财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收增长11%，达到7420万美元，实现连续77个季度营收增长；经常性收入增长12%；调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）增长24%，达到2040万美元 [9][23] - 经常性收入客户总数同比增长5%，约为31000个；第一季度钱包份额同比增长6%，约为9100 [23] - 截至季度末，公司现金及有价证券总额约为2.15亿美元；本季度回购了价值1200万美元的公司股票 [23] - 预计第二季度营收在7380万美元至7480万美元之间；调整后EBITDA在1900万美元至2000万美元之间；完全摊薄后每股收益约为0.17美元至0.19美元，完全摊薄加权平均流通股约为3620万股 [24] - 预计非GAAP摊薄后每股收益约为0.29美元至0.31美元，基于约510万美元的股票薪酬费用、约350万美元的折旧费用和约140万美元的摊销费用 [25] - 预计全年股票薪酬费用约为1970万美元，折旧费用约为1380万美元，摊销费用约为560万美元；剩余季度按GAAP税前净收益计算的有效税率为30% [29] 各条业务线数据和关键指标变化 - 3月推出的承运人服务已被客户用于为亚马逊、好市多、家得宝、Bed Bath & Beyond和塔吉特等公司履行订单，产品接受度良好 [15] 各个市场数据和关键指标变化 - 自3月以来，公司网络交易稳定，约一半网络交易量增加，部分出现下降 [16] - 杂货供应链业务方面，零售商、食品服务和杂货分销商对新供应商的引入需求增加 [17] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于支持和改善贸易伙伴关系，通过产品创新提升技术领导力，为客户提供最佳体验 [26] - 公司认为当前供应链动态将长期增加对电子商务和电子数据交换（EDI）解决方案的需求，自身有能力抓住这一机遇 [30] - 公司销售模式独特，供应商销售代表背后有大型零售商支持，社区交易成交率在65%至95%之间，远高于行业平均水平 [55] - 公司认为自身在EDI业务上的市场策略具有优势，竞争对手难以企及，未来有望提升市场份额 [61] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为COVID - 19疫情给零售行业带来不确定性，可能导致零售商持续承压、公司解决方案需求下降以及企业ERP实施推迟，但公司云原生运营模式使其能够为客户、合作伙伴和社区提供支持 [19] - 尽管撤回2020年全年业绩指引，但基于公司强大的运营杠杆和SaaS业务模式的韧性，管理层有信心在2020年扩大调整后EBITDA利润率，实现35%的长期目标 [28] - 公司认为当前供应链动态将长期增加对电子商务和EDI解决方案的需求，对长期机遇持乐观态度 [18][30] 其他重要信息 - 公司提醒本次会议中的陈述和预测为前瞻性内容，受COVID - 19疫情等多种风险和不确定性因素影响，实际结果可能与预测存在重大差异 [3] - 公司在网站上提供历史数据表、SEC文件以及非GAAP和调整后EBITDA指标的额外披露和与GAAP指标的对账信息 [5] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 承运人服务的货币化模式及拓展至更多零售商的机会 - 承运人服务是履行服务的附加产品，收取适度月费，可简化流程、减少人工操作，既是增收途径也是客户留存工具；公司将继续拓展网络，预计将覆盖整个零售网络 [33] 问题2: 疫情带来的供应链变化为公司产品组合创造新机会的看法 - 公司产品优势明显，看到代发货活动显著增加，部分零售商增长200% - 1000%；2009年类似挑战时期社区产品销售增加，公司对高效电子供应链需求持乐观态度 [34] 问题3: 与2008 - 2009年大衰退相比，当前业务环境的差异及利弊 - 2008 - 2009年无健康危机，员工未远程办公；当时公司业务简单，无分析和企业ERP相关业务；目前不确定管道业务表现、破产情况和商店开业时间 [40][41] 问题4: 第二季度销售管道及客户启用活动的情况 - 销售管道主要涉及分析、渠道销售和ERP系统相关企业交易；零售社区项目表现不确定；对企业和分析业务在当前环境下的表现不太确定 [43] 问题5: 如何看待客户流失率，以及与2009年相比的情况 - 公司有31000个经常性收入客户，业务覆盖广泛；履行产品对供应商至关重要，客户使用方式因疫情改变；目前未看到破产和流失率上升，第一季度年化客户流失率为13%，未来情况取决于商店关闭时长 [50][53] 问题6: 公司低接触销售模式是否因竞争加剧而更难突破 - 公司销售模式独特，销售代表背后有大型零售商支持，成交率远高于行业平均水平；销售团队在家工作仍保持专注，表现出色 [55] 问题7: EDI在零售IT项目中的优先级情况 - 疫情时间较短，早期迹象积极；2009年零售商资本支出项目减少，公司产品无需大量资金投入，优先级上升；当前远程办公使手动流程痛点凸显，公司对此业务乐观，认为市场策略有优势 [60][61] 问题8: 供应商对分析产品需求增加，该产品是否会受益 - 恢复正常后分析产品可能受益；目前商店关闭影响销售点数据获取，且该产品属可自由支配支出，短期销售较难，但对供应商和零售商价值巨大 [63] 问题9: 以2008 - 2009年为参考，收入增长连续五个季度减速的假设是否合理 - 2008年可能存在收购影响数据；公司对第二季度有可见性并提供了指引，因不确定性撤回全年指引，难以预测后续情况，预计与商店关闭时长相关 [67][68] 问题10: 公司业务中杂货板块的占比情况 - 公司业务涵盖杂货、电子商务、实体工业分销等领域，各领域分布较为均衡，杂货业务占比与整体零售市场情况相近 [71] 问题11: 网络中仅与一家零售商合作的供应商占比，以及应对零售商破产导致供应商流失的措施 - 公司有三类重要客户，部分仅与一两家零售商合作的客户在停止与一家零售商合作时易流失；公司策略是让客户看到产品价值，尝试拓展更多合作零售商 [75][76] 问题12: 市场上小型EDI供应商是否会因零售中断寻求并购退出 - 目前仅处于疫情6周，情况不明；部分小型EDI供应商可能因经济压力和技术、财务能力不足而面临困境，公司认为有并购机会，但需额外尽职调查 [80][81] 问题13: 第二季度业绩指引的调整依据及后续季度的预期 - 第二季度营收指引基于本季度情况和销售管道，考虑现有客户、追加销售机会、新客户和社区启用活动等因素 [85] 问题14: 2008 - 2009年客户破产和流失率的具体情况 - 2008 - 2009年客户流失率比现在高约2%，收入方面高约1% [86]