制度制定与定义 - 为加强公司与投资者信息沟通，依据相关法律法规和公司实际制定本制度 [1] - 投资者关系管理是公司通过多种工作加强与投资者沟通，实现尊重、回报和保护投资者目的的活动 [1][2] 目的与原则 目的 - 加强与投资者良性互动，增进了解 [2] - 建立稳定优质投资者基础，获资本市场长期支持 [2] - 形成服务和尊重投资者的企业文化 [3] - 促进公司整体利益和股东财富增长并举的投资理念 [3] - 增加信息披露透明度，改善公司治理 [3] 原则 - 合规性原则，在依法履行信息披露义务基础上开展工作 [3] - 平等性原则，平等对待所有投资者，为中小投资者提供便利 [3] - 主动性原则，主动开展活动，听取意见和回应诉求 [3] - 诚实守信原则，注重诚信，规范运作 [3] 工作对象、内容与方式 对象 - 投资者、从事证券投资和服务的机构及个人、媒体、监管部门等 [4] 内容 - 包括公司发展战略、法定信息披露内容、经营管理信息等多方面 [5] 方式 - 多渠道开展工作，如官网、微信公众号等，采取股东大会、说明会等形式 [5] - 官网设专栏，设联系电话等并专人负责，及时反馈 [5][6] - 为股东参加股东大会提供便利，可会前沟通征询意见 [6] - 召开说明会应便于参与，提前公告，开通提问渠道并答复 [6] - 特定情形下应按规定召开说明会 [7] - 定期报告披露后召开业绩说明会 [7] - 对现场参观调研实行预约登记制，做好信息隔离 [7] - 与调研机构沟通要求出具资料并签署承诺书，形成记录 [8] - 建立事后核实程序，明确应对措施 [8] - 关注上证 e 互动平台，指派专人回复，可举行访谈 [8][9] - 平台发布信息应谨慎客观，定期汇总发布活动记录 [9] - 履行投诉处理责任，支持投资者合法权益活动 [9] 组织与实施 职责分工 - 董事会制定制度，监事会监督，董事会秘书负责，办公室协助 [10] 办公室职责 - 拟定制度，组织活动，处理诉求，管理平台等 [10] 禁止行为 - 不得透露未公开信息、发布误导信息等 [10][11] 人员素质 - 具备良好品行、专业知识、沟通能力，了解公司和行业 [11] 内部机制 - 建立内部协调和信息采集制度，各部门配合 [11] 培训与档案 - 组织培训，鼓励参加相关培训 [12] - 建立档案，记载活动内容，保存不少于 3 年 [12][13] 责任与附则 责任 - 违反制度造成损害应承担责任，触犯法律依法追究 [13] 附则 - 未尽事宜按国家规定执行，制度自通过之日生效，由董事会解释修订 [14]