财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收7950万美元，同比增长12%，实现连续79个季度营收增长 [8][19] - 经常性营收同比增长13%，调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）为2320万美元，同比增长29% [8][20] - 经常性营收客户总数同比增长5%，约达32000个；第三季度钱包份额同比增长8%，约为9500 [20] - 第四季度预计营收在8000万 - 8050万美元之间，调整后EBITDA在2100万 - 2150万美元之间 [21] - 预计全年营收在3.093亿 - 3.098亿美元之间，同比增长约11%；调整后EBITDA在8500万 - 8550万美元之间，同比增长22% - 23% [25] 各条业务线数据和关键指标变化 - 履行业务第三季度同比增长约15%，高于第一季度和第二季度的增长率 [34] - 分析业务第三季度同比增长率为4%，表现疲软，预计未来仍将保持疲软态势 [36] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于支持客户，优化其在各市场的电子数据交换（EDI）系统，推出市场领先的Quickbooks EDI解决方案，与Right Networks合作，为数千Quickbook客户提供交钥匙产品 [11][12] - 公司与多家企业建立合作关系，如与零售品牌母公司合作创建统一EDI系统，帮助Coborn's实施电子订单履行，助力Liberty Sweets实现订单自动化 [13][14][15] - 公司在履行系统自动化领域占据领导地位，连接客户与数万家零售商和分销商，帮助客户快速且经济高效地拓展业务 [12][17] - 行业内零售商和供应商加速向电子商务转型，推动EDI的采用，对订单履行自动化的需求增加 [7][8] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 零售活动向电子商务转移的趋势加速了EDI的采用，预计这一趋势将持续，推动对公司履行解决方案的需求 [7][28] - 公司持续关注疫情的持续时间、严重程度以及第二波感染可能对经济活动的影响，同时考虑零售商面临的压力、店铺长期关闭和破产等因素对业务的负面影响 [23][24] - 公司有信心实现长期调整后EBITDA利润率35%的目标 [28] 其他重要信息 - 公司提供历史数据表，方便投资者在其网站的投资者关系板块查阅 [5] - 公司在电话会议中讨论调整后EBITDA财务指标和非公认会计原则（non - GAAP）每股收益，相关补充披露信息可在公司网站发布的新闻稿和提交给美国证券交易委员会（SEC）的文件中找到 [5] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 新冠疫情对公司过去七个月的影响 - 履行业务方面，第三季度同比增长约15%，高于第一、二季度，主要是因为零售商与供应商加快数字化采用；分析业务增长较慢，第三季度同比增长率为4%，预计未来仍将疲软；目前尚未看到破产和客户流失率上升的情况，但不确定第四季度及2021年是否会受影响，2008 - 2009年经济困难时期，公司受客户流失和破产影响约1% - 2% [34][36][38] 问题: 社区赋能净活动的情况及未来六到十二个月的业务管道 - 零售团队在销售新零售项目和艰难环境下的实施方面表现出色，预计该团队的表现将持续强劲，这也是履行业务表现良好的原因之一 [42][43] 问题: 如果零售恢复正常，对公司是否不利，以及供应商和零售商对未来供应链的看法 - 向直运模式的转变为公司带来了顺风，但总体而言，提高供应链效率、实现自动化是行业趋势，即使零售恢复正常，这一趋势仍将对履行业务有利 [47][48] 问题: 过去两个季度合作伙伴生态系统对公司业务的影响 - 合作伙伴生态系统对公司业务是积极的惊喜，企业资源规划（ERP）实施进展顺利，未对履行业务造成阻碍 [53] 问题: 未来几年公司毛利率的预期 - 公司认为长期来看，当调整后EBITDA利润率达到约35%时，毛利率至少能达到70% - 72%；建议从年度角度看待毛利率，第四季度公司将增加客户成功资源；预计毛利率将持续改善，直至至少达到70% [56][57][58] 问题: 2021年EBITDA预期低于典型20%增长的具体假设和可能的支出 - 2021年隐含指导的EBITDA增长超过20%，接近22%；今年因疫情一些可自由支配的支出未发生，员工流失率较低；2021年公司将在销售和客户成功领域增加资源，预计人们会更多地回到办公室工作和出差，这些因素影响了2021年EBITDA的预期 [63][65][67] 问题: 收入增长中钱包份额贡献的加速是否是领先指标，与2008 - 2009年相比的情况，以及钱包份额对未来12个月的启示 - 部分履行业务客户使用公司服务的文件和活动增多，如直运和电子商务业务增加，带来了更多收入；但部分受疫情影响较大行业的客户情况尚不确定，目前还无法判断未来是否会出现更高的破产率或客户流失率 [70][71][73] 问题: 零售合作伙伴需求加速的原因，以及这种加速是暂时还是长期的，除EDI外的其他战略举措 - 不同零售商情况不同，加速发展的零售商出于需求快速建立和自动化供应商网络；处于中间状态的零售商需要适应直运模式，提高供应链效率；受冲击较大的零售商若能走出疫情影响，也会关注直运业务；行业对供应链效率的关注度增加，供应商和零售商更倾向于选择行业领导者，公司销售团队能有效区分公司与竞争对手 [79][80][84] 问题: 改变分析业务需求水平并重新激发该业务板块的因素 - 客户对自身业务保持强劲的信心是关键因素，一些行业在疫情期间经历了巨大变化，如高尔夫行业从低迷到需求旺盛，而奢侈品和服装行业仍处于低迷状态；客户需要有信心进行可自由支配的支出，并认为有时间实施和获得价值 [89][91][93] 问题: 零售商通常会推迟第四季度的大型项目，第三季度是否有项目提前进行 - 网络购物周公司技术团队非常忙碌，直运业务量是正常时期的两倍多；虽然第四季度活动有时会减少，但公司会在9月至12月31日签署赋能活动协议，并在第一季度开展相关工作；不确定假日季的具体情况，许多零售商担心供应链和物流能力 [97][98][100] 问题: 零售商在EDI方面的增量支出情况，是否标准化使用一家EDI提供商、升级版本或增加直运业务 - 零售商的增量支出主要用于扩大业务范围和供应商网络，寻找新的直运供应商；供应商在手动业务和供应链压力下，有自动化的需求；零售商通常会制定规则手册，但不会强制供应商使用特定的EDI提供商，公司采取非排他性的方法，认为这是对客户正确的长期策略 [105][106][109] 问题: 公司在当前环境下对并购的看法 - 公司继续专注于三个主要并购标准，即纯粹的客户获取、地理扩张和产品路线图加速；尽管当前环境不同，但公司将保持纪律性，继续活跃在市场上，让小竞争对手知道公司有资金并准备部署 [115][116][117]