业绩总结 - 2020年Santander的客户数量达到2280万，同比增长6%[21] - 2020年Santander的客户收入为420亿欧元，同比持平[24] - 2020年Santander的净利息收入为319.94亿欧元，同比下降9%[24] - 2020年Santander的基础归属利润为50.81亿欧元，同比下降29%[39] - 2020年Santander的总收入为446亿欧元，同比下降10%[24] - 2020年Santander的运营费用为209.67亿欧元，同比下降10%[24] - 2020年Santander的基础税前利润为96.74亿欧元，同比下降26%[42] - 2020年Santander的核心资本充足率（CET1）为12.34%，同比上升69个基点[21] 用户数据 - 2020年数字客户数量达到15.2百万，同比增长10%[86] - 2020年南美洲的数字客户数量为2,201千，同比增长1.6%[103] - 2020年美国市场的数字客户数量为1,011千，较2019年增长6%[200] 未来展望 - 预计未来Santander的现金分红支付比率将在40%-50%之间[129] - 预计2021年Santander的基础回报率（RoTE）目标为9%-10%[173] - 预计Santander的效率比率将在中期内达到约45%[175] 新产品和新技术研发 - 2020年Santander的信贷成本为1.28%[175] - 2020年Santander的效率比率为42.3%，较2019年下降99个基点[183] 市场扩张和并购 - 2020年欧洲市场的客户贷款同比增长5%[94] - 2020年南美洲的总收入为3,514百万欧元，同比增长4.9%[103] 负面信息 - 2020年Santander的净贷款损失准备金为121.73亿欧元，同比增长47%[42] - 2020年Santander的净资本收益和准备金为-138.52亿欧元[23] - 2020年不良贷款（NPL）比率为3.21%，较2019年下降11个基点[76] 其他新策略和有价值的信息 - 2020年集团总成本同比下降2%[71] - 2020年Santander的净手续费收入为99百万欧元，同比下降16.1%[98] - 2020年不良贷款比率(NPL)为2.23%，较2019年增加3个基点[100]