财务数据和关键指标变化 - 2021年第一季度公司营收超3100万美元，调整后EBITDA基本盈亏平衡，均低于去年同期，主要受新冠疫情影响 [7] - 2021年第一季度总营收3140万美元，低于去年同期的4590万美元；调整后EBITDA为负20万美元，去年同期为710万美元 [12] - 2021年第一季度运营费用3440万美元，排除去年商誉减值费用后，较去年同期减少660万美元，主要因恢复活动暂停和放缓导致费用降低，预计这一趋势将持续 [21] 各条业务线数据和关键指标变化 医疗业务 - 2021年第一季度医疗业务收入1330万美元，扣除330万美元负债前为1660万美元，低于2020年第一季度的1750万美元 [15] - 2021年第一季度基于索赔的收入超530万美元，低于2020年第一季度的660万美元，但高于2020年第四季度的470万美元，预计将继续上升 [13] - 2021年第一季度资格服务收入约800万美元，略低于2020年第一季度的1090万美元，且低于2020年第四季度的1400万美元，预计全年将持续增长 [14] 非医疗回收业务 - 2021年第一季度非医疗回收业务收入1450万美元，低于去年同期，预计2021年剩余时间将继续下降，2022年初将不再有此类收入 [20] 客户关怀外包服务业务 - 2021年第一季度客户关怀外包服务业务收入360万美元，低于去年同期，主要因《关怀法案》相关活动暂时放缓，若活动恢复到疫情前水平或与医疗业务更紧密整合，该业务收入有增长潜力 [20] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国医疗支出预计以中个位数增长，支付错误率未显著下降，基于每日处理和提交的大量索赔，市场预计将保持稳定或个位数增长 [33][34] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司采取多管齐下的方法，出售部分非医疗回收合同，逐步缩减其他回收业务，专注拓展医疗市场，同时维持客户关怀外包服务业务，以实现去杠杆化 [5] - 公司计划将资源集中在医疗市场，通过客户导向和专有技术平台赢得新业务和扩大现有合同，巩固在医疗支付诚信领域的领先地位 [9][11] - 医疗支付诚信行业竞争激烈，公司通过提供更好的回报和优质的客户服务从现有竞争对手中夺取市场份额 [11][44] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管2021年第一季度业绩受疫情影响，但当前和长期趋势积极，公司对实现2021年医疗收入8300 - 9000万美元和正EBITDA的目标充满信心 [8] - 公司认为专注高增长的医疗市场符合股东利益，短期有望恢复到疫情前水平，2021年下半年预计将实现显著增长 [17] - 公司对医疗业务的未来发展充满信心，认为将继续实现收入和EBITDA增长，长期有望实现业务增长和扩张 [19][23] 其他重要信息 - 公司考虑在执行战略过程中更改公司名称 [23] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 新业务项目从启动到产生收入的时间线是怎样的？ - 由于公司此前的投资，项目实施将更快，预计到今年年底全部投入运营，第四季度开始产生一定影响，2022年将产生实质性影响 [29] 问题2: 公司对未来12个月的收入可见度如何？ - 公司对未来12个月的收入有很强的可见度，超过95%的2021年收入预期已签约，且根据过往经验和历史数据进行了预测 [30] 问题3: 2022年及以后30%的增长率是否可持续？ - 公司认为未来有望实现强劲的两位数增长率，但需在今年继续推进业务并实现近期目标后，才能更好地评估具体增长率 [31] 问题4: 医疗市场的增长速度如何？公司是否从HMS和Cotiviti手中夺取市场份额？ - 美国医疗支出预计以中个位数增长，支付错误率未显著下降，市场预计将保持稳定或个位数增长，公司通过提供更好的回报和服务夺取市场份额 [33][34] 问题5: 公司成熟后的EBITDA利润率是否能达到与HMS相似的30%？ - 公司认为这是一个合理的预期 [36] 问题6: 公司出售和回收业务对债务有何影响？ - 公司认为能够继续偿还债务并发展医疗业务，回收业务交易完成后，债务到期日将延长至2022年 [39] 问题7: 竞争对手降低价格或提供其他激励措施是否足以维持市场份额？客户在选择供应商时如何考虑价格和质量？ - 客户更注重服务的实际回报和质量，而非单纯的价格，更换供应商成本较高，公司通过提供更好的结果和优质的客户服务赢得客户 [42][43] 问题8: 在现有客户基础上进行业务拓展的难易程度如何？有多少客户处于非主要或试用阶段，有业务拓展的潜力？ - 业务拓展的速度因客户而异，主要取决于业绩表现，过去几年公司在现有客户中成功拓展业务，仍有很大的拓展空间 [51][52] 问题9: 在现有客户业务中，技术和算法与公司员工分别承担多少工作？ - 在资格服务业务中，实施和前期设置主要由员工完成，运营阶段主要依靠技术；在索赔业务中，复杂审计由技术平台完成前期工作，护士或编码员进行验证，自动审计则完全由技术平台完成 [54]