财务数据和关键指标变化 - 公司年初预计付费工作场所员工增长15%，现预计全年增长13% [10] - 报告期内，公司收入同比增长13%，净利润增长18%，每股收益增长21% [6] - 第三季度，平均付费工作场所员工同比增长12%，环比增长4%，毛利润仅增长3% [29] - 调整后息税折旧摊销前利润降至5100万美元，调整后每股收益降至0.75美元 [30] - 公司预计2019年全年调整后每股收益在4.08 - 4.20美元之间，调整后息税折旧摊销前利润在2.47 - 2.53亿美元之间 [45] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第三季度，传统就业解决方案销售额达到预算的123%，售出5000名员工 [26] - 截至第三季度末，训练有素的业务绩效顾问数量增长13%，秋季营销活动首月销售额达到预算的103%，业务机会数量同比增长23% [17] - 今年中型市场销售账户数量与去年基本持平，但平均账户规模较小，且未达成大型企业账户交易 [18] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划在2020年继续保持行业领先的两位数单位增长，并通过改善劳动力加速成果来增强商业模式 [8][27] - 公司将通过增加训练有素的业务绩效顾问数量来推动单位增长，中型市场销售将作为补充 [20] - 公司将继续推进传统就业战略，推广Workforce Acceleration捆绑包，以提高销售效率和毛利润 [24][26] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 劳动力市场紧张，招聘员工难度增加，但公司的人力资源服务对客户和潜在客户更有价值，有利于客户保留和销售 [14] - 公司客户调查显示，小企业社区健康状况良好，2020年前景优于2019年 [22] - 公司认为2019年大额索赔活动激增是历史异常情况，预计2020年大额索赔活动将恢复正常，福利成本趋势将更加正常化 [38][41] 其他重要信息 - 公司在2019年回购了150万股股票，其中第三季度回购了120万股，并支付了3700万美元的股息，共计向股东返还了超过1.9亿美元 [43] - 公司目前正在进行2020年的预算编制工作，并将在下一次财报电话会议上提供详细的业绩指引 [46] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 付费工作场所员工增长中，来自现有客户额外招聘的比例是多少，有何趋势？ - 公司对现有客户员工净增长持保守态度，但客户仍有招聘需求，预计随着找到合格人员，客户员工数量将继续增长 [49] 问题: 过去两个季度大额索赔后，公司医疗保健定价有何变化？ - 公司每月根据最新信息对新客户和续约客户进行定价，全年定价表现强劲，尽管出现大额索赔异常情况，但对未来定价有信心 [51] 问题: 人员分析对2020年中型市场增长的重要性如何？ - 公司对Insperity Premier中的分析引擎感到兴奋，超过一半的中型市场客户已深入讨论该引擎，认为其能提供即时洞察，有助于公司在中型市场脱颖而出 [52] 问题: 第四季度付费工作场所员工指引大幅下降的原因是什么？ - 本季度销售通常在1月体现，公司对现有客户净增长持保守态度，目前更关注秋季营销活动，预计明年增长将恢复正常 [58] 问题: 目前季度末训练有素的业务绩效顾问数量是多少？ - 截至季度末，训练有素的业务绩效顾问数量为548人 [59] 问题: 如果员工担心工作，医疗保健活动是否会更正常？ - 公司认为员工就业担忧与大额索赔之间没有关联，大额索赔是随机事件，并非系统性问题 [63] 问题: 较高的福利成本对年终客户保留有何影响？ - 公司定价策略未因福利成本上升而改变，总成本趋势仍优于市场，客户可通过选择不同计划来调整成本，因此对客户保留无影响 [70] 问题: 这是首次出现索赔超过完全保险业务的情况吗？ - 公司不确定是否为首次，但历史上业务表现一直优于保险公司，目前没有理由认为大额索赔不会恢复到正常水平 [72] 问题: 本季度回购股票的时间是什么时候？ - 股票回购贯穿整个季度，公司遵循正常模式，在公开市场购买，并在静默期采用10b5 - 1计划 [78][79] 问题: 何时发现医疗保健成本处于高位？ - 公司在每个季度结束后的下一个月从联合健康集团获取索赔数据，10月发现本季度医疗保健成本较高 [81] 问题: 是否有可能获得更频繁的更新？ - 公司每月与联合健康集团会面，但在季度报告出来之前，无法获得完整的索赔数据，因此难以提前发现问题 [83] 问题: 是否有办法建立早期预警系统？ - 公司正在与保险公司合作，尝试从不同角度分析数据并进行成本预测，但目前尚不确定能否建立有效的预警系统 [86] 问题: 市场上医疗保健费率增长情况如何？ - 从保险公司角度看，市场费率增长为高个位数，公司对自身计划趋势仍有信心 [89] 问题: 现有客户何时收到明年费率通知？ - 公司每月都有客户续约，约40%以上的业务在1 - 2月续约，这些客户的定价通常在10月发出，目前续约工作已提前进行 [93] 问题: 医疗保健续约价格涨幅是多少？ - 公司在个别账户基础上构建的价格涨幅高于3.7%，但客户可通过选择不同计划或调整缴费来降低实际涨幅，预计最终涨幅约为3% [94] 问题: 与去年相比，老客户今年同类保险计划的价格涨幅如何？ - 今年老客户的价格涨幅可能比去年高1%，这是由于公司根据计划的正常趋势适度提高了价格，但长期来看，老客户仍能享受低于市场的涨幅 [95] 问题: 典型的客户流失趋势是怎样的？ - 公司过去五年的年客户流失率约为14% - 16%，其中1月流失率为6% - 8%，2月为2% - 3%，之后每月为0.5% - 0.7% [98][99] 问题: 业务绩效顾问在这个时候的生产力如何？ - 秋季营销活动期间，业务绩效顾问的生产力通常比第一、二季度提高约1.7 - 1.8倍 [101]