财务数据和关键指标变化 - 2019年第一季度末总合同价值达1.301亿美元，较上年同期增长7% [5] - 2019年第一季度收入为3150万美元，较2018年第一季度增长1.5% [5] - 2019年第一季度综合营业收入为1070万美元，占收入的34%，而去年同期为900万美元，占收入的29% [6] - 2019年第一季度总运营费用为2080万美元，较上年减少6% [6] - 2019年第一季度直接费用降至1170万美元，较2018年同期的1290万美元减少10%，占收入的比例从2018年的42%降至2019年的37% [6][7] - 2019年第一季度销售、一般和行政费用降至770万美元，而2018年同期为790万美元，占收入的比例从2018年的25%降至2019年的24% [8] - 2019年第一季度折旧和摊销费用增至140万美元，而2018年为130万美元 [8] - 其他收入和费用从2018年第一季度的9000美元净其他收入变为2019年第一季度的84.4万美元净其他费用 [9] - 公司2019年和2018年第一季度的所得税费用均为1.7%，2019年第一季度的有效税率为17%，低于2018年同期的19% [9] - 2019年第一季度净收入为820万美元，高于2018年的730万美元 [9] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2019年第一季度末，拥有多个解决方案协议的医疗系统占客户群的25%，高于去年同期的23% [5] - 数字客户之声平台解决方案的总合同价值从2018年第一季度末的5940万美元增至2019年的7910万美元 [5] - 2019年第一季度数字客户之声平台解决方案的收入占总收入的58%，而2018年第一季度为45% [5] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 客户之声数字平台的合同价值持续增长，越来越多现有客户扩大该平台的使用，新客户的加入也扩大了市场份额 [3] - 行业正意识到重新分配医疗系统传统患者满意度支出以获得更高价值产品的重要性，这引起了高层和企业的广泛关注 [3] - 过去三年公司通过剥离和淡化部分产品实现业务转型，同时将传统经验支出转化为客户之声平台支出 [13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 目前尚无法将核心客户群的所有支出完全数字化，意味着这650家客户仍有增长空间 [12] - 随着业务转型的推进，核心客户的两位数增长率将在合并收入中更加明显 [13] 其他重要信息 - 截至2019年，650多家客户组织的合同价值达1.01亿美元，占公司1.3亿美元总合同价值的78%，而在2015年底，这一群体的合同价值为5300万美元 [12] - 自2015年12月31日以来，这650家核心客户的复合年合同价值增长率超过20% [12] 问答环节所有提问和回答 问题: 目前的传统客户最终会有多大比例转化？如何推动他们转化？ - 公司认为可能总有一部分客户找不到合适的时机进行转化，模型显示约10%的业务仍将采用纸笔方式，其中一些与CAHPS相关工作，目前数字转型无法解决，还有一些客户可能长期倾向于纸笔方式，但公司不会切断与他们的合作，仍会为其提供多种产品 [17] 问题: 650多家核心客户20%以上的复合年增长率是由什么推动的？ - 增长不仅来自将传统纸笔业务转化为数字平台带来的合同价值增加，还包括市场洞察、交叉销售或追加销售、护理过渡和透明度等方面的显著增长，例如护理体验支出在3年内增长约1.6倍，市场洞察增长两倍，透明度增长5倍，过渡增长3倍，追加销售、交叉销售和新客户带来了过去三年5000万美元到1亿美元的20%复合年增长率 [18]