财务数据和关键指标变化 - 第三季度总营收1.8亿美元，较2020年第三季度增长57% [33] - 会员收入5100万美元，占总营收近30%，由会员基数增长驱动 [33] - 店内收入6700万美元，较2020年第三季度强劲反弹，受会员需求和部分产品提价推动 [34] - 其他收入6200万美元，较2020年增长48%，由Soho Home、Scorpios Beach Club等业务带动 [35] - 调整后EBITDA为900万美元，较第二季度显著改善；净亏损7600万美元 [39] 各条业务线数据和关键指标变化 会员业务 - 总会员数季度内增加16700人，达145000人，比2019年水平高20% [16] - 季度内近三分之一的总营收来自会员费，增长至5100万美元 [16] - 新会员类型Soho Friends、Soho Works和SOHO HOME+新增10850名会员 [17] - Soho Friends会员数在第三季度末接近18000人，本季度在五个城市开设了五家Friends工作室 [25] - Soho Works本季度新增1370名会员，全球办公室入住率达95%，并推出了Soho Works应用程序 [27] 零售业务（Soho Home） - 在线销售额增长116%，利润增长显著超过销售额增长 [11][28] - 平均订单价值同比增长超120%，本季度95%的销售额为全价销售，会员占总销售额的70%以上 [28] - 北美市场表现尤其强劲，销售额同比增长140% [28] 酒店业务 - Scorpios Beach Club夏季旺季虽有容量限制但仍繁忙；Ned、the Line、the Saguaro Hotels入住率均有提升 [12] - 集团入住率升至略低于70%，平均房价上涨35% [18] 各个市场数据和关键指标变化 - 9月，英国业务较2019年同期增长约10%；北美业务较2019年同期低10% - 15%；欧洲业务较2019年同期落后约20% [35] - 北美市场中，迈阿密在疫情期间一直表现强劲，纽约、西海岸、芝加哥、多伦多和奥斯汀目前表现也很好 [86][87] 公司战略和发展方向和行业竞争 公司战略 - 每年在全球开设5 - 7家新的Soho House，扩大全球会员规模 [22] - 推出并发展新的会员类型，如Soho Friends、Soho Works和即将推出的Soho House Connect会员 [23] - 扩张其他品牌和平台，如Ned、Scorpios和Line，计划每年每个品牌开设1 - 2家新门店 [23] - 发展Soho Home零售业务，通过线上和线下的Soho Home Studios拓展 [23] - 推进全球效率计划 [23] 行业竞争 - 行业面临劳动力短缺、通胀和供应链问题等挑战，但公司通过提高工资、拓展招聘渠道等措施应对，劳动力短缺对业务运营影响有限 [8][38] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第三季度业务表现增强了公司对业务持续复苏的信心，但COVID - 19仍带来不确定性，特别是部分地区病例增加 [42] - 会员等待名单和申请率支撑了会员业务的未来增长 [42] - 预计2022年第一季度开设Soho House Brighton、Soho House West Hollywood和Soho House Nashville，其余开发计划按计划推进 [43] 其他重要信息 - 公司在第三季度推出了ESG项目House Foundation，包括全球新会员计划、指导计划和Soho奖学金计划 [44][46] - 疫情期间为会员发放的会员积分大部分在9月底到期，第三季度会员积分赎回产生一次性财务影响，赎回积分面值达2100万美元，相当于潜在毛利1200万美元 [20][21] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：会员积分到期后，10月或11月Soho House的消费、访问或使用行为是否有变化 - 公司表示10月和11月人们回到了公司的场所，弥补失去的时间，渴望与朋友见面、用餐和饮酒，恢复正常生活 [51] 问题2：劳动力短缺对会员体验的影响、应对策略及持续时间 - 劳动力短缺对会员体验影响不大，公司团队愿意加班支持；公司采取了从不同行业招聘、提高工资、加强培训等措施应对；公司在英国因预计到脱欧影响提前制定了计划 [55] - 公司在6月提高了英国员工每小时2英镑、美国员工每小时2 - 5美元的工资，相当于小时工资率提高了10% - 15%，这有助于提高员工留存率和工作积极性 [57] 问题3：奥斯汀门店的详细情况及对纳什维尔和其他美国小市场门店的启示 - 奥斯汀门店开业四个月，设计出色、团队强大、会员增长迅速，预计年底会员数将超2000人；这得益于疫情期间的CWH计划，该计划为门店开业积累了会员申请 [59][60] - 纳什维尔门店有更长的筹备期，且CWH计划也很强，公司对其发展有信心；CWH计划为新门店的会员增长提供了可预测性，公司未来的新门店都有强大的CWH会员基础 [60][62] 问题4：通胀环境下的提价策略及会员行为变化 - 公司已对食品和饮料价格提高了5% - 10%，房价提高了最多30%，2022年还有提价空间；会员理解通胀，提价未影响他们在店内的消费行为；公司通过采购谈判降低成本，避免将全部成本转嫁给会员 [67][68] - 公司在2020 - 2021年未提高会员费，未来有很大提价空间，因为会员权益显著增加 [70] 问题5：上述变化对长期利润率目标的影响 - 公司对长期利润率目标仍有信心，业务快速增长对整体利润率有积极影响，公司在各业务板块的定价权比预期更强，2022年及以后将逐步实现；第三季度实际利润率比2019年高3.5%，特别是北美市场还有提升空间 [72] 问题6：2022年展望，新门店与已开业门店的比较及可能影响利润率的投资 - 2022年的开店计划按低资本模式进行，与之前计划一致；公司对新门店的运营和利润率有信心，但暂不提供具体指导 [76][78] - 数字会员业务的投资已包含在现有应用程序的开发中，Soho零售业务无需额外资本投资，新门店为轻资产模式，2022年资本投资结构无重大变化 [80] 问题7：调整会员积分影响后，门店利润率情况及第四季度展望，以及北美地区的区域差异 - 调整会员积分影响后，门店利润率约为20%多；第四季度由于通胀因素，利润率可能会有所缓和 [83][85] - 英国业务表现强劲，美国整体也很强，欧洲稍落后但在恢复；北美地区中，迈阿密、纽约、西海岸、芝加哥、多伦多和奥斯汀表现都很好 [84][86] 问题8：收购the Line品牌的情况及未来收购计划 - the Line品牌表现良好，入住率和平均房价较高，对EBITDA有积极贡献；公司未来收购将保持机会主义态度，并非主要战略 [90] 问题9：等待名单随门店开业的变化预期 - 公司从未见过如此高的会员申请需求，新门店会吸引新的等待名单；会员业务是公司的核心，更多门店意味着更多会员，现有会员也欢迎新门店开业 [94] 问题10：入住率或客流量与疫情前高峰和工作日的比较，以及店内业务与2019年的对比 - 第三季度全球卧室入住率达70%，2019年为95%，预计到2022年第一季度将恢复到2019年水平；店内入住率基本恢复到2019年水平 [96] - 各地区情况不同，英国业务较2019年高10%，北美低15%，欧洲低20% [97]