公司概况 - 成立于2005年，2017年10月上市，总部位于拉斯维加斯，约有1100名员工，超1800个活跃客户[9] - 支持众多企业软件产品，包括甲骨文、思爱普等公司的产品[9] 财务表现 - 2015 - 2018年营收分别为1.182亿、1.602亿、2.126亿和2.528亿美元，同比增长38.4%、35.6%、32.8%和18.9%[77] - 2018年底积压订单3.99亿美元，近100%为订阅收入，收入留存率超90%[66] 市场机会 - 当前和计划产品的总潜在市场规模为150亿美元，整体市场机会达870亿美元[55] - 包括145亿美元的现有支持产品市场和810亿美元的本地部署维护机会等[56] 竞争优势 - 相比软件供应商和独立支持供应商，有成本节约、支持定制代码等优势，客户满意度4.8分（满分5分）[59] 增长驱动 - 包括全球扩张、推出新的软件即服务产品、增加新的许可产品、拓展新客户和向现有客户追加销售等[62] 客户案例 - NCH公司改用公司支持服务后，比甲骨文年度支持计划成本节省83%[48] 资本结构 - 2018年7月发行1.4亿美元A类股等，消除限制性财务契约，预计前3年节省约9500万美元融资成本[81] - 截至2018年12月31日，有6420万股流通普通股等，净债务为现金盈余2280万美元[84] 行业问题 - 企业软件维护支持存在成本高、价值低、创新有限、强制升级等问题[32] 服务特点 - 为每个客户分配高级工程师，紧急问题15分钟响应，平均案例响应时间少于5分钟[44] 战略优势 - 业务驱动的路线图能带来竞争优势和增长，相比供应商主导的路线图有成本节省等优势[42]