公司概况 - 成立于2005年，2017年10月上市，全球总部位于拉斯维加斯，约有1220名员工，超2000个活跃客户，近100个财富500强/全球100强客户[8] 财务表现 - 2015 - 2018年复合年增长率超29%，2015 - 2019年Q3年化订阅收入从1.32亿美元增至2.74亿美元，毛利率从55%提升至63%[69][76][78] - 近100%为订阅收入，收入留存率超90%，截至2019年9月30日积压订单达4.23亿美元[70] 市场机会 - 四级支持目标可寻址市场为145亿美元，订阅服务目标可寻址市场为292亿美元，四级支持总可寻址市场为880亿美元，订阅服务总可寻址市场为1700亿美元[55][56][57] 竞争优势 - 相比软件供应商和独立支持供应商，有成本节约、支持定制代码、服务体验好等优势，客户满意度评分为4.8分（满分5分）[61] 增长驱动 - 推出SaaS产品高级支持服务和应用管理服务，增加软件产品支持，拓展新客户和向现有客户追加销售[64] 客户案例 - NCH公司改用支持服务后节省83%成本，避免强制升级以资助战略项目[46] 服务模式 - 提供业务驱动路线图和应用管理服务，支持层次基于ITIL支持堆栈定义[25][26] 行业问题 - 企业软件维护支持存在成本高、创新有限、强制升级、无迁移到Oracle ERP云的商业案例等问题[23] 财务结构 - 截至2019年9月30日，有6710万流通普通股、290万受限股票单位等，净现金4220万美元[86] 投资亮点 - 获GP Investments和Adams Street Partners投资，有大市场机会、高增长可预测商业模式、显著现金流生成能力等亮点[89][90][92][93]