公司概况 - 公司成立于2010年，2019年上市，截至2022年3月31日有超32000个客户分布在100多个国家，年度经常性收入超2.39亿美元，收入增长41%，订阅收入占比99%，毛利率76%[6][10] 市场背景 - 超39亿消费者使用社交媒体，企业需适应变革，社交变革要求企业各部门调整，需新的记录系统[12][14][17] 平台优势 - 整合社交渠道，功能包括核心平台、扩展功能和高级插件，为品牌提供实时洞察，单代码库利于创新和功能更新[20][27][29][30] 竞争优势 - 竞争对手存在专业化不足、集成性差等问题，公司有深度网络合作关系，是客户评分最高的平台[33][34][37][42] 市场规模 - 2025年可服务潜在市场规模预测超1000亿美元，年增长率超20%，当前可服务潜在市场规模超440亿美元，当前渗透率低于1%[44] 客户表现 - 各细分市场表现出色，整体LTV:CAC比率超6:1，客户基础多样，各细分市场ACV和收入增长[46][47] 增长模式 - 采用颠覆性高效的入站式GTM模式，客户数量和ARR持续增长，客户扩张加速[50][53][57] 财务状况 - 2019 - 2022年1季度有机收入和有机ARR增长率可观，毛利率稳定在74% - 76%，运营利润率逐步改善[64] 增长策略 - 通过捕获新兴潜在市场、账户扩张、平台扩张、国际扩张和类别扩张实现中期持续增长[68] 非GAAP财务指标 - 定义了非GAAP毛利润、运营亏损、净亏损、净亏损每股和自由现金流等指标，并提供了与GAAP指标的调节表[74][80]