财务数据和关键指标变化 - 2019年Q3营收近3600万美元，与内部预测一致，较上年同期增长超30% [8] - 第三季度调整后EBITDA亏损略超300万美元，上年同期亏损近450万美元 [8] - 2019年Q3费用4200万美元，较上年同期增加约700万美元 [12] - 维持2019年EBITDA亏损600 - 200万美元的指引，更新营收指引范围至1.47 - 1.52亿美元，此前为1.58 - 1.68亿美元 [15] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2019年Q3整体医疗保健收入1100万美元，较2018年Q3增长近50%；CMS相关收入超700万美元，较上年同期增长近69%；商业医疗保健收入近400万美元，上年同期略低于300万美元；2019年年初至今收入略超2900万美元，排除2018年一次性CMS上诉准备金2840万美元后，较2018年增长80% [9][10] - Q3总回收收入略低于2100万美元，较去年Q3约增长30% [11] - Q3客户关怀和外包服务收入400万美元，与去年Q3持平 [11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划在2021年实现2亿美元营收和20%的EBITDA利润率的内部长期目标 [7] - 预计2020年将是盈利且营收增长的一年，尤其在医疗保健领域 [18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第三季度的成功将延续到第四季度及以后，第四季度预计报告显著正调整后EBITDA [7][14] - 2020年医疗保健业务将实现强劲两位数增长，公司对实现2021年目标持谨慎乐观态度 [18][42] 其他重要信息 - 公司在医疗保健业务中发现数据匹配问题，预计影响2019年下半年营收6800万美元，该部分营收将延迟确认 [15][16] - 一笔近400万美元的已提供服务款项可能延迟至2020年支付 [17] - 截至9月30日，公司有5368.5万股流通股，有550万份行权价为1.93美元的认股权证，目前无稀释效应 [46][47] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 商业医疗保健业务的趋势及数据问题 - 公司在商业医疗保健业务的一条特定业务线发现数据匹配问题，已确定问题并与客户合作解决，预计本季度解决，该问题导致相关工作延迟 [25] 问题2: 商业医疗保健业务的管道及未来几年的业务情况 - 公司认为商业医疗保健业务有强劲的两位数增长潜力，目前有合同在执行，虽有延迟但不影响长期增长，这些合同为业务增长提供坚实基础 [26][27] 问题3: CMS业务中RAC合同表现好的原因 - 主要是执行到位，公司对CMS继续合作持谨慎乐观态度，预计2020年审计能力将持续提升 [28] 问题4: 回收业务中 placements 数据是否包含分包业务 - 不包含分包业务 [29][31] 问题5: 分包业务机会与现有担保机构机会的比较 - FFELP业务质量不会改善且规模将在未来5 - 7年下降，而教育部和小企业承包商的分包业务规模有望增长，为公司提供更大机会 [32][33] 问题6: 对资产负债表契约的舒适度及剩余容量 - 公司对目前的信贷额度和契约豁免情况感到舒适，预计第四季度和2020年将实现盈利 [34] 问题7: 未来费用的情况 - 医疗保健业务随着营收增长，费用将因招聘员工而增加；回收业务费用有增有减，总体相对平稳；客户关怀业务费用与营收持平，总体费用可能因医疗保健业务增长而略有增长 [35][36] 问题8: 对2021年指引的信心及路线图 - 公司认为医疗保健业务将实现强劲两位数增长，虽过去合同实施有延迟，但不影响营收，预计第四季度和2020年盈利且医疗保健业务增长强劲 [42][44] 问题9: 完全稀释后的总流通股数量 - 截至9月30日，基本股和完全稀释股数量相同，为5368.5万股，目前认股权证无稀释效应，有550万份行权价为1.93美元的认股权证 [46][47]