财务数据和关键指标变化 - 第三季度总营收4360万美元，2020年第三季度为180万美元 [9][15] - 服务成本3320万美元，2020年第三季度为720万美元 [16] - 产品成本840万美元，2020年第三季度为150万美元，本季度因疫情导致库存减值计提200万美元存货准备金 [16] - 净亏损1230万美元，2020年第三季度为4750万美元，改善3520万美元 [17] - 调整后EBITDA亏损460万美元，2020年第三季度亏损1220万美元 [18] - 季度末总流动性4760万美元，ATM计划下可用资金1360万美元，截至今日为1000万美元，信贷额度可用1300万美元，本季度现金消耗率1270万美元，略高于预期 [18] 各条业务线数据和关键指标变化 - 健康和 wellness 中心：78 艘船上的健康和 wellness 中心恢复运营，贡献营收，预计到年底将在 118 艘船上恢复服务 [9] - 目的地度假酒店水疗中心：45 家开放运营，本季度产生正 EBITDA，多数地点增加了服务以满足超预期需求 [9] 各个市场数据和关键指标变化 - 第三季度各品牌整体入住率低于 50%，部分品牌低于 40%，但各项运营指标较 2019 年第三季度均有提升，部分指标实现两位数增长 [23][24] - 预订统计和平均客人消费远超 2019 年水平，健康和 wellness 中心的整体邮轮客人渗透率达到历史最高 [10] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将确保完美恢复服务作为首要任务，持续进行培训和服务审计 [11] - 不断创新服务和产品，本季度推出三项新的医疗水疗技术和一个新的角化病研究所及六个新旗舰产品 [12] - 巩固与邮轮运营商的合作关系，与 Azamara 延长合同至 2026 年初 [12] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 由于疫情持续影响业务，公司暂不提供业绩指引，但预计第四季度营收和盈利能力将环比改善，12 月实现运营现金流为正，第四季度和财年仍将产生 GAAP 和调整后净亏损 [19] - 公司认为随着运营条件持续正常化，凭借优秀的员工团队、创新的服务和产品以及全球运营基础设施，有机会进一步扩大领先地位，实现长期营收和盈利增长 [13] 其他重要信息 - 第三季度公司企业团队完成超 100 次船舶访问和 200 次航行，为员工提供支持 [11] - 伦敦健康学院第三季度重新开放，自重新开放以来已培训近 300 名学生 [12] 总结问答环节所有的提问和回答 问题 1：如何看待目前海上业务指标，乘客构成对渗透率的影响，各地区与 2019 年相比情况，以及当前折扣和全价销售定价与 2019 年对比 - 第三季度各品牌入住率受影响，整体低于 50%，但各项指标较 2019 年上升，部分指标两位数增长，消费、利用率和预定量表现良好，预计第四季度和 2022 年第一季度入住率将改善，有利于增加收入 [22][23][24] 问题 2：治疗后附加销售情况，以及这些指标在季度内和 10 月的进展 - 除入住率外，各项指标较 2019 年上升，如客人消费接近两位数增长，费用预订超两位数增长，有利于提高利用率和渗透率，每周各项指标都有改善 [30] 问题 3：三大合作伙伴明年第二季度全部船队恢复服务后，自由现金流的优先用途，以及与支付股息和偿还债务的关系 - 公司优先偿还债务，尤其是第二留置权债务，之后再考虑其他用途，会在董事会会议上讨论自由现金流的使用 [32] 问题 4：恢复运营时劳动力成本情况，以及菜单定价是否有调整以应对劳动力通胀 - 陆地上工资有上涨，将通过提价抵消，减少人员配置和营业时间有助于提高陆基平台 EBITDA 表现；海上未感受到劳动力压力，部分品牌已提价，且未对业务产生负面影响 [35][36] 问题 5：预计明年第二季度实现现金流为正，与之前提到的 50% 2019 年产能实现现金流收支平衡的历史框架相比，提前实现的原因 - 主要是运营表现改善，目前公司成本有所降低，但随着更多船只恢复服务，部分成本将增加，预计 12 月 EBITDA 为正，明年实现现金流收支平衡并快速转正 [38] 问题 6：SEC 是否是高消费和高渗透率的重要驱动因素，2022 年情况如何 - 难以跟踪船上信用额度对水疗消费的具体影响，船上信用额度有助于消费，但无法确定对公司的具体帮助程度 [42] 问题 7：鉴于接近 EBITDA 为正和即将实现现金流收支平衡，是否会继续使用 ATM 计划剩余的 1000 万美元 - 尚未做出明确决定，若使用将用于偿还债务，对股东有利，会根据情况灵活处理 [45][46]