公司概况 - 2021年总营收超2.5亿美元，可触达市场超300亿美元，经常性收入占比85%，客户总营收留存率超93%，自由现金流改善超3300万美元[12][13][15][18] - 业务覆盖美国、欧洲和其他地区，各占2021年总营收的35%、30%和35%[77] 市场趋势 - 89%的企业预计主要在客户体验方面竞争，高于2010年的36%[21][22] - 自新冠疫情以来，线上销售公司的电商收入占总收入的比例增长了25%[24] - 70%的B2B买家表示疫情后供应商偏好改变，20 - 40%的公司现有业务将受影响[29][31] 行业挑战 - 航空公司恢复运力面临降低成本、推动收入增长和提供卓越客户体验等挑战，84%的航空公司称数字平台不灵活[41][45][46] - 企业提供全渠道体验面临信息一致性、减少摩擦、价格透明等挑战[33] 公司战略 - 加速市场渗透和客户拓展，利用合作伙伴关系扩大规模，提供优质客户体验，引领人工智能创新[7] - 产品创新、交叉销售、获取新客户、迁移遗留客户到云端和战略并购是增长途径[69] 财务情况 - 2021年第四季度总营收6500万美元，订阅收入4700万美元，调整后EBITDA为 - 640万美元，自由现金流为 - 130万美元[72] - 2017 - 2021年订阅收入复合年增长率为28%，年度经常性收入复合年增长率为9%[75] 公司价值 - 拥有领先的端到端人工智能平台，提供实时关键解决方案，客户忠诚度高，竞争优势明显[78] 企业文化 - 秉持所有者、创新者和关怀的价值观，拥有强大且经验丰富的领导团队[82][83] 社会责任 - 致力于多元化和包容性环境，全球女性员工和管理层占比有一定比例，美国办公室关注少数族裔员工[88][90] - 推行可持续发展业务，包括绿色办公空间、回收利用和可持续数据中心[94][96]