财务数据和关键指标变化 - 2020年第一季度末经常性合同价值达1.404亿美元，较去年同期增长11% [6] - 2020年第一季度营收3390万美元，较2019年第一季度增长8% [8] - 2020年第一季度综合营业收入1120万美元，占营收33%；2019年同期为1070万美元，占营收34% [8] - 2020年第一季度总运营费用2270万美元，较上年增长9% [9] - 2020年第一季度直接费用1250万美元，较去年同期增长8%，占营收比例与2019年第一季度均为37% [9] - 2020年第一季度可变直接费用占营收比例降至15%，2019年第一季度为18% [11] - 2020年第一季度销售、一般和行政费用增至870万美元，2019年同期为770万美元，占营收比例从24%升至26% [11][12] - 2020年和2019年第一季度折旧和摊销费用均为140万美元 [13] - 2020年第一季度其他净收入17.6万美元，2019年第一季度其他净支出84.4万美元 [13] - 2020年第一季度所得税收益38.5万美元，2019年为支出170万美元；有效税率从2019年同期的17%变为2020年第一季度的3%收益 [14] - 2020年第一季度净收入1180万美元，2019年为820万美元 [14] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2020年第一季度末，拥有多解决方案协议的医疗系统客户占客户群比例从去年同期的25%升至28% [7] - 数字客户之声平台解决方案经常性合同价值从2019年第一季度末的7760万美元增至2020年的1.029亿美元 [7] - 数字客户之声平台解决方案2020年第一季度营收占总营收比例从2019年第一季度的58%升至69% [8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 未提及相关内容 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公共卫生危机可能对经济多数行业产生长期财务影响，医疗行业也不例外，公司无法预测危机对客户或自身的具体影响，且销售、营收和利润率增长不太可能延续过去的趋势 [5][6] 其他重要信息 - 直接费用增加主要因固定费用增加，部分被可变费用减少抵消；固定费用增加源于合同服务、客户服务和信息技术领域薪资和福利成本上升，可变成本降低主要因营收结构从传统解决方案向客户之声平台收入转变 [9][10] - 2020年销售、一般和行政费用增加主要因薪资和福利成本上升、软件和平台托管费用增加以及法律和会计成本增加 [12] - 其他收入和费用变化主要因公司间交易重估和定期贷款余额下降导致利息费用减少 [13] - 有效税率变化主要因基于股份的薪酬奖励行使投资带来的税收优惠增加，部分被2020年预计州税增加抵消 [14] 总结问答环节所有的提问和回答 - 未提及相关内容