财务数据和关键指标变化 - 2019年第二季度末总合同价值达1.336亿美元，较上年同期增长7% [4] - 2019年第二季度收入为3140万美元，较2018年第二季度增长12% [5] - 2019年第二季度综合营业收入为1010万美元，占收入的32%，而去年同期为780万美元，占收入的28% [6] - 2019年第二季度总运营费用为2130万美元，较上年增长5% [6] - 2019年第二季度直接费用增至1150万美元，较2018年同期增长5%，占收入的37%，2018年为39% [6][7] - 2019年第二季度可变直接费用占收入的比例降至17%，2018年第二季度为19% [8] - 2019年第二季度销售、一般和行政费用增至830万美元，2018年同期为790万美元，占收入的26%，2018年为28% [8] - 2019年第二季度折旧和摊销费用增至140万美元，2018年为130万美元 [9] - 其他收入和费用从2018年第二季度的6.3万美元净其他收入变为2019年第二季度的66.4万美元净其他费用 [9] - 公司2019年第二季度所得税费用为210万美元，2018年第二季度为12.9万美元所得税收益 [10] - 2019年第二季度有效税率为22%，2018年同期为2%的有效税率收益 [11] - 2019年第二季度净收入为740万美元，2018年为790万美元 [12] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户数字平台语音解决方案的总合同价值从2018年第二季度末的6410万美元增至8420万美元 [5] - 2019年第二季度客户数字平台语音解决方案收入占总收入的62%，2018年第二季度为50% [5] - 平台客户收入同比增长38%，显示从传统纸笔业务向数字即时反馈平台加速迁移 [13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司客户数字平台合同价值持续增长，现有客户扩大平台使用，新客户签约 [3] - 公司NRC Health客户语音平台在与竞争对手的竞争中赢得大型医疗系统客户，该合同为公司今年最大合同价值签约 [14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 行业对HCAHPS不满，其问题多年未变，无法衡量新出现的情况，虽重要但未达到作为改进工具的期望 [18][19] - 预计CMS会批准多模式数据收集方法用于CAHPS项目，但CMS行动通常较慢 [17] 其他重要信息 - 截至2019年第二季度末，签订多种解决方案协议的医疗系统客户占客户群的26%，高于去年同期的24% [4] - 公司现有客户向数字平台的迁移率约为三分之二，预计平均每位客户迁移后支出将略有增加，目前为低个位数增长，未来可能扩大 [20][21] 问答环节所有提问和回答 问题1: 美国客户基础现状，以及CMS可能的变化对行业的影响 - 关于CMS的变化，公司不清楚时间表，传统上CMS行动较慢，预计会继续如此，推测CMS可能会批准多模式数据收集方法用于CAHPS项目，但不确定何时发生 [17] - 行业对HCAHPS普遍不满，其问题多年未变，无法衡量新情况，虽重要但未达改进工具的期望 [18][19] 问题2: 现有客户向数字客户语音平台的迁移情况，以及迁移客户的支出变化 - 现有客户向数字平台的迁移率约为三分之二，因CAHPS项目的数据收集方法要求，不太可能达到100%，达到90%可能算完全迁移 [20] - 客户迁移后平均支出略有增加，主要因反馈即时，客户扩大服务范围，目前为低个位数增长，未来可能扩大 [20][21]