财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收1.028亿美元，较2020年同期增长37%，2021财年营收3.8亿美元，同比增长30% [10] - 第四季度同店销售额较2020年第四季度增长约34%，2021财年同店销售额增长超30% [10] - 连续第三个季度实现正调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA），第四季度为260万美元，而去年同期调整后EBITDA亏损690万美元 [26] - 2021财年调整后EBITDA为52.2万美元，较去年改善超3300万美元 [35] - 第四季度店铺层面利润率增至11.2%，而去年第四季度为 - 0.6%，上一季度为9.8%；2021财年店铺层面利润率较2020年扩大990个基点 [12][27] - 第四季度一般及行政费用（G&A）为900万美元，占总营收的8.8%，去年同期为670万美元，占比8.9%；2021财年G&A为3330万美元，占比8.8%，2020年为3400万美元，占比11.7% [27][36] - 第四季度食品、饮料和包装成本（F&P）为2900万美元，占店铺销售额的28.4%，去年同期为2120万美元，占比28.5%；2021年F&P为1.05亿美元，占店铺销售额的27.8%，2020年为8220万美元，占比28.4% [28][37] - 第四季度劳动力及相关费用为3340万美元，占店铺销售额的32.8%，去年同期为2720万美元，占比36.5%；2021年劳动力及相关成本为1.271亿美元，占店铺销售额的33.7%，2020年为1.052亿美元，占比36.4% [29][38] - 第四季度其他运营费用为1490万美元，占店铺销售额的14.6%，去年同期为1320万美元，占比17.7%；2021年其他运营费用为5930万美元，占店铺销售额的15.7%，2020年为4910万美元，占比17.0% [32][38] - 第四季度末总流动性为2880万美元，其中现金1440万美元，信贷额度可用1440万美元，净现金较上一季度增加50万美元 [33] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字销售全年占总销售额的约36%，按美元计算，同比增长约11%；第四季度数字销售占比扩大3个百分点 [16][45] - 2021年餐饮业务有良好发展，客户对其平台用于企业和社交餐饮场合的认可度增加 [46] 各个市场数据和关键指标变化 - 各店铺类型同店销售额较去年同期持续恢复，大学、机场和中央商务区（CBD）门店有显著改善 [15][40] - CBD门店在Delta和Omicron变异株影响期间销售有波动，但自2月以来销售势头回升，随着美国疫苗和口罩强制令解除及企业复工，预计同店销售额将继续上升 [42][43] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 执行五支柱战略的多个要素以加速增长，聚焦流量驱动的盈利能力，扩大需求、提升利润率和促进特许经营单位增长 [47] - 继续控制成本，同时有选择性地在营销、开发和运营等关键增长推动因素上进行投资 [47] - 加强数字营销，提升电子商务成果，利用新技术栈，通过购买忠诚度计划推动新客户获取和忠诚度提升，强化品牌定位 [48] - 启动三年增长计划，目标是到2024年实现单店年均销售额（AUV）130万美元，店铺层面利润率超16%，并实现至少10%的年度单位增长率 [58][59][63] - 实施特许经营增长加速计划，未来三年将约25%的公司运营店铺进行再特许经营，与有经验的多单元特许经营商合作，加速市场渗透 [67][69] - 评估现有开发协议，为新市场制定店铺开发区域（SDA）协议，以促进多单元开发交易 [69][70] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管面临劳动力市场紧张、COVID不确定性和通胀等宏观经济挑战，公司业务仍展现出韧性和增长能力 [12] - 2022年展望积极，预计全年实现创纪录的AUV，同店销售额实现两位数增长，店铺层面利润率达到低两位数水平；第一季度销售额预计在9500万 - 9800万美元之间，店铺层面利润率在3.5% - 5.5%之间 [49][50] 其他重要信息 - 会议中部分评论包含前瞻性陈述，涉及重大风险和不确定性，实际结果可能与陈述有重大差异，相关风险信息可在公司Form 10 - K及后续提交给美国证券交易委员会的文件中查看 [4][5] - 会议还将讨论非美国通用会计准则（GAAP）的财务指标，其定义和与最直接可比GAAP指标的对账信息包含在投资者演示文稿附录和昨日收盘后发布的新闻稿中 [6] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 如何排序实现130万美元AUV的前三大优先事项，以及再特许经营带来的更大市场渗透如何促进增长？ - 实现130万美元AUV是多种因素的结合，包括剩余店铺类型的恢复、数字业务的增长以及新数字营销和广告活动的推动；再特许经营和开发工作将是推动营收增长的重要部分 [76][77] - 近四分之一的店铺已达到该AUV水平，为实现整体目标提供了基础 [79] 问题: CBD门店恢复到历史水平能弥补多少与130万美元AUV的差距？ - CBD门店的恢复将是实现130万美元AUV的重要推动因素，但目标的实现并不完全依赖于CBD门店的恢复，预计到2024年CBD门店将恢复到加速实现该目标的水平 [80] 问题: 2022年食品和劳动力通胀的预测，商品篮子的损失情况，目前价格收益与第四季度的对比，以及消费者对价格上涨的反应？ - 预计第一季度食品、饮料和包装成本（F&P）通胀率将高于第四季度的7.4%，劳动力通胀在第一季度情况类似，之后增速将放缓；公司已采取多次提价措施以缓解通胀压力，并可能在今年晚些时候采取酌情定价行动 [82][83] - 目前消费者到店数量符合预期，通过前期测试和客户调查，消费者对提价的反馈较少负面，因为通胀影响广泛，消费者能够接受 [84] 问题: 2000家门店目标的店铺类型构成，以及再特许经营收益的用途？ - 大部分新增门店将是郊区和免下车（drive - through）门店，这是增长潜力和市场空白所在；公司也会在CBD市场建设门店，并为特许经营商提供目标贸易区域映射支持 [85][86][88] - 再特许经营虽然会放弃部分门店的EBITDA，但能获得初始特许经营费和6%的特许权使用费，预计会有收益，对损益表和资产负债表都有好处；收益将用于偿还部分债务，并投资于业务以加速实现2000家门店的目标 [89][92]