财务数据和关键指标变化 - 2020年全年系统销售额同比下降9%至307亿美元，调整后EBITDA同比下降18%至18.64亿美元 [65] - 第四季度系统销售额同比下降8%至82亿美元，调整后EBITDA同比下降20%至5亿美元 [65] - Tim Hortons第四季度系统销售额下降13%至15亿美元，调整后EBITDA下降24%至2.29亿美元 [75] - Burger King第四季度系统销售额下降8%，调整后EBITDA下降18%至2.18亿美元 [76] - Popeyes第四季度系统销售额下降1%，调整后EBITDA下降8%至5400万美元 [77] 各条业务线数据和关键指标变化 Tim Hortons - 2020年系统销售额下降18%至55亿美元，全球可比销售额下降16%，加拿大可比销售额下降17% [21] - 第四季度系统销售额下降13%至15亿美元，全球可比销售额下降11%，加拿大可比销售额下降12% [22] - 加拿大90%的门店已安装新的咖啡机，客户满意度有所提升 [27] - Tims Rewards计划在加拿大已有近三分之一的成年人使用 [30] Burger King - 2020年系统销售额下降11%至200亿美元，全球可比销售额下降8%，美国市场可比销售额下降6% [33] - 第四季度系统销售额下降8%，全球可比销售额下降8%，美国市场可比销售额下降3% [34] - 推出了无人工色素和防腐剂的“Real Whopper”，85%的永久菜单已无人工色素或防腐剂 [36] - 推出了“1美元随心选”菜单，1月可比销售额转为正增长 [38] Popeyes - 2020年系统销售额增长18%至50亿美元，全球可比销售额增长14%，美国市场可比销售额增长16% [46] - 第四季度系统销售额下降1%，全球可比销售额下降6%，美国市场可比销售额下降6% [47] - 每家餐厅的平均销售额从140万美元增长至180万美元 [48] - 2020年在美国净新增132家餐厅 [50] 各个市场数据和关键指标变化 - 北美和亚太地区96%的门店已重新开业，欧洲、中东和非洲地区及拉丁美洲地区94%的门店已重新开业 [11] - 澳大利亚和新西兰可比销售额增长8%，日本增长7%，韩国增长4% [43] - 拉丁美洲可比销售额从第三季度的下降21%改善至第四季度的下降11% [44] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续专注于数字化转型，推动外卖和数字化销售的增长 [16][53] - 计划通过优化菜单、提升产品质量和改善客户体验来恢复增长 [32][36] - 公司将继续关闭表现不佳的门店，并推动新门店的开发 [51][52] - 公司计划通过忠诚度计划和数字化技术提升客户参与度 [58][59] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为，随着全球经济的重新开放，公司有望恢复增长并赢得市场份额 [13] - 尽管部分地区重新实施封锁措施，但公司对2021年的复苏持乐观态度 [45] - 管理层强调了外卖和数字化销售的重要性，认为这些渠道将在未来继续推动增长 [16][53] 其他重要信息 - 公司2020年关闭了近1200家表现不佳的门店，同时新开了1100家门店 [51][52] - 公司计划在2021年继续投资于技术、数字化和门店现代化 [84] - 公司宣布2021年第一季度每股股息为0.53美元，全年目标股息为2.12美元 [88] 问答环节所有提问和回答 问题: 数字化渠道的定价能力 [91][92] - 公司认为在自有应用程序和外卖平台上有一定的定价能力，正在测试不同的定价策略以推动交易量 [93] - 公司计划通过忠诚度计划在自有平台上为客户提供更多价值 [94][95] 问题: 2021年门店开发的信心来源 [99][100] - 公司对2021年门店开发持乐观态度，主要基于强劲的单位经济性和市场需求 [101][102] - 公司计划在全球范围内加速门店开发，特别是在亚太和拉丁美洲市场 [109] 问题: 2020年门店关闭和开业情况 [112][113] - 2020年公司关闭了近1200家表现不佳的门店，同时新开了1100家门店 [114][115] - 关闭的门店主要集中在北美和欧洲市场，新开门店则分布在全球多个市场 [116] 问题: 数字化菜单板的提升效果 [121][122] - 数字化菜单板已安装在超过3000家门店，初步数据显示客户满意度和订单准确性有所提升 [123][124] - 公司预计数字化菜单板将在未来12-24个月内对销售额产生积极影响 [128] 问题: Tim Hortons的复苏前景 [136][137] - 公司对Tim Hortons的复苏持乐观态度，特别是在外卖和数字化销售方面的表现 [138] - 公司计划通过提升产品质量和改善客户体验来推动市场份额的增长 [140][141] 问题: Burger King美国市场的表现 [145][146] - 公司认为Burger King美国市场的表现不佳主要与促销策略有关，计划通过“1美元随心选”菜单和忠诚度计划来改善业绩 [147][148] - 公司计划在2021年继续投资于早餐和数字化渠道 [151][152] 问题: Tim Hortons的饮料机会 [155][156] - 公司认为Tim Hortons在加拿大市场有扩展特色饮料的机会，特别是冷饮和植物基饮料 [157][158] - 公司计划在提升核心产品的基础上，逐步扩展饮料产品线 [159][160]