财务数据和关键指标变化 - 第一季度实现创纪录的季度收入7800万美元，同比增长18.5%，与管理层指引上限相符 [6][43] - 第一季度年化订阅收入约为3.1亿美元，同比增长17.7% [43] - 第一季度毛利率为61.3%，2019年第一季度为63.8%，处于指引范围高端 [45] - 第一季度销售和营销费用占收入的比例为36.4%，与上年第一季度持平 [47] - 第一季度一般和行政费用占收入的比例为15.4%，2019年第一季度为19.7% [48] - 2020年第一季度净诉讼费用为370万美元，上年第一季度净收益为610万美元 [50] - 2020年第一季度净收入为250万美元，上年第一季度净收入为1030万美元 [51] - 2020年第一季度非GAAP净收入为770万美元，上年第一季度为510万美元 [51] - 2020年第一季度调整后EBITDA为920万美元，上年第一季度为660万美元 [52] - 2020年第一季度基本和摊薄后归属于普通股股东的净亏损每股为0.06美元，上年第一季度每股净收入为0.05美元 [53] - 截至2020年3月31日，递延收入约为2.227亿美元，较2019年3月31日的1.966亿美元增长13.3% [54] - 2020年第一季度末资产负债表上的现金总额为5800万美元，较上年第一季度的3270万美元增长77% [54] - 2020年第一季度运营现金流为2630万美元，上年同期为660万美元 [54] - 截至2020年3月31日，积压订单约为4.56亿美元，较2019年3月31日的3.92亿美元增长16% [55] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅业务收入留存率保持在90%以上，超过70%的订阅收入在滚动基础上至少12个月不可取消 [7] - 第一季度全球服务交付团队在42个国家关闭了超过8400个支持案例，并向33个国家的客户提供了超过28000次税务、法律和监管更新，客户支持交付的平均满意度评分为4.8分（满分5分） [19] - 第一季度完成了近100笔与新老甲骨文、SAP和Salesforce客户的地理多元化销售交易，涵盖维护服务、应用管理服务、高级安全解决方案、互操作性解决方案和专家咨询服务等 [22] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国客户占总收入的61%，国际客户占39%，2020年第一季度美国和国际客户的同比收入增长率分别为11%和32% [44] - Gartner估计公司已占据全球第三方企业软件维护服务市场超过80%的份额 [36] - Gartner的报告指出，2019年前九个月与第三方支持相关的客户咨询量比2018年前九个月增加了50% [37] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于实现改善自由现金流和提高GAAP盈利能力的长期目标 [6] - 疫情前公司进行投资以满足全球对其扩展产品和服务组合不断增长的需求，现加速这些投资以服务因疫情带来的额外机会 [8][9] - 公司将营销战略转变为无现场活动模式，销售模式全面转向远程销售，客户服务交付团队利用全球远程连接基础设施确保服务不受影响 [14][16][17] - 公司与主要竞争对手甲骨文和SAP的竞争依然激烈，两家软件供应商正努力迫使许可证持有者升级和迁移到其最新的不成熟产品，但许多许可证持有者认为升级没有价值 [33][34] - 公司认为混合IT环境将比预期更长时间成为现实，大多数ERP工作负载将继续在本地或迁移到云端长期使用，疫情将进一步延长混合IT环境的使用时间 [37] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情对第一季度的收入或经营成果影响甚微，但未来疫情对业务的影响取决于众多快速变化的因素，无法可靠预测 [10] - 一些因素可能对公司产品和服务的需求和机会产生积极影响，另一些因素可能产生不利影响 [11][12] - 公司认为其强大的资产负债表和现金状况将提供业务灵活性，抓住机会并抵御下行经济风险 [13] - 公司预计2020财年将因减少差旅、取消现场营销活动、降低办公室运营成本和潜在的租金减免而节省开支，但部分节省将被新营销计划、增加销售人员和能力以及特殊疫情补偿奖金等方面的支出所抵消 [20][21] - 公司认为2020年第一季度表现稳健，将继续执行2020年业务计划，专注于收入增长、严格的现金管理和持续的GAAP净利润，并根据疫情和相关经济影响进行调整 [41] 其他重要信息 - 关于2010年提起并于2015年开庭审理的甲骨文诉公司案，所有上诉已结束，目前法院行动仅限于双方就自2017年以来一直存在的永久禁令范围和公司合规性的争议，预计今年夏天向法院提交完整陈述，尚无法院裁决时间表 [38][39] - 关于2014年公司起诉甲骨文的案件，仍在等待双方于2018年12月提交的简易判决动议的裁决，目前预计审判要到2022年才会进行，但可能提前或推迟 [40] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 二、三季度增加销售产能，目前销售人数情况如何 - 公司可能会增加6 - 8个销售岗位，最终人数可能超过80人 [58] 问题: 过去采取措施缩短销售周期和新员工入职时间，新入职销售人员的生产力水平以及相关举措的成果如何 - 公司持续进行相关投资，推出了额外的产品培训和行业组件，由于疫情带来的机会，新员工将有更多机会更快地开展业务和学习 [59] 问题: 一季度新增客户数量环比有所减少，二季度情况如何，能否改善 - 一季度交易的平均销售价格（ASP）高于2019年，交易规模更大，因此新增客户数量的百分比会有所波动 [60] 问题: 公司业务多元化，受疫情影响，不同行业的需求趋势如何，哪些行业需求增强 - 疫情影响广泛，所有行业都受到影响，包括制造业、零售业、旅游和休闲业以及公共部门等，各行业的业务机会都在增加 [64][65] 问题: 考虑到企业财务状况不佳，预计公司客户留存率将提高，部分客户会寻求降低成本，为何2020年下半年收入展望没有比上半年好很多 - 公司业务有增长机会，但也需管理下行风险，如客户要求折扣和延长付款期限、部分客户可能破产等，公司将采取保守立场，重申收入指引是因为对经常性收入基础有信心 [69][70][73] 问题: 一般和行政费用（G&A）预计占收入的16% - 18%，二季度因无差旅、会议和办公室关闭，预计该比例会下降，是否因G&A方面有大量招聘导致该比例上升 - 公司正在招聘大量岗位以服务客户和支持业务增长，特别是应用管理服务（AMS）业务人力需求大；同时，公司有很多财务成本，如实施新系统、进行业务转换等，虽然差旅费用有所抵消，但其他成本也在增加，且与2019年实际情况相比，G&A比例总体在下降 [77][78][79] 问题: AMS业务是否已成为重要业务，占收入的比例是多少 - AMS业务尚未达到占收入10%的重要门槛，但业务管道持续增长，公司取得了显著的业务成果，预计今年将实现快速发展 [81] 问题: 能否每季度提供平均销售价格（ASP）数据 - 公司表示可以提供该数据 [83]