财务数据和关键指标变化 - 2022年第一季度营收同比增长8% [8] - 第一季度运营收入同比下降3%，原因是公司将更多资源分配给创新计划和员工赋能福利 [8] - 2022年第一季度直接运营费用因举办更多线下会议而增加 [9] - 第一季度末总经常性合同价值（TRCV）为1.476亿美元，较上年下降1%；剔除某些遗留或非核心解决方案后，调整后的TRCV增长率为2% [9][10] - 2022年第一季度净利润为850万美元，低于2021年同期的920万美元，主要由于运营收入减少和有效税率提高 [11] - 2022年第一季度有效税率从21%提高到25%，主要由于基于股份的薪酬奖励行使带来的税收优惠减少和州所得税增加 [11] - 2022年第一季度运营现金流为830万美元，低于2021年的1440万美元；季度末现金余额为4730万美元，高于2021年第一季度的4350万美元 [12] - 2022年第一季度为创新和增长目的投资310万美元 [13] - 2022年第一季度向股东支付330万美元季度股息，并花费670万美元进行股票回购 [14] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司增长战略继续专注于有机增长，通过增加核心产品（包括新的人类理解计划）在现有客户群中的收入以及增加新客户来提高市场份额 [7] - 公司董事会将创新和增长投资（包括并购活动和内部项目）作为资本分配的优先事项，其次是季度股息和股票回购 [13][14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司推出的NRC Health人类理解计划获得了大量现有和潜在客户的预览和审查，客户对该计划的接受度普遍较高，表明公司走在正确的道路上 [4] - 实现大规模个性化护理需要时间，公司将逐步部署该计划，可能会借鉴多年前数字客户之声产品的采用趋势 [5] 问答环节所有提问和回答 问题: 第一季度盈利能力水平相关投资和费用是一次性的还是会持续？ - 会议费用方面，会因会议时间安排而在季度和年度间有所变化，随着会议从纯线上转为线上线下混合模式，未来费用会有所增加，但部分费用增加是由于会议时间调整导致的一次性因素 [21] - 创新和员工赋能投资会根据季度情况和资本分配策略进行决策，未来季度的情况取决于公司对资本和增量运营收入的分配决策 [22] 问题: 第一季度8%的增长率能否代表全年的增长预期？ - 公司通常不提供营收增长指引，未来增长取决于季度销售和客户留存情况，目前无法提供具体的未来增长率估计 [23] 问题: 为何销售增长高于基于总经常性合同价值的预期？ - 公司业务模式中，合同价值增长与营收增长之间存在时间差，并非每个季度都与合同价值增长同步 [25] 问题: 与客户关于人类理解计划的对话情况以及是否有特定客户类型更感兴趣？ - 客户反馈普遍积极，涵盖各种规模和复杂程度的医疗保健系统，包括大型、小型、高度集成的医疗系统以及社区医院，规模和复杂性并非决定客户接受该计划的因素 [26] - 大多数医疗保健组织的使命中都包含个性化护理的理念，因此对该计划的接受度普遍较高，但不同组织在部署大规模个性化护理方面的准备程度可能不同 [27][28] 问题: 新计划的定价是否有更新？ - 公司目标是实现两位数的营收增长率，假设该计划成功部署和实施，将有助于实现这一目标，但目前没有具体的定价更新 [29]