财务数据和关键指标变化 - 第三季度调整后营业收入为1100万美元，调整后每股收益为0.08美元，反映出与上一年相比约9200万美元的成本节约和较低的可变薪酬费用，以及一些额外的离散税收优惠 [36][41] - 与第二季度相比，第三季度调整后营业收入减少9300万美元，主要是由于收入减少2.01亿美元，不利利润率为46% [42] - 与上一年相比，第三季度调整后营业收入减少6400万美元，收入下降3.38亿美元，不过成本节约约5600万美元 [47] - 第三季度记录的所得税优惠总计630万美元，预计本年度美国所得税将出现亏损，可根据《CARES法案》进行五年亏损结转 [48] - 季度末流动性为6.52亿美元，较第二季度末的6.84亿美元减少3200万美元，主要是由于客户存款减少和重组成本的资金投入 [50] - 预计第四季度收入约为6.5亿美元，营业收入适中，每股收益盈亏平衡，收入估计较去年第四季度有机下降约28% [51] 各条业务线数据和关键指标变化 - 美洲地区第三季度平均每周订单较第二季度疲软，需求模式软化导致收入低于预期 [38][39] - EMEA地区订单模式也比预期疲软，但与第二季度相比有适度的季节性改善 [39] - 亚太地区季度初订单疲软，但11月底有所改善，进入第四季度的积压订单与上一年持平 [40] 各个市场数据和关键指标变化 - 无相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司采取措施减少美国的生产时间，以更好地匹配产能与需求，并在全球范围内寻求更多的优化机会，目标是在净收入层面实现盈亏平衡 [13][14] - 公司优先投资于能够满足复苏期间新兴需求的新产品，并加强服务在家办公需求的能力，包括从消费者角度和支持B2B客户为其员工设立的项目 [22] - 公司致力于通过积极的目标支持环境，包括将碳足迹降低到第三方验证的科学目标，建立多元化团队，确保公平的领导机会，并培养包容的文化 [33] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第二波新冠疫情恶化，许多客户推迟返回办公室的计划，导致公司订单和发货量疲软，但由于严格的支出控制，利润好于预期 [10][11][12] - 第四季度将面临挑战，但疫苗的出现为客户提供了更多关于危机结束日期的清晰度，一些客户开始重启闲置项目，公司有望从中受益 [13][15][16] - 随着办公室重新开放，公司看到更多机会满足后疫情时代工作场所的新兴需求，包括更新办公室以提高安全性和生产力 [19][20][21] - 公司在第三季度的表现出色，尽管面临疫情反弹、网络攻击等挑战，但仍实现了积极的财务结果，流动性保持强劲 [54] 其他重要信息 - 公司在本季度初遭遇网络攻击，IT团队及时发现并阻止了攻击，未造成敏感客户或员工数据丢失，但导致约两周的全球运营临时关闭，估计第三季度产生约600万美元的增量成本，约6000万美元的发货延迟到第四季度 [26][27][31] - 公司因在环境、社会和治理（ESG）领域的领导地位获得认可，被《华尔街日报》评为全球100家最可持续管理的公司之一，连续第二年被《新闻周刊》列入美国最负责任的公司名单 [34] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 客户从谈论到下单的影响因素有哪些 - 客户情况不同，部分有明确计划返回办公室的客户只是计划被推迟，现在准备重新实施；另一部分客户则是受到领导层询问，开始思考返回办公室的计划和准备工作 [58][59] - 疫苗的出现使时间框架更加明确，给客户带来更多确定性和紧迫感，促使他们开始制定和提交计划 [61][62][64] 问题2: 暂停项目的产品构成、规模和利润率情况如何 - 在亚洲，项目业务相对强劲，项目与之前计划的相似，没有因后疫情时代进行大量更改，主要是从陈旧的办公环境向现代化高性能环境转变 [68][69][70] - 对于美洲和EMEA市场，预计会出现客户细分：一部分客户将员工带回办公室后，会继续进行与之前类似的项目，但会进行一些密度调整；另一部分客户会重新思考房地产布局，可能会在大城市和郊区设置不同规模的办公空间；还有一部分客户会利用这段时间重新规划空间，改变对密度、隐私和干扰的看法 [71][73][75] 问题3: 亚太地区未来的情况如何 - 亚太地区整体情况较为乐观，业务管道、胜率和团队活力都有积极表现，但复苏过程存在起伏，有大单时业务较好，之后可能会有低谷 [78][79] 问题4: 成本结构的变化以及全年的成本节约情况如何 - 第四季度调整后营业收入的盈亏平衡点约为6500万美元的收入，目前可能略低一些，第三季度实际支出低于预期，部分原因是网络攻击减缓了支出活动，以及公司收紧了支出控制 [84][85][86] - 全年的成本节约情况因季度而异，本季度成本节约约9200万美元，其中5600万美元来自较低的员工成本、差旅和活动费用以及合同服务等可自由支配支出的减少，3600万美元来自较低的可变薪酬费用 [88][89] 问题5: 未来成本如何恢复，是否会在增长之前恢复 - 部分成本会恢复，如差旅和娱乐费用可能会随着销售团队与客户面对面交流的需求增加而重启，但商务旅行可能在几年内都无法恢复到以前的水平；随着收入和利润的增长，可变薪酬也会恢复 [91][92] - 公司会在产品开发和为复苏做准备方面进行投资，目前在第三季度和第四季度的相关增量支出指导部分尚未完全实现 [93][94] 问题6: 办公室空间可能永久减少的比例以及公司在家办公业务的策略 - 大多数客户没有考虑大幅减少办公空间，虽然有人认为在家办公可能会减少对空间的需求，但由于员工选择在家办公的时间不均匀，难以通过减少办公空间来节省成本 [97][98][100] - 公司大幅增加了在家办公业务的人员投入，认为产品方面已经覆盖较好，但在业务模式的其他方面，如产品的发现、选择、订购、交付和安装等环节有提升空间；公司还在探索与有分销渠道的合作伙伴合作，以拓展市场 [101][102][105] 问题7: 疫情后公司的潜在市场是否会扩大 - 疫情带来的变化对公司有利，随着在家办公的增加和办公空间的变化，市场会有更多的投资机会，虽然公司在办公室业务的市场份额高于在家办公业务，但整体可寻址市场会扩大 [106][108][109] - 公司的一些收购，如AMQ、Smith System和Orangebox，有助于扩大可寻址市场，满足不同客户的需求和价格点 [111][112][113] 问题8: 是否考虑通过收购来加速在家办公业务的战略 - 公司在考虑任何战略时都会关注收购机会，但目前在家办公业务的首要任务是更好地服务现有市场，通过改进现有业务来实现增长，同时不排除未来的收购可能性 [117][118] 问题9: 业务中的通胀驱动因素有哪些 - 目前钢铁和货运成本存在上行压力，主要是由于钢铁供应短缺和亚洲产品运输需求激增导致集装箱短缺，以及国内运输中司机和承运人短缺 [119] - 价格上涨是由于需求增加和供应受限共同作用的结果，公司正在密切关注并与供应商合作，预计钢铁价格上涨的情况不会持续一年 [120][123] 问题10: 积压订单中包含多少因疫情延迟的长期项目，是否会在复苏初期带来提振 - 公司的积压订单主要是短期项目，预计大部分将在第四季度发货；项目机会管道中，虽然不清楚具体有多少延迟的长期项目，但新机会的产生较为稳定，表明存在后疫情时代的项目规划 [126][127] - 在公司所处的行业中，只有当订单实际下达时才会计入积压订单，在此之前即使项目已中标但未确定具体产品和材料等细节，也不计入，因此积压订单比较明确，主要是未来六周内要发货的项目 [128][129]