财务数据和关键指标变化 - 2022年第三季度销售额达1.65亿美元，创历史新高，同比增长16%，连续11个季度实现两位数同比销售增长，两年累计收入增长37% [7] - 第三季度调整后EBITDA为630万美元，同比增长173% [13] - 第三季度收入1.65亿美元，同比增长16%，两年累计收入增长37%，10月收入继续保持两位数同比增长 [17] - 第三季度毛利润为5610万美元，同比增长19%，毛利率从去年同期的33.4%提升70个基点至34.1% [17] - 第三季度净亏损90万美元，主要由非现金费用导致 [17] - 季度末现金头寸为1670万美元，库存为1.55亿美元 [18] - 第三季度末，循环信贷额度可用5900万美元，可根据库存水平扩展至1.5亿美元 [18] 各条业务线数据和关键指标变化 - 电子商务业务超三分之一的收入来自回头客 [11] - 网站新推出的Do - It - For - Me服务已获得超1500个预订 [14] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于四个领域：卓越的客户服务、卓越的运营、财务纪律和创新 [9] - 未来几年计划投资于客户体验，整合供应链、产品种类扩展和传统营销等方面，以提供卓越的客户体验 [26] - 公司认为自身在应对宏观经济环境变化方面比部分竞争对手更有准备，有机会夺取市场份额 [37] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 美国消费者面临通胀压力，但公司部分产品非 discretionary，且一些原本选择Do - It - For - Me服务的客户可能转向自己动手以节省开支 [8] - 公司将平衡投资，在不影响业务建设和公司内在价值增长的前提下提高效率，认为这将使股东受益 [21] - 公司认为专注于正单位经济、自由现金流生成、运营效率和提供卓越的客户体验是为长期利益相关者打造卓越持久公司的关键 [21] 其他重要信息 - 公司已成功升级到新的客户服务平台，允许购物者通过移动设备实时获得电子邮件和聊天支持 [11] - 公司已完成ERP升级，拥有超100万平方英尺的仓库空间，可在两天内将货物送达98%的客户 [12][19] 问答环节所有提问和回答 问题：公司当前的营销战略、客户获取成本及与近期趋势的对比情况 - 广告支出占销售额的百分比基本持平，营销战略无重大变化，未来几年有机会投资于客户体验，整合多方面因素以提供卓越体验并吸引更多客户 [25][26] 问题：除当前措施外，还有哪些领域可进一步提高近期盈利能力 - 公司专注于增长与盈利的平衡，尤其关注毛利润美元，注重资本分配，首要任务是维持业务的坚实基础，目前无需筹集资金，财务纪律至关重要 [27] 问题：本季度调整后EBITDA表现强劲的驱动因素，以及是否会在第四季度持续 - 下半年盈利能力较弱主要集中在第四季度，原因包括承运人引入假日附加费且今年开始时间更早，以及第四季度收入因消费者推迟支出用于圣诞购物或旅行而减少，第三季度盈利能力历史上较为稳定；第四季度首月收入继续保持两位数增长，但公司更关注毛利润美元而非百分比 [29][30] 问题：运营成本连续两个季度下降的效率来源及可持续性 - 公司大部分运营费用为可变费用，通过业务各环节（如营销、履约、客服中心）提高效率可影响底线；固定费用部分通过财务纪律控制，确保每项人力和技术合同都有可识别的投资回报率，以推动长期盈利能力 [32] 问题：Do - It - For - Me服务1500个预订的客户基数情况 - 1500个预订是传统机械维修服务，每个预订对应一个客户，目前该服务在测试市场针对特定零件名称开展，虽短期内可能不会对营收有贡献，但长期来看是公司的重大机遇，可扩大潜在市场和客户群体 [34] 问题：11月业务的趋势情况 - 暂无显著趋势，公司内部关注最大化毛利润美元，而非过于纠结两位数百分比增长 [36] 问题：消费者活动数据中是否有意外情况，以及消费者是否更快回归零售或在线市场份额动态变化 - 公司承认消费者受通胀影响，但认为自身在供应链、技术投资和团队建设方面表现良好，应在保持积极心态的同时采取防御性措施，注重盈利能力、自由现金流和服务客户，有机会从竞争对手处夺取市场份额 [37] 问题：Do - It - For - Me测试中维修店合作伙伴的反馈 - 反馈良好，该服务为合作维修店提供了获取额外业务的机会，且允许他们提高劳动收费以弥补零件销售利润损失；对客户而言，通过该服务安装零件的成本可能低于在实体店购买零件自行安装的成本，是一个对各方都有利的方案 [38][40] 问题：公司是否提价，以及未来是否有更多提价机会 - 提价取决于零件名称、类别和环境，11月和12月通常定价权较弱；公司通过数据科学能力实时评估定价，价格有涨有跌，总体较好地吸收了通胀和运输成本的影响，长期更注重为客户提供质量和服务价值，而非单纯追求低价 [41]