投资者关系管理的基本原则 - 合规性原则：公司投资者关系管理应当在依法履行信息披露义务的基础上开展[1] - 平等性原则：公司应当平等对待所有投资者，尤其为中小投资者参与活动创造机会、提供便利[1] - 主动性原则：公司应当主动开展投资者关系管理活动，听取投资者意见建议，及时回应投资者诉求[2] - 诚实守信原则：公司在投资者关系管理活动中应当注重诚信、坚守底线、规范运作、担当责任[2] 投资者关系管理的内容和方式 - 公司发展战略、法定信息披露内容、经营管理信息、环境社会治理信息等[3] - 通过公司官网、新媒体平台、电话、传真、电子邮箱等多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理[4][5] - 设立专门的投资者咨询渠道，由熟悉情况的专人负责[8] - 安排投资者、分析师等到公司现场参观、座谈沟通[9] - 为股东特别是中小股东参加股东会提供便利[10] - 按规定积极召开投资者说明会[11][12] 投资者关系管理的组织与实施 - 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作[14] - 证券法务部（董事会办公室）具体开展投资者关系管理活动[15] - 投资者关系管理工作的主要职责包括制度建立、活动组织、诉求处理等[16] - 从事投资者关系管理工作的人员应具备专业知识、沟通协调能力等素质[18] - 公司应定期对相关人员开展培训[19] - 建立健全投资者关系管理档案[20]