前瞻性声明与非GAAP指标 - 报告包含前瞻性声明，受多种风险因素影响，实际结果可能与声明有重大差异，公司无义务更新声明，除非法律要求[2][3] - 报告包含非GAAP财务指标，应作为GAAP指标的补充，相关调整可在公司网站查询[4] 生产力与运营比率 - 自TOP21计划启动后，列车重量、长度、劳动力和活跃机车等指标有显著生产力提升[6] - 运营比率从64.9改善到61.5，每位员工的GTMs增加16%[8] 数字化转型与产品提升 - 公司加速数字化转型，通过多种方式提升产品、员工生产力和运营效率[10][12] 业务量与网络性能 - 除2月外业务量水平稳定，已从2月的中断中恢复[13] - 网络性能方面，终端停留时间和列车速度指标向好[15][16] 2021增长展望 - 预计全年货运环境强劲，商品、多式联运和煤炭业务有增长机会[17]