财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收达1.54亿美元，较2021年第三季度的590万美元增长超160%，年初至今营收达3780万美元，接近2022年全年初始营收估计的4180万美元 [6][10][25] - 调整后EBITDA亏损从去年同期的260万美元改善至46.1万美元，调整后EBITDA利润率从第二季度的7%亏损改善至第三季度的3%亏损 [10][21][29] - 平台参与率增长至47.3万，较上一季度增长22%；Wag! Premium渗透率从上个季度的50%提升至本季度的53%，提前两年半实现长期目标 [10][11] - 第三季度LTV与CAC之比增至8比1，有机用户获取率超70%；平台抽成率从2021年第三季度的43%提升至61% [10][12] - 2022年全年修订后指引为总营收在5100 - 5200万美元之间，同比增长155% - 160%；调整后EBITDA亏损在500 - 600万美元之间，较之前预测中点改善39% [32] 各条业务线数据和关键指标变化 - 服务和健康业务收入均实现增长，健康业务在2022年第三季度贡献了62%的营收 [25] - 宠物护理人员加入平台的平均价格从第二季度的约2995美元升至第三季度的约4150美元 [12] 各个市场数据和关键指标变化 - 根据Castle数据，本季度有47%的人返回办公室工作，是目前最大的增幅，预计这一趋势将在2022年和2023年持续 [17] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2022年战略包括加速现有市场增长、拓展高级订阅服务、平台扩张、机会性并购和扩大运营规模 [17] - 公司致力于成为领先的高端宠物护理平台，整合宠物行业快速增长的领域，通过建立信任和提供多元化服务来驱动长期增长和股东价值 [7][13] - 公司认为自身运营高效、创新迅速，推出的产品和服务受用户喜爱，与同行相比更具优势 [53] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对公司业务增长感到兴奋，认为健康业务是重要催化剂，公司业务具有抗周期性，后疫情时代需求将持续 [6][14] - 对第四季度业绩持谨慎态度，考虑到消费者行为的季节性变化以及可能优先考虑家庭支出而减少宠物相关消费的情况 [41] 其他重要信息 - 公司于10月完成对Furmacy的收购，该公司能为兽医诊所提供药房软件，助力公司拓展宠物健康领域 [20][30] - 公司与Tractor Supply、Petsense、Babylist等建立战略合作伙伴关系，以扩大平台影响力和用户基础 [19][56] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 健康平台增长的详细情况，保险市场和宠物专家护理的贡献分别是多少 - 健康业务包括Wag! Wellness Plans、24/7专家宠物咨询和宠物保险市场等，上一季度宠物保险需求增长是业务增长的催化剂 [35][36] 问题2: 宠物护理人员平台接入费是否会改为月费或季费 - 公司根据供需平衡测试动态定价，目前有Instant Pay等从护理人员获取收入的机制，不排除未来提供更多增值服务并收费的可能性 [37][38][40] 问题3: 第四季度指引环比下降的原因，是否存在季节性因素 - 公司在制定指引时考虑了季节性因素，较为谨慎。第四季度消费者可能从日间服务转向夜间服务，且在节日期间可能优先考虑家庭支出而非宠物相关消费 [40][41] 问题4: 服务收入增长的可持续性，以及如何拆分保险市场、健康计划和其他服务的收入 - 公司未拆分健康业务收入，因其业务存在季节性且有新产品在试验中。公司长期增长目标为40%以上，目前远超该目标，对该业务长期前景持乐观态度 [44][45] 问题5: 推出高级服务分层的目的，以及如何拆分不同服务和健康计划到不同高级套餐中 - 高级服务是将各种产品和服务捆绑的关键，随着平台规模扩大，不同用户有不同需求，公司将更好地识别和服务不同用户群体，Furmacy也将融入其中 [47][48][49] 问题6: 竞争环境的演变以及公司的重点关注领域 - 公司专注自身运营，保持创新和高效，目标是领先于同行，过去一年推出的产品和服务证明了其优势 [53][54] 问题7: LTV与CAC的趋势以及公司对营销的看法 - 本季度LTV与CAC之比为8比1，与上季度相似。市场上对Wag!的兴趣增加，公司对2022 - 2023年及以后的合作机会感到兴奋，认为市场广告支出可能会大幅缩减，公司将有机会加大投入 [55][56] 问题8: Wag! Premium渗透率是否有自然上限，以及长期发展趋势 - 公司已实现50%的Premium渗透率目标，未来将从关注渗透率转向定价和捆绑策略，维持渗透率在50%左右并提高网络货币化能力 [59][60] 问题9: 与Tractor Supply、Kimpton等品牌的战略合作对客户获取成本的影响 - 公司希望与照顾宠物父母的品牌合作，通过多种方式加强合作关系，目前合作只是开始 [61][62] 问题10: 本季度使用多种服务的客户比例及与去年的比较，以及购买频率与过去的对比 - 公司未披露多服务预订率，该数据季度变化较大。平均宠物父母每月使用服务4 - 5次，高级会员每月使用7次以上，目前更多客户进入高级会员群体 [65][66]