财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收5.837亿美元，较2019年同期的5.565亿美元增长4.9%；GAAP税前收入1.089亿美元，较2019年增长136%；净利润7960万美元，较2019年增长80.6%；GAAP摊薄后每股收益0.24美元 [7][32] - 非GAAP基础上，今年税前收入1.156亿美元，较去年的9600万美元增长20.4%；非GAAP净利润8630万美元，较2019年第三季度的7060万美元增长22.1% [33][34] - 前九个月营收16.25亿美元，较去年同期的15.09亿美元增长7.6%；GAAP税前收入2.678亿美元，为2019年的41.6%；净利润1.982亿美元，较2019年增长29.9%；GAAP摊薄后每股收益0.60美元 [8][35] - 非GAAP财务方面，考虑股份归属和养老金计划后，税前收入2.745亿美元，增长14.8%；净利润2.049亿美元，较2019年的1.792亿美元增长14.4%；非GAAP前九个月摊薄后每股收益0.63美元，较0.55美元增长14.5% [36] - 第三季度总毛利率从去年同期的51.7%增至52.8%，受服务和行政工资费用降低、燃料费用降低以及路由和调度效率提高等因素积极影响，同时材料和用品因个人防护设备库存重估而增加 [42] - 第三季度折旧和摊销费用增加71.4万美元至2240万美元，增幅3.3%；销售、一般和行政费用增加83.8万美元，即0.5%，至1.68亿美元，占营收比例从去年的30%降至28.8% [43][44] - 截至2020年9月30日的九个月，公司在收购上花费7990万美元，去年同期为4.312亿美元；支付股息9170万美元，资本支出1770万美元，略低于2019年；期末现金为9540万美元，其中6290万美元由海外子公司持有 [45][46] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第三季度住宅害虫防治业务增长10.5%，反映出服务的弹性和强劲需求；商业运营收入同比下降，但自4月以来每月收入缺口持续缩小 [9] - 野生动物品牌今年迄今实现强劲两位数增长，公司已确立在北美作为领先野生动物控制供应商的地位 [22][23] - 第三季度总营收增长4.9%，其中1.4%来自收购，3.5%来自定价、有机增长和新客户增长；住宅害虫防治业务占营收47%，增长10.5%；商业非熏蒸害虫防治业务占营收34%，下降1.9%；白蚁及附属服务业务占营收约18%，增长6.2% [39][40] - 剔除收购因素，总营收增长3.5%，其中住宅业务增长9%，商业非熏蒸业务下降3.7%，白蚁附属业务增长5.9% [41] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司持续致力于保障员工和客户安全，严格执行安全措施，为面向客户的员工提供全套个人防护设备，以建立客户信任 [11][19] - 推出商业和住宅消毒服务，该新服务线受到现有和新客户的积极反馈，第三季度稳步增长 [20] - 公司通过Rollins United和Northwest Good Deeds Teams等企业和品牌倡议，鼓励员工在当地社区志愿服务，2021年员工志愿目标包括社区清理、人口贩运教育宣传、扫盲计划和支持联合之路等 [46][47] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管新冠病毒在许多地区仍很普遍，但公司对本季度财务表现感到积极，认为公司在满足美国和海外住宅及商业客户需求方面执行良好；住宅业务保持稳定，商业业务虽同比下降，但运营环境随第三季度推进稳步改善，且逐月有所提升 [17][18] - 公司认识到疫情尚未结束，仍保持谨慎，考虑到当前运营环境和专家预测可能出现的另一波疫情，存在许多不确定性，公司将按计划执行并积极寻找最佳前进路径 [18] 其他重要信息 - 公司前董事长Randall Rollins近期去世，他是一位杰出人物，多年来在Rollins的多家公私公司取得了卓越成就并做出了重要贡献 [4] - John Wilson晋升为公司副董事长，Jerry Gahlhoff晋升为Rollins总裁兼首席运营官；Jerry在害虫防治行业经验丰富，对公司组织和业务有全面了解，非常适合首席运营官职位 [12][15] - 董事会昨日批准每股0.08美元的大额定期现金股息和每股0.13美元的特别股息，将于2020年12月20日支付给2020年11月10日收盘时登记在册的股东；同时宣布将于2020年12月10日对2020年11月10日收盘时登记在册的股东实施2比3的股票拆分 [48] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 6月和7月创10个创纪录新销售日后，8月和9月新销售趋势如何 - 虽未重复之前的数字，但从营收增长来看，尤其是住宅业务方面销售有所提升，呼叫中心活动比往年更活跃，商业业务也有渐进改善 [54][55] 问题2: 本季度EBITDA利润率近24%，其中临时成本削减和结构性因素（如路由和调度）分别贡献多少 - 路由和调度带来了显著效益，本季度每英里停车次数同比有最佳改善，这些属于结构性因素；大部分被休假员工已回归，运营和非运营部门比疫情前更精简，使用技术提高了效率；随着营收增长，将能更明确答案，从第二季度到第三季度，即使住宅和商业业务营收增加，利润率仍受积极影响 [56][58] 问题3: 商业业务9月是否转正，还是仍呈负增长趋势 - 商业业务仍为负增长，部分业务集中在受影响严重地区，如纽约市；但其他地区有改善，销售团队在受影响较小的垂直领域（如医疗保健和物流）表现良好 [62][63] 问题4: 商业业务在收款方面，客户是否有困难或延期付款情况 - 住宅业务收款有改善，主要体现在大型品牌；商业业务收款仍有困难，公司在第二季度调整了部分客户的付款条款，第三季度新客户调整较少；许多高知名度破产客户此前已在观察名单上，公司一直在努力降低风险；目前商业业务收款稍慢，住宅业务有积极影响 [65][66] 问题5: 商业消毒业务的增长情况，以及其对商业营收改善的贡献与客户回流的对比 - 商业营收改善更多源于客户回流，但消毒新服务对各品牌营收有积极影响；有突发事件需要确保工作场所清洁的客户销售周期较短，其他客户销售周期较长，该业务持续增长 [70] 问题6: 有机增长中，受人们在家工作影响（如增加蚊虫和蜱虫防治、野生动物服务）的部分与新客户增长的占比，以及后续影响 - 公司未细分客户情况，新客户增长良好；蚊虫防治业务持续以30%以上的速度增长；预计这些客户的留存率会更高，因为增加额外服务会提高留存率 [79] 问题7: 毛利率环比下降100个基点，SG&A费用管理中，哪些是年度应计项目会恢复，哪些是永久性的 - 休假流程基本结束，仅少数决策待做；SG&A方面，公司比疫情前更精简，坏账、行政工资和人员相关方面有积极影响，通过技术提高了效率，第二季度和第三季度趋势相似 [81][82] 问题8: 本季度减少里程驱动的改善是由于业务成熟还是技术举措，以及技术举措和推广的进展 - 一方面业务成熟度不断提高，技术人员留存率增加是积极因素；另一方面，路由和调度处于四阶段的第二阶段，随着更多技术应用，改善将持续；此外，分支机构对技术的采用增加，客户密度提高也有帮助；部分品牌正在转换和添加到路由和调度系统中 [85][90]