财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收4080万美元，同比增长34%，剔除遗留Simply Measured影响后，有机营收同比增长35%，预计遗留Simply Measured对营收和ARR影响不大 [34] - 第一季度末总ARR为1.72亿美元，同比增长38%，有机ARR为1.71亿美元，同比增长39% [35] - 第一季度新增1404个净新客户，季度末客户总数达28122个，同比增长17% [35] - ARR贡献超1万美元的客户数量为3514个，较去年同期增长46%，较2020年第四季度的3149个有所增加，ACV超6000美元，同比增长18% [36] - 第一季度毛利润3100万美元，毛利率76%，较去年同期的74.1%提高190个基点，较上一季度的74.6%也有所提升 [37] - 第一季度销售和营销费用1640万美元，占营收40%，低于去年的44% [38] - 第一季度研发费用760万美元，占营收19%，低于去年的20% [39] - 第一季度一般及行政费用950万美元，占营收23%，低于去年的32% [40] - 第一季度非GAAP运营亏损230万美元，运营利润率为负6%，去年同期为负24%；非GAAP净亏损250万美元，每股净亏损0.05美元，去年同期净亏损700万美元，每股净亏损0.14美元 [41] - 第一季度末现金、现金等价物和有价证券为1.678亿美元，高于2020年第四季度末的1.639亿美元；递延收入为5100万美元；剩余履约义务（RPO）总计约7490万美元，高于2020年第四季度的6440万美元，同比增长约58%，预计未来12个月将确认约6370万美元的RPO为收入 [42] - 第一季度运营现金流为正360万美元，去年同期为负450万美元；自由现金流为正340万美元，自由现金流利润率为8%，去年同期为负480万美元，自由现金流利润率为负16% [43] - 预计2021年第二季度总营收在4300 - 4310万美元之间，增长率为37%；非GAAP运营亏损在540 - 500万美元之间，运营利润率预计为负12.1%，同比改善超600个基点；非GAAP每股净亏损在0.10 - 0.09美元之间 [45] - 预计2021财年总营收在1.76 - 1.77亿美元之间，预计整体报告增长率为32% - 33%，高于此前年度预期增长率30%；非GAAP运营亏损在1850 - 1800万美元之间，非GAAP运营利润率为负10.3%，比此前年度指引好150个基点，同比改善超500个基点；非GAAP每股净亏损在0.35 - 0.34美分之间 [46] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第一季度各新业务板块表现强劲，由中端市场团队引领，客户成功团队在关键续约期执行出色，客户留存率和客户增长率提高 [27] - 社交倾听和高级分析产品持续成功，在中小企业、中端市场和代理机构等细分市场均有良好表现 [55] 各个市场数据和关键指标变化 - 从客户地域市场来看，公司在亚太、拉丁美洲和欧洲、中东及非洲地区进行投资，招聘了亚太地区总经理，预计将增加在这些地区的投入，同时在中端市场和企业市场也有持续投入并获得了超额回报 [67] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注为客户提供世界级体验，持续投资以利用市场多重顺风因素，优先在相关领域进行投资，构建长期可持续发展的公司 [11] - 随着平台用例扩展加速，更多企业需采用社交媒体管理平台，公司有机会向现有客户新部门拓展业务，数据驱动的社交倾听和高级分析能力的机会和价值增加，且社交与电子商务的融合可能进一步强化这一趋势 [12][13] - 公司平台为终端用户打造，具有易用性、快速实现价值、协作、安全、权限管理和工作流管理等核心优势，单代码库和战略规模使其能更高效执行战略，还将引入新功能和开发新能力 [14] - 社交成为关键商务平台是行业重大转变，公司本季度将推出首个合作伙伴和技术集成，并将进一步扩大在该领域的投资，其可扩展平台和广泛的网络集成合作伙伴生态系统使其能在市场发展中发挥重要作用 [20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2021年开局良好，社交在数字战略中占据中心地位，更多企业在第一季度投资Sprout，公司增长加速，实现正自由现金流并超过Rule 40基准，早于预期，显示出业务的价值和良好的单位经济效益 [10][11] - 哈里斯民意调查显示，91%的高管预计未来三年公司社交媒体营销预算将增加，超半数预计增长超50%；84%的企业高管预计公司对外沟通中社交媒体的使用将增加，90%认为社交媒体将很快成为公司与现有和潜在客户连接的主要沟通渠道；85%的企业高管认为社交数据将成为公司未来的主要商业智能来源，这些趋势与消费者需求一致，为行业带来长期顺风 [16][17] - 公司认为自身独特定位使其能够利用全球多年增长机会，财务杠杆和自由现金流表现增强了投资信心，有望在未来实现全部潜力 [49] 其他重要信息 - 公司团队在过去一个季度表现出色，提升了产品构建、营销和销售水平，公司致力于强化文化，支持团队、客户、合作伙伴和社区，获得了《财富》2021年科技行业最佳工作场所等奖项 [21] - 随着员工可能在今年下半年返回办公室，公司将继续优先考虑员工福祉，重塑工作和沟通方式 [22] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 客户对话情况及是否有特定垂直领域的增长动力 - 公司在多个垂直领域都看到积极趋势，优势在于几乎所有企业或品牌都在考虑社交，各行业有众多成功客户案例，如高等教育、零售、旅游和酒店、餐饮等行业，这些行业在去年面临挑战后仍需通过社交建立品牌和客户联系 [51][53] 问题2: ACV增长强劲，询问倾听和高级分析产品本季度情况 - 这两个高级模块本季度与上季度一样成功，数据的重要性和价值凸显，不仅在中端市场和企业市场，在中小企业、中端市场和代理机构细分市场也有良好表现 [54][55] 问题3: 关于扩张交易中与大客户的对话变化及投资领域回报情况 - 很多公司和客户有“顿悟时刻”，公司采用“播种与成长”策略，利用试用模式让现有客户体验高级产品，因已完成采购和法律流程，更易实现追加销售 [62][63] - 公司在销售和营销以及研发方面都有重大投资，销售和营销方面，在亚太、拉丁美洲、欧洲、中东及非洲地区进行地理扩张投资，同时持续投资中端市场和企业市场，这些领域有超额回报，营销方面也注重相关工作 [66][67] 问题4: 10k ARR客户增长显著，新客户进入规模及购买模块情况 - 各细分市场都有增长，原因一是更成熟的客户需要分析和倾听功能及更多数据制定策略，二是组织内使用场景和用户数量增加，从营销扩展到客户服务、销售等领域，同时也会购买高级模块 [72][73] 问题5: 毛利率改善情况及未来是否会持续或受投资影响 - 今年剩余时间公司对维持第一季度的毛利率水平有信心，进入2022年，毛利率有望进一步提升 [75] 问题6: 向高端市场发展时客户需求及对产品路线图的影响 - 高端市场客户对高级分析和倾听产品有需求，公司持续在这些产品线开发和增加价值；客户也有集成方面的需求，公司上季度已交付微软、Salesforce、HubSpot和ZenDesk等的帮助台集成，产品团队会考虑如何快速为客户带来价值和提高采用率，未来会继续在这些方面发展 [79][80][81] 问题7: 向高端市场转移是否会导致年度计费增加及现金流利润率与EBIT利润率差距变化 - 过去几个季度，企业和中端市场业务增加，大客户愿意签订长期合同，但目前月付和年度合同仍接近50:50的比例，长期来看会向年度合同转变，但短期内可能不稳定 [82][83] 问题8: 传统品牌或技术落后者对社交的适应情况 - 一方面，此前对社交策略犹豫或迟缓的品牌开始参与；另一方面，已进行一定投资的组织意识到社交的重要性，开始采取更战略的立场并在组织内全面运营社交，从早期采用阶段向更大规模投资转变，为公司带来扩张机会；同时，一些早期投资效果不佳的客户也为公司销售创造了良好对话机会 [87][88][89] - 从单个买家角度，更多高级管理人员参与关于数据、分析和倾听的对话，了解如何利用社交数据制定策略，销售和成功团队对此感到兴奋 [91] 问题9: 广告生态系统变化对客户有机社交策略及公司业务的影响 - 客户对广告生态系统变化存在不确定性，不了解新平台变化或监管对网络广告效率的影响，但他们开始认识到社交有机方面在客户关系中的重要性，公司可帮助他们思考有机社交策略 [93][94] 问题10: 获得特定垂直领域客户后，企业市场的市场进入策略 - 目前销售团队采用横向方法，但营销方面针对垂直领域提供支持，多数客户使用场景具有横向性质，营销团队会根据不同垂直领域定制内容和语言，未来有机会进一步细分和专业化，但目前团队执行情况良好 [98][99][100] 问题11: 资本支出未来趋势 - 预计不会有重大资本支出，下半年若员工返回办公室，可能有少量与办公室准备相关的支出，但不构成重大影响，未来资本支出预计较为稳定 [101] 问题12: 社交媒体趋势和使用情况，受影响较大的垂直领域是否有加速的用例 - 零售、餐饮和酒店等行业开始重新投资，2020年疫情促使品牌和组织重新思考数字关系建设方式，这些习惯不会因世界变化而改变，社交将继续在组织与客户互动和沟通中发挥重要作用 [104][105][106] 问题13: 目前市场是否仍存在COVID相关不确定性，以及电子商务与高级模块机会的比较 - 自2020年第三季度、第四季度和2021年第一季度以来，趋势稳定，预计未来变化围绕未来工作和返回办公室，不会有COVID相关的重大影响，反而可能加速社交的采用和理解 [109] - 高级模块目前势头良好，公司持续投资并预计全年有显著影响；社交商务虽讨论已久，但仍存在未知因素，如发展速度、机会大小和各方角色等，从战略角度看是业务最大潜在领域，但与其他业务相比，其规模和时间范围尚不清楚 [111][112][113] 问题14: 客户获取速度的可持续性及增加投资的限制因素 - 过去三个季度的漏斗数据和交付情况表明，客户获取能力良好，并非偶然情况，公司更关注客户的收入产出，会通过调整转化率等方式确保收入健康 [119][120][121] - 公司会不断评估投资回报率和机会，虽然提前实现正自由现金流是好事，但更关注机会和投资，预计将继续积极进取 [122][123] 问题15: 对未集成的新兴社交平台（如TikTok）的看法及是否会成为增量采用和货币化催化剂 - 增加新网络会扩大公司为客户提供的服务范围，增强价值主张，同时可对新增网络的用户资料进行货币化 [128] - 公司关注客户需求和网络准备情况，如TikTok等平台，通常会经历用户达到临界规模、考虑货币化、投资API和商业工具的过程，公司会提前与平台沟通，在合适时机进行投资 [129][130]