财务数据和关键指标变化 - 公司第三季度总收入为3850万美元，同比增长17% [11] - 平均客户数量为1737家，同比增长10% [11] - 平均每个客户收入为17490美元，同比增长5% [11] - 生命科学业务收入为810万美元，同比增长21% [11] - 调整后的EBITDA为120万美元，同比下降约180万美元 [11] - 支付处理费用收入为1290万美元，同比增长12% [27] - 提供商收入为3040万美元，同比增长16% [28] - 成本收入为630万美元，占总收入的16.3%，同比增长310个基点 [30] - 销售和营销费用为950万美元，占总收入的24.6%，同比增长50个基点 [31] - 研发费用为530万美元，同比增长16%，占总收入的比例下降10个基点 [31] - 一般和行政费用为870万美元，占总收入的22.7%，同比增长400个基点 [32] - 支付处理费用为750万美元，同比增长9% [33] - 支付处理利润率为41.7%，同比增长140个基点 [33] - 现金余额为2.541亿美元，较7月31日增加1.699亿美元 [35] - 运营现金流为流出66.7万美元，较上一季度的流出300万美元有所改善 [35] - 资本支出为370万美元，同比增长20万美元 [36] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅和相关服务收入为1750万美元，同比增长20% [26] - 生命科学业务收入为810万美元，同比增长21% [29] - 提供商收入为3040万美元，同比增长16% [28] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司继续在纽约地区保持重要员工存在，但主要执行办公室地址将转移到北卡罗来纳州罗利 [19] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划在2022财年增加投资，以支持预期的增长 [37] - 公司将继续投资于生命科学团队，包括销售、内容创作、数据科学和产品 [85] - 公司正在进入急性护理市场，并专注于与现有门诊业务相结合的健康系统 [99] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司预计2021财年全年收入为1.46亿至1.47亿美元 [37] - 公司预计2022财年收入将增长20%至25% [37] - 公司将继续投资于长期增长机会 [11] - 公司对生命科学业务的持续表现感到满意，并预计未来将继续投资 [85] 其他重要信息 - 公司发布了2020年性别平等报告，显示女性占员工总数的50%，44%的高薪职位由女性担任，42%的高级管理层为女性 [23] - 公司计划在2021年5月1日完成首席财务官的过渡，现任CFO Tom Altier将退休，Randy Rasmussen将接任 [14][17] 问答环节所有的提问和回答 问题: 公司如何看待急性市场的机会及其对增长的贡献 [42] - 公司认为急性市场是其增长驱动力之一，并将在未来多年持续推动增长 [42] 问题: 提供商客户增长强劲，但每个客户收入略低于历史水平，是否有特殊原因 [43] - 公司销售和实施团队专注于将解决方案提供给需要的提供商和患者，导致提供商增长超出预期 [43] 问题: 增加的研发支出将集中在哪些领域 [47] - 公司将继续在所有领域进行投资，并在有客户使用新产品后向投资者通报 [47] 问题: 2022财年20%至25%的增长指导基于哪些市场假设 [49] - 公司基于当前的市场情况提供指导，并已充分披露了COVID-19的影响 [53] 问题: 公司对医院市场的曝光度如何 [67] - 公司销售团队在医院市场表现出色，并将通过适当的渠道沟通相关成功 [68] 问题: 客户收入保留率和流失率如何 [69] - 公司未看到因COVID-19导致的收入保留率显著变化 [71] 问题: 11月的患者访问量趋势如何 [75] - 公司不提供实时访问量更新，相关信息将通过其他渠道发布 [75] 问题: 疫苗分发是否为公司平台带来新的用例 [76] - 公司正在与主要卫生系统和州合作，支持疫苗分发，但不预期因此产生收入 [77] 问题: 生命科学业务的出色表现是否与市场或产品变化有关 [82] - 公司增加了对生命科学团队的投资，并预计未来将继续投资 [84] 问题: 急性护理市场的销售周期与门诊市场相比如何 [98] - 公司主要关注同时拥有医院和门诊设施的健康系统，并已分配SDRs专注于这些系统 [98] 问题: 公司如何使用其强大的现金余额 [100] - 公司将继续谨慎分配资金，确保投资回报 [101] 问题: 新增的提供商客户中有多少是新客户 [105] - 所有新增的提供商客户均为新客户 [105] 问题: 纽约办公室租赁到期带来的节省 [111] - 公司不将虚拟化视为成本节约措施，而是运营方式的改变 [111] 问题: 销售管道的当前状态如何 [117] - 公司销售团队表现优异，正在积极招聘 [118] 问题: 2022财年提供商客户与收入增长的混合预期 [121] - 公司预计提供商客户增长将回归到疫情前的水平 [125] 问题: 销售团队的规模和状态 [130] - 公司目前有约40名销售人员，不包括100名左右的SDRs [131] 问题: 定价是否受到竞争解决方案的压力 [134] - 公司未看到竞争解决方案对价格产生重大压力 [138] 问题: 新增的提供商客户是否因疫情延迟了决策 [141] - 公司一直在与潜在客户保持沟通，新增客户的时间跨度从几个月到十年不等 [142] 问题: 增加的资本支出将如何体现在财务报表中 [144] - 增加的资本支出将主要用于数据中心和软件资本化 [144] 问题: 医院市场的机会加速的原因 [155] - 公司主要关注已有门诊业务成功的医院，并预计未来将继续投资 [156]