公司概况 - 公司成立于2010年，在100多个国家拥有超24000个客户[6][9][10] - 截至2020年6月30日，收入达1.3亿美元，同比增长27%，年度经常性收入（ARR）复合年增长率（CAGR）为48%，客户总数CAGR为13%[6][57] 市场背景 - 超34亿消费者使用社交媒体，企业需适应变革，社交需要新的记录系统[19] - 基于前10%客户平均支出，当前可服务市场（SAM）为250亿美元，当前渗透率为3 - 5%[46] 平台优势 - 平台整合社交渠道，为全球超24000个客户提供服务，提供实时洞察[25][28][32] - 采用单代码库构建工具，具有复合优势，且进入壁垒不断提高[34] - 是客户评价最高的平台，在各类别和细分市场均领先于主要竞争对手[41] 财务表现 - 有机收入增长率分别为41%、54%、44%、35%，有机ARR增长率为55%、53%、39%、35%[63] - 毛利率为77.7%、73.4%、73.7%、74.0%，预计达78 - 81%；运营利润率为 - 48%、 - 26%、 - 21%、 - 19%，预计超20%[63] 发展战略 - 有多个增长杠杆，包括捕获新兴潜在市场、账户扩张、平台扩张、国际扩张和类别扩张[66]