财务数据和关键指标变化 - 第二季度营收4500万美元，同比增长58%，环比增长13% [8][17] - 截至6月底，过去12个月的营收留存率为121%，高于3月底的116% [19] - 毛利率为77.3%，较去年有所改善，但较上一季度略有下降 [19] - 本季度非GAAP运营费用为3430万美元，同比增长50%，环比增长18% [19] - 第二季度非GAAP净利润为29万美元，去年同期净亏损190万美元 [20] - 本季度末现金及现金等价物为1.888亿美元，高于3月31日的1.719亿美元 [21] - 预计第二季度营收在4730万美元至4800万美元之间，全年营收在1.82亿美元至1.84亿美元之间，同比增长46%至47% [22] - 预计下半年加速投资，专注于营销，预计2021年非GAAP亏损在400万美元至450万美元之间，全年非GAAP亏损在630万美元至790万美元之间 [22] 各条业务线数据和关键指标变化 - 付费用户同比增长29%，平均客单价同比增长约19% [8] - 社交媒体营销工具过渡到免费使用模式后，6月底有超过3万名活跃用户 [9] 各个市场数据和关键指标变化 - 除美国和英国以外的市场同比增长65% [8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 专注于为中小企业提供解决方案，同时也广泛应用于企业客户 [12] - 收集数十亿个离散数据点，转化为可操作的见解，仅收集公开数据，遵守相关法规 [14] - 认为中小企业营销预算部分将转向付费和有机搜索，公司提供的解决方案将受益 [15] - 短期专注于社交媒体管理领域的市场份额和用户增长，长期将针对不同买家角色开发产品 [33][34] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 认为市场巨大，有强大的增长机会，上半年的表现表明公司有可行的市场策略 [23] - 下半年展望较为温和，需观察全球不同市场的情况 [28] 其他重要信息 - 公司将参加8月11日的KeyBanc虚拟技术领导力会议和9月14日的Piper Sandler全球技术会议 [3] - 电话会议包含前瞻性陈述，受风险和不确定性影响，实际结果可能与陈述有重大差异 [4][5] - 会议提及非GAAP财务指标，可在公司网站查看GAAP与非GAAP结果的对账表 [6] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 公司增长是提前拉动还是可持续的 - 公司认为上半年的强劲表现表明市场巨大、机会多，下半年展望较温和，需观察全球市场情况 [26][28] 问题: 平均客单价增长的驱动因素 - 产品组合变化，高价套餐占比增加；新客户平均客单价较去年提高约20%；附加产品和额外服务加速增长 [29] 问题: 社交媒体营销领域的计划及客户需求 - 短期专注扩大市场份额和用户增长，长期针对不同买家角色开发产品；客户希望为客户成功部门人员开发监测和回复提及的产品 [33][34] 问题: Q2末的员工人数及ARR的季节性趋势 - 未披露员工人数，认为远程工作模式对公司影响不大；典型年份年末和年中会有季节性放缓，但今年情况可能不同 [36][37] 问题: 国际市场成功的驱动因素及App Center附加产品的增长潜力 - 国际市场成功与不同市场走出疫情、限制放宽有关，企业需增加营销投资以吸引新需求；App Center处于早期阶段，目前更关注客户支付情况，暂无法进行财务预测 [43][45] 问题: 平均客单价增长中价格上涨和附加产品的贡献 - 最大影响来自产品价格点组合变化和新客户平均客单价提高，附加产品使用也有贡献 [46] 问题: 营销变化对产品需求的影响及第三方数据成本的影响 - 客户计划从再营销转向内容营销，公司预计资源将从侵入式广告重新分配到可持续的有机营销；第三方数据成本增加是由于投资多元化数据来源和提高数据质量，预计未来会有运营杠杆 [51][52] 问题: ARR从Q2到Q3的历史趋势及今年Q3的预期 - 过去几年情况混乱，难以判断典型季度情况，通常年末和夏季新需求增长较慢，今年下半年情况难以预测，去年Q3末增长强劲，今年较难达到 [54][57] 问题: 提高全年营收指引但不提高非GAAP净亏损指引的原因及营销投资方向 - 随着营收增长，公司有更多投资空间，支持年底和2022年的增长，营销投资将均匀分布在各地区 [62] 问题: 价格上涨对客户流失和新客户获取的影响 - 难以判断对新客户需求的影响，上半年客户流失率正常或略好于往常，价格过渡成功 [63][64]