业绩总结 - Q1'20的基础归属利润为19.77亿欧元，同比增长8%[13] - Q1'20的归属利润为3.31亿欧元，受到与COVID-19相关的16亿欧元拨备影响[13] - Q1'20的净利息收入为84.87亿欧元，同比下降2%[29] - Q1'20的客户收入为113.40亿欧元，同比下降2%[29] - Q1'20的营业费用为55.77亿欧元，同比下降3%[29] - 2020年第一季度的总收入为1789百万欧元，同比下降1.3%[75] - 2020年第一季度的运营费用为944百万欧元，同比下降3.4%[75] - Q1'20前税利润(PBT)为1298百万欧元，同比增长6.4%[101] - Q1'20基础归属利润为694百万欧元，同比增长7.8%[101] 用户数据 - 数字客户基础季度增长150万，数字销售占3月总销售的43%[13] - 北美地区数字客户数量达到1019千，同比增长6%[103] - 墨西哥地区数字客户数量为4.4百万，同比增长38%[110] - 南美的客户忠诚度为25%，数字客户数量达到17.8百万，同比增长12%[184] 贷款与存款 - 贷款和存款同比增长分别为7%和6%，3月新增贷款为260亿欧元，新增存款为240亿欧元[13] - 2020年3月的信贷成本稳定在1.00%，与2019年12月持平[48] - 客户贷款在2020年3月为1,198亿欧元，客户存款为1,106亿欧元[196] 不良贷款与拨备 - 不良贷款比率为3.25%，覆盖率为71%，信贷成本为1.00%[13] - 不良贷款（NPL）比率在2020年3月为3.25%，较2019年12月的3.32%和2019年3月的3.62%有所下降[48] - 贷款总额的拨备水平在2020年3月为71%，与2019年12月持平，较2019年3月的68%有所上升[48] - 欧洲的不良贷款比率为3.19%，较去年同期下降42个基点[179] - 北美的不良贷款比率为2.02%，较去年同期下降31个基点[182] 未来展望与市场动态 - 新的零售贷款在危机期间受到影响，4月的日均新消费贷款为178百万欧元，较2月下降25%[157] - 新的中小企业和企业贷款在4月的日均金额为269百万欧元，较2月增长100%[165] - 2020年第一季度的COVID-19准备金为1,600百万欧元[176] 其他财务指标 - CET1比率为11.58%，同比增加36个基点[13] - 2020年第一季度的基础回报率（RoTE）为11.1%，较2019年第一季度的11.3%下降[55] - 2020年第一季度的基础资产回报率（RoRWA）为1.52%，较2019年第一季度的1.56%下降[57] - 效率比率为41.2%[197] - 总资产管理规模（AUM）为345亿欧元，同比下降20%[200]