财务业绩 - Q4报告净收入7.44亿美元，同比增长3%；基础净收入8.62亿美元，同比增长9%[31] - 2020年全年报告净收入32亿美元，同比增长5%；基础净收入24亿美元，同比下降8%[23] - Q4基础ROE为15.4%，同比增加40个基点；全年AUM为1.25万亿加元，同比增长13%[12][23] 业务亮点 - MFS的AUM达6100亿美元，净资金流入15亿美元，税前净营业利润率为41.3%[11] - SLC Management完成对Crescent Capital多数股权的收购，AUM达1450亿美元[11] - 亚洲个人保险销售额达12亿美元，较2019年增长10%[23] 数字成就 - 数字教练Ella在2020年与客户主动联系超1500万次，带来7亿美元财富存款和10亿美元保险承保[16] - 零售保险申请、零售财富交易和团体福利健康与牙科理赔的数字化处理比例分别达90%、79%和94%[16] 客户服务 - 各地区为客户提供多种支持，客户指数得分较2019年提高3分[26][27] 中期目标 - 基础ROE目标为12 - 14%，基础EPS增长目标为8 - 10%，股息支付率目标为40 - 50%[66][67]