财务数据和关键指标变化 - 2019年第三季度末总合同价值达1.405亿美元，较上年同期增长11% [6] - 2019年第三季度营收3250万美元，较2018年第三季度增长8% [7] - 2019年第三季度综合营业收入1020万美元，占营收31%，与去年同期持平 [7] - 2019年第三季度总运营费用2220万美元，较上年增长7% [8] - 2019年第三季度直接费用1210万美元，较2018年同期增长3%，占营收比例从39%降至37% [8] - 2019年第三季度销售、一般和行政费用870万美元，较2018年同期增加，占营收比例从26%升至27% [9][10] - 2019年和2018年第三季度折旧和摊销费用均为140万美元 [10] - 其他收入和费用从2018年第三季度的净其他费用78.3万美元降至2019年第三季度的41万美元 [10] - 2019年第三季度所得税费用170万美元，高于2018年的140万美元，有效税率均为17% [11] - 2019年第三季度净利润810万美元，高于2018年的700万美元 [11] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2019年第三季度末，数字客户之声平台解决方案总合同价值增至9300万美元，2018年第三季度末为6980万美元 [6] - 2019年第三季度，数字客户之声平台解决方案营收占总营收比例从2018年同期的51%增至64% [7] - 客户之声平台2019年迄今营收较2018年增长35% [13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司产品聚焦客户之声平台，通过转化现有客户、赢得新客户、增加平台用例提高平均合同价值三个策略推动增长 [13][14] - 与主要竞争对手PRC和Press Ganey相比，公司在产品和发展方向上具有优势，Press Ganey部分业务与公司不竞争，重叠部分其传统系统较公司落后 [20][21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 医疗系统关注效率和支出优先级，这对公司业务是挑战，但公司能成功向客户和潜在客户展示价值和投资回报率，维持合作关系 [22][23] 问答环节所有提问和回答 问题1: 请详细解释通过客户之声平台现有客户群增加价值和平均合同价值的具体产品或服务 - 公司将历史上作为单点解决方案销售的现有产品整合到平台中作为集成用例，如将过渡呼叫服务融入平台；还可提供服务恢复等新服务，对客户反馈做出反应并提供解决方案 [17][18] 问题2: 公司在市场取得成功，竞争对手在销售周期中有何反应 - 每个交易都是激烈竞争，公司与主要竞争对手PRC和Press Ganey相比，在产品和发展方向上有优势，Press Ganey部分业务与公司不竞争，重叠部分其传统系统较公司落后 [20][21] 问题3: 宏观环境是否对IT或运营预算有影响 - 医疗系统关注效率和支出优先级，这是市场常见问题，对公司业务是挑战，但公司能成功向客户和潜在客户展示价值和投资回报率，维持合作关系 [22][23]