财务数据和关键指标变化 - 公司第一季度总收入为3340万美元，同比增长18% [8] - 平均每位客户收入为16735美元，同比增长7% [8] - 调整后的EBITDA为150万美元，同比增长180万美元 [8] - 订阅及相关服务收入为1560万美元，同比增长23% [9] - 支付处理费用为1170万美元，同比增长1% [9] - 生命科学收入为610万美元，同比增长50% [9] - 从3月中旬到4月底，患者访问量下降了约50% [11] - 患者访问量的下降对支付处理收入产生了显著影响，估计对客户收入增长产生了约300万美元的负面影响 [11] - 成本收入为460万美元，占总收入的139%，同比下降10个基点 [13] - 销售和营销费用为870万美元，占总收入的261%，同比下降60个基点 [13] - 研发费用为460万美元，占总收入的136%，同比下降120个基点 [13] - 一般和行政费用为710万美元，占总收入的213%，同比上升40个基点 [14] - 支付处理费用为680万美元，同比下降1% [14] - 截至4月30日，公司现金余额为9030万美元，与1月31日持平 [16] - 第一季度运营现金流为190万美元，去年同期为200万美元 [16] - 资本支出为310万美元，同比增长40万美元 [16] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅及相关服务收入为1560万美元，同比增长23% [9] - 支付处理费用为1170万美元，同比增长1% [9] - 生命科学收入为610万美元，同比增长50% [9] - 生命科学收入的增长主要得益于团队成功销售和扩展了当前的项目 [12] - 支付处理收入的增长主要受到患者支付量下降的影响 [15] 各个市场数据和关键指标变化 - 从3月中旬到4月底，患者访问量下降了约50% [11] - 患者访问量的下降对支付处理收入产生了显著影响，估计对客户收入增长产生了约300万美元的负面影响 [11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司推出了虚拟候诊室和零接触登记等新产品，以帮助患者在疫情期间安全返回 [18] - 公司认为医疗保健行业需要创新，更多的公司进入这一领域将有助于推动行业整体发展 [24] - 公司计划继续投资于创新，特别是在医院和急性护理领域 [86] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对第一季度的业绩感到满意，并认为团队在疫情期间的表现非常出色 [7] - 公司认为医疗保健提供者需要继续为患者提供服务，并优先考虑安全性 [8] - 公司预计在2022财年将在一般和行政费用方面看到运营杠杆 [14] - 公司认为医疗保健行业的需求是刚性的，患者需要得到医疗服务 [32] - 公司认为未来的增长将受到疫情的影响，特别是在新客户增长方面 [38] 其他重要信息 - 公司预计第二季度的运营现金流将出现负值 [48] - 公司计划在第二季度重新开始招聘，特别是在早期职业计划中 [77] - 公司认为与RCM的合作关系非常成功，并期待未来的合作 [86] 问答环节所有的提问和回答 问题: 虚拟候诊室和其他安全返回产品的需求如何 [18] - 需求主要来自现有客户，公司已经推出了双向聊天功能，允许患者在车内等待医生 [18] 问题: 订阅基础的客户增长是否受到疫情影响 [19] - 销售和实施过程确实受到了影响，但公司通过努力将许多客户转换为零接触登记 [19] 问题: 市场动态是否发生了变化，是否有新的竞争者进入 [23] - 公司认为医疗保健行业需要创新，更多的公司进入这一领域将有助于推动行业整体发展 [24] 问题: 平均每位客户收入的增长驱动因素是什么 [25] - 公司没有详细说明，但表示确实有一些变化 [26] 问题: 销售过程中是否出现了需求推迟或竞争加剧 [30] - 公司认为竞争动态没有变化，主要是由于带宽和预算问题 [30] 问题: 恢复过程中哪些领域可能会更慢 [32] - 公司认为手术中心等领域的恢复可能会更慢 [32] 问题: 业绩超出预期的原因是什么 [36] - 公司认为主要是团队出色的执行能力，特别是在推出新产品方面 [36] 问题: 新客户增长的节奏如何 [37] - 公司认为未来几个季度的增长可能会放缓 [38] 问题: 现金流的健康状况如何 [46] - 公司认为医疗保健组织正在经历困难，预计第二季度的现金流将出现负值 [48] 问题: 生命科学收入的增长驱动因素是什么 [49] - 公司认为主要是团队出色的执行能力，特别是在支持客户方面 [50] 问题: 订阅收入对访问量的敏感性如何 [54] - 公司认为订阅收入主要与每位客户每月的收入相关，访问量的影响较小 [56] 问题: 客户升级到全套餐服务的进展如何 [57] - 公司认为大多数客户仍处于早期阶段，未来将继续推动客户使用更多产品 [57] 问题: 是否会继续发布与Commonwealth Fund的数据 [58] - 公司计划继续发布数据，以帮助参与政策讨论 [58] 问题: 生命科学收入是否有一次性项目驱动 [62] - 公司没有提供具体细节，但表示不会提供太多可见性 [63] 问题: 是否提供了价格优惠 [64] - 公司表示会尽可能灵活地支持客户，包括在价格和付款条件方面 [65] 问题: 市场变化是否影响了战略优先级 [68] - 公司认为现金主要用于支持计划中的增长，并购不是优先考虑的事项 [68] 问题: 客户增长是否会放缓 [69] - 公司认为当前环境与年初有很大不同，但没有明确预测 [70] 问题: 最新的Commonwealth数据如何 [73] - 公司计划在6月底发布最新数据 [74] 问题: 成本方面的展望如何 [76] - 公司预计第二季度的成本将有所增加，特别是招聘方面 [77] 问题: 招聘重启的规模如何 [81] - 公司计划重新启动早期职业计划，预计今年的现金流将高于去年 [81] 问题: 远程医疗产品的使用情况如何 [83] - 公司表示超过50%的客户使用了远程医疗产品 [83] 问题: 与RCM的合作关系如何 [85] - 公司认为与RCM的合作非常成功，并期待未来的合作 [86] 问题: SDR何时会恢复销售 [88] - 公司计划在未来几个月内逐步恢复销售 [89] 问题: 本季度的签约情况如何 [90] - 公司没有提供具体细节 [91]