财务数据和关键指标变化 - 2019财年第四季度营收2300万美元，较去年同期下降9.1%；2019财年营收9900万美元，同比下降4.7%，主要因向低附加值服务转型及一家大型工业客户生产放缓 [14] - 第四季度毛利润同比增长5.5%至470万美元；2019财年毛利润1870万美元，同比增长11.1%；第四季度毛利率20.3%，2019财年为18.9%，同比均提升超2.5个百分点 [15] - 第四季度运营费用同比增加26.4万美元至450万美元；2019财年运营费用减少77.3万美元或3.9%至1810万美元，未来预计运营费用增速约为毛利润增速的一半 [17] - 第四季度和财年利息费用与上年相比相对不变；2019年第四季度基本和摊薄后每股净收益盈亏平衡，去年同期为0.01美元；年初至今每股净亏损从去年的0.16美元改善至今年的盈亏平衡；第四季度调整后EBITDA增长10.2%至85万美元；年初至今调整后EBITDA增长42.4%至330万美元 [18] - 年末现金余额340万美元，较年初增加130万美元；截至2019年12月31日，2000万美元信贷安排中已提取470万美元，较年初减少75.4万美元 [19] 各条业务线数据和关键指标变化 - 未提及 各个市场数据和关键指标变化 - 未提及 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司现基于全国规模，凭借广泛服务、数据报告、分析能力和优质客户服务参与竞争，以创造更牢固客户关系 [22] - 公司显著多元化终端市场组合，目前有零售、汽车和工业3个主要终端市场，餐饮市场也在快速发展 [23] - 2019年末公司对销售结构做出改变，拓宽新客户获取的关注范围，团队领导层在目标终端市场有深厚经验 [26] - 公司将收入、毛利率和EBITDA增长列为优先事项，正在改变市场进入策略 [26] - 公司的增长举措包括受益于可持续发展趋势、挖掘现有客户增长空间、开发新服务、加强新客户获取、探索并购机会 [27][28] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 新冠疫情可能对公司近期财务表现产生负面影响，担忧供应链和消费者支出受干扰，或导致客户活动减少、收入下降，供应商服务账户也可能受影响 [9] - 公司服务为经常性支出，客户仍有废物处理需求，且客户会持续寻求省钱和减少垃圾填埋的方法，公司业务模式能承受市场暂时干扰 [10][11] - 目前难以判断新冠疫情对业务的影响，暂不提供2020年具体预期；若疫情无长期影响，公司为未来增长做好准备，预计营业利润将更快增长 [29] 其他重要信息 - 会议包含有关公司未来事件和表现的前瞻性陈述，这些陈述基于当前预期、估计等，存在重大风险和不确定性，实际结果可能与陈述有重大差异 [3][4] - 会议讨论的部分财务指标为非GAAP指标，用于管理层战略决策等，有助于投资者理解公司核心运营和未来前景，非GAAP与GAAP财务指标的完整对账包含在今日收益报告中 [6] - 2019年4月约30%股东结构发生变化，股份由3名投资者分散至十多名投资者，公司还采用了有利于股东的政策 [24] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 销售结构和市场进入策略做了哪些改变，以及阻碍新业务增长或签约的因素是什么 - 公司在第三季度引入新领导，带来新部署方式、流程和市场进入方式的改变 [33] - 公司对自身服务价值有信心，但销售周期可能比预期长，且与处理复杂废物流的公司合作是一种范式转变，客户需要时间适应 [34] 问题2: 目前业务管道与3、6、9个月前相比如何 - 业务管道中的机会质量更好，从老化角度看，管道内活动和机会的移动更稳定 [36] 问题3: 去年签约的餐厅客户在第四季度是否完全上线，影响如何 - 第四季度影响较小，目前已完全实施，后续将产生影响 [37] 问题4: 如果业务活动放缓40%持续一两个季度，公司能否快速缩减成本结构，主要是佣金方面吗 - 公司资产轻、成本可变，能在一定程度上快速适应市场变化，若有闲置资产则情况更具挑战性 [39] 问题5: 凭借扩展的销售能力，公司能否开拓其他废物流业务，特别是电子废物处理 - 公司持续关注客户认为是痛点的废物流，如复杂工业机会、电子废物、餐饮服务清洁等，会针对这些痛点提供盈利解决方案 [42] 问题6: 新销售努力能否获取更复杂的工业废物流客户 - 新销售努力有能力获取新客户，此前提到的低利润率废物流只是个别情况，工业领域对公司来说是盈利增长的好机会，且销售团队在该领域的能力有所提升 [44] 问题7: 2020年公司客户保留率预期是多少 - 公司多数服务为经常性服务，且与必须处理的废物流相关，客户重复收入预期高，公司有良好的客户关系维护和拓展历史 [50] - 客户支出大多为必需支出，公司能提供更好解决方案和优质客户服务 [51]