公司概况 - 成立于2005年，2017年10月上市，总部位于拉斯维加斯，约有1170名员工，近1900个活跃客户，其中超100个为财富500强或全球100强企业[9] - 支持众多企业软件产品，包括甲骨文、IBM、赛贝斯等公司的产品[10] 财务表现 - 2015 - 2018年及2019年上半年收入分别为1.18亿、1.60亿、2.13亿、2.53亿、1.22亿和1.34亿美元，呈现增长态势[12][65][78] - 近100%为订阅收入，收入留存率超90%，截至2019年6月30日积压订单达4.21亿美元[65] - 2015 - 2018年及2019年上半年毛利率分别为55.3%、58.1%、61.0%、62.0%、59.5%和63.6%，呈扩张趋势[74][78] 市场机会 - 可触达市场广阔，L4支持业务可触达市场为145亿美元，订阅服务业务为254亿美元，应用管理服务（AMS）当前市场规模为823亿美元[26][52] 竞争优势 - 与软件供应商和独立支持供应商竞争，能提供大幅成本节约、支持所有自定义代码、优质服务体验（客户满意度4.8/5）等优势[58] 增长驱动 - 未来扩张途径包括推出SaaS产品高级支持服务、应用管理服务等新产品，增加软件产品支持，拓展新客户，向现有客户追加销售或交叉销售产品[61] 客户案例 - NCH公司改用公司支持服务后，相比甲骨文年度支持计划成本节省83%，还能资助战略项目[43] 行业问题 - 企业软件维护支持存在成本高价值低、核心ERP创新有限、强制升级、迁移到甲骨文ERP云无商业案例等问题[20] 业务策略 - 提供业务驱动的路线图和应用管理服务，与供应商主导的路线图相比，能为企业带来成本节约、创新和差异化等优势[16][37] 服务特色 - 为每个客户分配高级工程师，保证15分钟紧急问题响应时间，平均案例响应时间少于5分钟，提供全面相关服务和客户成功计划[39] 股东背景 - GP Investments自1993年成立以来完成超50项投资和超20项资本市场交易，筹集超50亿美元资金[85] - Adams Street Partners有超45年私募市场投资历史，管理超300亿美元资产，2009年投资公司并成为重要股东[86]