财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收达2.68亿美元，同比增长33%，高于指引区间上限 [16] - 总年度经常性收入（ARR）首次突破10亿美元，同比增长33% [16][40] - 中端市场和企业ARR同比增长52%，达5.24亿美元；企业ARR（ARR超10万美元）同比增长59%，达3.18亿美元；通用ARR同比增长52%，达3.29亿美元 [16] - 2020年订阅收入预计在10 - 10.3亿美元，年增长率25% - 26%；其他非经常性收入预计在9200 - 9500万美元，增长率8% - 12%；预计总营收在11.16 - 11.25亿美元，年增长率24% - 25% [47][48][49] - 重申非GAAP运营利润率为9.6% - 9.7%，预计非GAAP每股收益在0.91 - 0.94美元 [49][50] - 第二季度订阅收入预计在2.445 - 2.465亿美元，增长26% - 27%；其他非经常性收入预计在1550 - 1950万美元，中点下降14% [50] 各条业务线数据和关键指标变化 - 电话业务收入历史上约占总收入的5%，因居家令需求推迟，该业务为低利润率附加业务，非核心战略 [45] - 第一季度Contact Center业务超100万美元的交易同比增长2倍 [65] 各个市场数据和关键指标变化 - 4月应用下载量较2月增长超180%，4月总消息发布量较2月增长70%，视频时长增长近200%，电话通话量增长超150% [20] - 4月新客户获取量同比增长40%，部分高端市场客户加速追加销售 [72][73] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 推出RingCentral Video完善MVP平台，发布新统一桌面应用，新首席营收官Phil Sorgen加入 [12][13][14] - 为教育、医疗、金融服务等垂直市场提供服务，助力客户向居家办公转型 [15][29] - 与AT&T、Avaya、Atos等建立战略合作伙伴关系，拓展全球市场 [22][53] - 长期来看，云通信市场需求增长，公司将凭借差异化平台和战略伙伴关系在500亿美元以上的UCaaS市场保持领先 [52][53][54] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情凸显传统本地通信系统局限性，远程办公将成全球企业关键需求，云通信解决方案至关重要 [23][24] - 公司业务受疫情影响，部分垂直领域小企业流失率上升，但新客户增长强劲，整体需求增加 [43][44][51] - 对公司未来充满信心，将继续投资产品创新和市场拓展，保持盈利增长 [24][53][54] 其他重要信息 - 为教育工作者、医疗保健提供者、非营利政府实体和新闻媒体组织免费提供RingCentral Office，为受疫情影响者提供免费云联络中心解决方案，超4000家组织使用 [10][11] - 成功发行10亿美元零息可转换债券，增强资产负债表，用部分资金回购约38%的先前债券 [40] - 引入非GAAP自由现金流指标，排除回购债券的非经常性利息支出 [41] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: Atos合作进展及与其他全球系统集成商或合作伙伴的机会 - 与Atos合作处于早期，目标是高端市场客户，已获大企业关注，联合市场策略有进展，销售周期长，预计未来几个月有成果 [59] 问题: 办公室ARR净增的驱动因素及季节性 - 新客户增长强劲，大交易表现好，3月下旬成交约60%的百万美元交易；交易规模增大，百万美元交易的总合同价值（TCV）同比增长30%；Contact Center业务超百万美元交易同比增长2倍；预计季节性与以往相似，偏后端加载，Avaya业务Q4发力 [61][62][63][65] 问题: Avaya合作的早期进展 - 3月31日按时推出联合产品，已签约约1700多家渠道合作伙伴和多个主代理商，合作伙伴参与度、客户兴趣和反馈良好，4月趋势乐观，预计年底ACO开始贡献业绩 [68][69][70] 问题: Q2指引及趋势在指引中的体现 - 4月新客户获取量同比增长40%，部分高端市场客户加速追加销售，部分SMB细分市场有流失情况；指引假设经济Q4前无实质改善，居家办公趋势持续，订阅收入考虑高风险SMB流失的保守因素；Q2有1%的货币逆风，若剔除与Q1指引相近，若宏观改善下半年业绩有望提升 [72][73][75] 问题: RingCentral Video产品的采用和使用情况 - 产品在封锁期间按时推出，整体视频时长4月较2月增长超200%，该产品使用量增加；AT&T、Go Financial等客户使用该产品实现远程办公；客户和行业分析师反馈积极，已有数千家企业客户使用 [78][79][81] 问题: AT&T合作进展 - AT&T合作势头良好，直接和渠道参与度增加，销售管道扩大，客户流失率改善，连续两个季度环比增长超20%，有望成为未来增长动力 [85][86] 问题: 2020年后公司业务的驱动因素及可能的强弱因素 - 疫情是从本地到云转型的催化剂，是顺风因素；SMB细分市场部分挑战行业是逆风因素，但占比不到10%；新客户需求增长，AT&T、Avaya、Atos合作及RCV产品有望带来增量需求；公司将专注企业市场、拓展合作伙伴、进行国际扩张和深耕关键垂直领域 [92][93][96][97] 问题: 软电话对RingCentral软件采用动态的影响 - 公司以移动为先，软电话使用增加，客户参与度提高；新推出的下一代投资者计划使设备间切换更便捷，预计客户使用和参与度将进一步提升，有望带来更多用户 [104][105][106] 问题: 2020年展望中各地区的假设 - APAC市场规模小，北美市场占比超90%；本季度国际业务增长快于往常，但目前展望未考虑加速因素，Atos和Avaya合作可能带来国际市场顺风 [107] 问题: Avaya合作管道中客户的行业和规模倾向 - 早期管道偏向医疗和教育行业，无其他明显特定模式 [110] 问题: SMB业务中受冲击行业的占比 - 受冲击行业在整体业务中占比略超10%，主要影响SMB业务，高端市场部分客户因提高员工生产力加速采购 [112] 问题: 企业客户在ARR中的贡献及扩张机会 - 大客户交易在季度末ARR中占比通常较低，如康奈尔大学交易价值在ARR中占比不到10%；前三大交易约30%已体现在ARR中，未来还有增长空间 [117][118] 问题: 企业客户基础的迁移和VC机会渗透情况 - 企业业务规模超5亿美元，目前渗透率约15% - 20%，即使不做额外拓展，现有客户基础也有很大扩张空间 [119] 问题: 前25大客户迁移到云的座位百分比 - 前20大交易中约35% - 40%的座位已部署，至少一半待部署 [122] 问题: 延期付款的会计处理及对营收和应收账款的影响 - 延期付款会使Q2应收账款增加，影响营运资金；只要客户未来付款就会确认收入，但公司采取保守方法，在营收中预留部分准备金 [123][124] 问题: 新客户中免费和付费产品的使用情况 - 疫情期间免费产品面向急救人员、教育工作者、非营利组织和医疗保健机构，过去一个月超4000家组织、超5万用户使用，且数量快速增长 [130] 问题: RCV产品新客户的采用率、向现有客户转换的计划及对利润率的影响 - 新客户默认使用RCV，除非有特定功能需求；现有客户可选择切换，但目前不主动推广；未提及利润率影响 [134][135][136] 问题: ACO初始版本的迁移工具满足客户需求情况及第二版本的改进和市场影响 - 正式迁移工具预计Q3推出，此前与Avaya本地客户合作有帮助其迁移到ACO的方法 [139][140] 问题: 企业销售周期在疫情下的变化及AT&T在企业市场推广的紧迫性 - 疫情后高端市场潜在客户增加，潜在客户转化为机会的比例保持稳定，销售周期略有缩短；AT&T销售参与度Q1增长近30%，4月企业市场需求增加 [143][144][145] 问题: 免费提供RingCentral Office的期限及用户转化可能性 - 免费提供期限为三个月，6月视疫情恢复情况决定是否延长 [148]