财务数据和关键指标变化 - 2021年全年总营收从3.29亿美元增长26%至4.128亿美元，第四季度营收从8840万美元增长34%至1.185亿美元，受支付完整性业务中约200 - 300万美元应急付款时间影响，该部分收入预计计入2022财年 [21] - 2021年全年调整后EBITDA为2700万美元，第四季度为540万美元，受产品技术投资、销售团队扩张及约150万美元一次性新冠相关员工医疗费用增加影响 [22] - 2022年第一季度营收指引为9500 - 9800万美元，调整后EBITDA预计接近盈亏平衡；全年营收指引为4.7 - 5亿美元，调整后EBITDA预计为3000 - 3600万美元，预计营收上半年占40%，下半年占60%，调整后EBITDA大部分在第三和第四季度实现 [23][24] - 2022年全年指导假设包括：符合条件的生命数量从2021年底的970万增加到约1200万，企业收入增长约15%，提供商收入增长约30%，生命科学收入增长约11%；资本支出约3500 - 4000万美元，自由现金流在 - 5000 - - 6000万美元之间，折旧和摊销在4000 - 5000万美元之间 [26][27] 各条业务线数据和关键指标变化 企业业务 - 2021年平台上符合条件的生命数量增长至约970万，潜在可服务生命数量增至9100万，与现有客户关系扩大并新增Aflac、Delta等客户，近期与Centene签署协议扩展至路易斯安那州 [18] - 2022年预计企业收入增长约15%，符合条件的生命数量增加到约1200万 [26] 记录检索业务 - 2021财年为支付方和提供商检索了约500万条记录，较上一年增长19%，2022年预计检索记录增加到600万条，增长18% [19][26] 支付完整性业务 - 2021年处理了超过60亿美元的索赔，识别出超过1亿美元的多付款项，持续扩大业务管道并新增两家医疗保险补充保险公司客户 [19] 生命科学业务 - 2021年从6100万美元增长到7800万美元，增长近30%，第四季度增长显著，从第三季度的约1800万美元增长到超过2700万美元，增长约50%；2022年预计增长约11%，达到约8700万美元 [59] 健康安全业务 - 因疫情开发的疫苗助手和健康护照解决方案，在疫情缓解后决定暂停内部支持，该业务在2022年指导中占约6500万美元收入和2000万美元贡献毛利 [16][23] 以患者为中心的医疗之家业务（PCMH） - 与最大客户合作将该业务向更具技术支持的模式转型，该业务在2022年指导中占约6500万美元收入和2000万美元贡献毛利，历史上对EBITDA有压力，转型后有望重新成为EBITDA贡献者 [16][23][36] CareLinx业务 - 2021年8月收购，表现超预期，利用45万名护理人员网络，为超150万医疗保险优势成员提供家庭护理服务，服务超过400个医疗保险优势计划，预计增长将持续 [13] 各个市场数据和关键指标变化 未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于扩展核心数字参与平台，通过有机增长和并购活动增强平台能力，提供集成的数字前门解决方案，包括虚拟护理和高接触服务 [6][7] - 推出数字优先、与支付方无关的宣传解决方案Sharecare+，已与两家大型雇主签约，覆盖近7万名成员，预计2023年推出，与Anthem建立合作开发多护理宣传解决方案 [11][12] - 决定暂停疫苗助手和健康护照解决方案支持，将传统以患者为中心的医疗之家业务向更具技术支持的模式转型，以优化资本配置和资源，专注核心业务 [14][16] - 持续投资平台、扩展销售团队、支持Sharecare+推出，预计通过规模效应提高调整后EBITDA利润率 [24] - 利用CareLinx的家庭护理服务，为雇主和支付方提供服务，降低护理成本，提高患者和成员满意度，形成独特竞争优势 [12][13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2021年是公司出色的一年，实现营收增长和平台能力增强，拥有强大资产负债表，无债务且流动性超3亿美元，为未来增长和盈利提供支持 [6] - 公司处于有利地位支持长期增长，核心数字平台可提高成员参与度、降低成本和改善结果，有望推动与客户的更大、更高PMPM和更具战略意义的多年期交易 [8] - 对2022年充满信心，预计实现强劲同比营收增长和稳定调整后EBITDA表现，为2023财年建立良好基础，到年底实现现金流盈亏平衡 [25][28] - 公司拥有历史上最强的业务管道，交易规模更大、PMPM更高，销售团队训练有素，成交率高，平台战略得到客户认可 [56] 其他重要信息 - 公司在会议中提及部分陈述为前瞻性陈述，受各种风险和不确定性影响，实际结果可能与预期有重大差异，相关因素在提交给美国证券交易委员会的文件中详细讨论 [4] - 公司将讨论某些非GAAP财务指标，相关细节和与GAAP指标的调节可在公司网站新闻稿中找到 [4] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：为何决定放弃疫苗助手和健康护照业务 - 疫情期间为政府客户搭建疫苗接种平台，随着疫情缓解，该业务趋势结束，虽将平台重新用于健康护照并取得一定收入，但非核心业务，不符合长期增长目标，为简化业务、优化资源配置决定放弃 [32][33] 问题2：将以患者为中心的医疗之家业务向技术支持模式转型为何对2022年盈利贡献有重大影响 - 该业务通过收购获得，是与最大客户合同一部分，疫情期间因无法进入医生办公室开始亏损，与客户协商后决定转型，虽短期有影响，但长期有望重新成为EBITDA贡献者 [35][36] 问题3：2021年第四季度约200 - 300万美元应急收入若计入，对调整后EBITDA有何影响 - 若采用权责发生制会计方法，这200 - 300万美元几乎全部会计入调整后EBITDA，加上150万美元新冠相关医疗费用增加，将超过所有目标 [45] 问题4：2022年预计的1200万生命数量何时上线，新增数量是否都已签约 - 预计生命数量全年逐步增加，与去年类似，部分在下半年上线；新增数量中大部分已签约，CareLinx的合格生命数量也包含在内，约占新增数量一半 [47][50][51] 问题5：业务管道情况如何，与去年相比怎样 - 业务管道是公司历史上最强的，交易规模更大、PMPM更高，较去年增长4 - 5倍，销售团队成交率高，平台战略得到客户认可 [56][57] 问题6：2021年第四季度和全年生命科学业务增长情况如何 - 第四季度生命科学业务增长显著，从第三季度的约1800万美元增长到超过2700万美元，增长约50%；全年从6100万美元增长到7800万美元，增长近30% [59] 问题7：今日公告是否影响企业销售扩张，去年新增销售资源何时开始产生效益 - 不影响企业销售扩张，公司将继续大力投资销售团队，预计增长在今年下半年开始显现，特别是进入2023年，业务管道增长表明销售活动增加 [62] 问题8：数字疗法中哪些部分需求更高、更有吸引力 - 糖尿病和糖尿病预防相关疗法需求通常较高，但在产妇、MSK、睡眠高血压等领域也有吸引力；收购的MindSciences公司基于正念的项目成为销售标配，高利润率且与核心平台捆绑销售 [64][65] 问题9：2022年EBITDA情况如何，对2023年有何影响，过渡投资情况怎样 - 预计第一季度接近盈亏平衡，第四季度达到两位数运营利润率，有望持续到2023年及以后；公司在产品技术、销售营销、高级团队和新资产等方面进行大量投资，导致运营费用增长，部分为一次性费用，预计第一季度后可控制，但全年企业G&A仍将增长 [71][72][73] 问题10：是否有PMPM指导，CareLinx业务情况如何 - 未提供PMPM指导，但企业业务PMPM略超2美元，预计未来随着大交易增加而扩大；CareLinx表现符合或超出预期，是出色的收购项目 [78] 问题11：企业和提供商业务在季度和年度的营收情况如何 - 2021年企业业务营收为2.43亿美元，较上一年的1.88亿美元增长；提供商业务营收为9100万美元，较上一年的7900万美元增长 [83] 问题12：CareLinx的交叉销售潜力如何，与大型健康计划的讨论进展怎样 - 公司采用一体化平台战略，将CareLinx作为员工福利加入销售方案，同时CareLinx在大型支付方取得进展，双方积极向客户介绍Sharecare的综合服务能力 [84][85] 问题13：销售人员薪酬如何支付，佣金占比情况怎样 - 销售人员以佣金激励为主，基本工资相对较低，收入与销售业绩挂钩 [86]