同时举行 [5][27] - 公司提醒投资者注意前瞻性声明的风险 实际结果可能与这些声明存在重大差异 [2][3] 问答环节所有的提问和回答 问题: CXone的管道需求情况如何 [42] - 公司看到CXone在所有细分市场都有强劲的势头 包括新客户、扩展和国际市场 特别是数字领域 [42][43] - 企业市场继续强劲 更多大型企业正在加速向云和数字化转型 [44] - 公司看到CXone的广度解决方案被客户轻松添加 这增加了预订和收入 [45] 问题: 云收入增长预期 [46] - 公司预计第二季度云增长将继续强劲 未来三年云收入增长率将保持在25%或更高 2021年全年云增长率将超过25% [47] 问题: 服务收入下降的原因 [48] - 服务收入下降主要反映了向云的持续转变 云收入在Q1增长了33% 随着客户从本地转向云 公司通常看到2-3倍的收入提升 有时甚至高达9-10倍 [49] 问题: CXone at home的进展情况 [53] - CXone at home帮助客户在24-48小时内快速转向云 加速了整个市场向云的迁移 [54][55] - 公司通过内部创新和收购（如MindTouch）建立了全面的云平台 客户非常接受这种未来验证的解决方案 [56] 问题: 国际预订增长的表现 [58] - 国际预订增长3倍主要来自CXone和云 公司两年前开始投资技术和市场进入 现在开始看到成果 [59][60] - 公司预计随着预订转化为云收入 国际市场的增长将更加明显 [61] 问题: 国际扩张的下一步 [64] - 公司已经建立了稳固的国际化策略 技术上已经准备就绪 可以在任何国家或地区提供平台 [65][66] - 主要投资集中在市场进入 包括扩大本地团队和合作伙伴生态系统 [67][68][69] 问题: 产品收入强劲的原因 [72] - 产品收入波动较大 但管道健康 公司主要关注云收入 但仍会继续满足现有客户的本地产品需求 [73][74] 问题: 受疫情影响行业的复苏情况 [75] - 即使在疫情期间 客户服务仍然是企业的关键任务 旅游和酒店业已经开始为夏季和假期做准备 正在增加容量并向云和数字化转型 [76][77] - 许多企业正在采用混合工作模式 需要更先进的劳动力参与能力 [78] 问题: 云增长来源 [81] - 云增长主要来自两个来源：现有本地客户向云的转换 以及进入新的数字和自助服务市场 [82][83] - 目前大部分云收入来自新的市场机会 但预计本地向云的转换将加速 通常带来2倍或更多的收入提升 [84]