财务数据和关键指标变化 - 贷款规模增长了260亿欧元，主要由于大公司提取了承诺的信贷额度 [7] - 存款增长了6%，主要在三月份的后半段 [7] - 客户数字活动创下新高，数字客户增长率是前一季度的两倍 [8] - 公司计提了16亿欧元的拨备，以应对宏观经济条件的恶化，导致可归属利润仅为3.31亿欧元，扣除这些费用后，可归属利润为19.77亿欧元，同比增长1% [8] - 核心一级资本充足率在季度末为11.58% [9] 各条业务线数据和关键指标变化 - 全球业务表现强劲，SCIB和财富管理业务的利润增长了21% [11] - SCIB业务增长强劲，特别是在最后几个月，客户提取了现有的信贷额度，仅三月份存款就增加了150亿欧元 [11] - 财富管理和保险业务由于年初的强劲活动水平，利润非常高，但在三月份因危机影响有所放缓 [11] - 消费金融业务受到健康危机的冲击，特别是在中国、意大利和西班牙，新车销售下降了26%，新贷款下降了5% [28][29] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区的利润增长强劲，特别是北美和南美，利润增长达到两位数 [10][24] - 欧洲地区的利润和盈利能力受到低利率和封锁措施的影响，特别是在英国 [10] - 西班牙的贷款在三月份增长了近30亿欧元，主要来自中小企业和公司 [26] - 巴西的贷款增长了18%，消费资金增长了31%，利润增长了8% [34][35] - 美国的贷款增长强劲，利润同比增长46% [37] - 墨西哥的贷款和客户资金增长达到两位数，利润增长了22% [38] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司采取了多项措施应对COVID-19危机，包括保护员工、客户和股东的利益，确保业务连续性 [6][43] - 公司实施了大规模的家庭办公策略，超过11万名员工在家工作，70%的分支机构保持开放 [46] - 公司通过数字化手段大幅提升了客户活动，数字销售显著增加，特别是在西班牙、波兰和英国 [51] - 公司计划进一步降低成本，包括详细分析新运营环境下的流程 [63] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为当前环境充满高度不确定性，宏观经济变量的预测与IMF的预测基本一致 [15] - 公司预计未来将继续实现高质量的收入增长，特别是在美洲地区 [16] - 管理层对巴西的业务表现持乐观态度，认为其特许经营权比几年前更具弹性 [89] - 公司预计在2020年底将保持在11%至12%的资本目标范围内，并希望处于该范围的上限 [21][95] 其他重要信息 - 公司为应对COVID-19危机，筹集了1亿欧元用于抗击疫情，其中包括创建了5400万欧元的团结基金 [48] - 公司提供了支付假期和延期付款的选择，预计将影响欧洲15%至20%的抵押贷款组合，5%至10%的消费贷款组合，以及美国20%至25%的消费贷款组合 [53] - 公司在西班牙批准了60,000笔操作，金额达96亿欧元，其中72亿欧元由政府担保 [55] 问答环节所有的提问和回答 问题: 16亿欧元拨备的细目 - 公司没有提供具体的细目，但使用了接近IMF的全球情景来评估拨备 [70] - 公司预计不会对抵押贷款组合的支付假期产生重大违约，因为大多数支付假期对客户有财务优势 [75][76] 问题: 巴西的成本风险 - 公司认为巴西的特许经营权比几年前更具弹性，预计能够应对未来的挑战 [89] - 公司预计巴西的成本风险不会超过2015-2016年经济衰退时的水平 [83] 问题: 外汇对冲政策 - 公司对资本比率进行了完全对冲，对利润进行了部分对冲，特别是墨西哥比索、英镑和美元 [96] 问题: 政府担保贷款的利润预期 - 公司不期望从政府担保贷款中获得显著利润，尽管可能会获得一些收入 [101] 问题: 利率敏感性 - 公司对100个基点的利率下降的敏感性约为5亿欧元 [110] 问题: ALCO策略 - 公司目前处于ALCO组合的最低水平，未来是否增加将取决于利率环境 [131] 问题: 资本演变 - 公司预计资本将在未来几个季度内保持稳定，预计每季度平均产生10个基点的资本 [141]