财务数据和关键指标变化 - 2021年全年营收增长18%，有望比上一次衰退提前两年恢复到疫情前水平 [11] - 2021年Q4营收6.22亿美元，较2020年Q4增长20%，较2019年Q4增长5% [12] - 2021年Q4净利润2000万美元，合每股0.57美元，较2020年Q4增加1200万美元，较2019年Q4增加1100万美元 [35] - 2021年Q4调整后EBITDA为3600万美元，较2020年Q4增加1400万美元，较2019年Q4增加1500万美元；调整后EBITDA利润率较2020年Q4提升160个基点，较2019年Q4提升230个基点 [13][36] - 2021年Q4毛利率为26.8%，提升350个基点 [37] - 2021年Q4 SG&A费用增长33%，高于营收增速；SG&A占营收的百分比较2019年Q4改善30个基点 [38][40] - 2021年Q4有效所得税税率为21%，略高于预期 [40] - 2021年Q4末现金为5000万美元，无未偿债务；运营现金流下降，主要因偿还2020年递延的雇主工资税和应收账款增加 [45] - 2021年Q4应收账款周转天数较去年增加3天，但较2019年Q4减少1天 [46] 各条业务线数据和关键指标变化 PeopleReady - 占过去12个月总营收的59%和总部门利润的63% [14] - 2021年Q4营收同比增长22%，较2019年Q4恢复99%，较2021年Q3的恢复率提高15个百分点 [15] - 零售业务营收同比增长100% [17] - 部门利润增长69%，利润率提升210个基点 [40] PeopleManagement - 占过去12个月总营收的29%和总部门利润的10% [17] - 2021年Q4营收下降1%，但超过2019年同期4% [18] - 部门利润下降20%，利润率收缩60个基点 [42] PeopleScout - 占过去12个月总营收的12%和总部门利润的27% [19] - 2021年Q4营收同比增长96%，超过2019年同期49% [19] - 部门利润增加700万美元，利润率提升超300个基点 [44] 公司战略和发展方向和行业竞争 PeopleReady - 进一步数字化业务模式，通过JobStack应用提供差异化体验，增加市场份额和运营效率 [20] - 扩大服务中心试点，测试虚拟服务中心模式，开设服务中心支持专业技能客户和工人 [26] - 预计服务中心全面推出后，每年可节省成本1000 - 1500万美元 [29] PeopleManagement - 聚焦执行，扩大客户群，投资销售团队，拓展地理覆盖范围 [29] - 获得年化新业务9500万美元，同比增长超40% [30] PeopleScout - 利用品牌声誉，抓住行业增长机会，投资销售团队，扩大现有客户份额并获取新客户 [31] - 获得年化新业务3900万美元，而过去三年平均为1100万美元 [32] 行业竞争 - 美国临时日工市场高度分散，PeopleReady所在的工业 staffing领域大型企业较少，其全国性布局和JobStack应用使其具有竞争优势 [21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管面临新冠疫情带来的劳动力供应减少和供应链中断等挑战，但公司服务需求旺盛，劳动力供应改善，技术战略创造竞争优势和运营效率，对2022年业务前景乐观 [10][50] - 若疫苗强制令在联邦、州或地方层面实施，公司将做好服务客户的准备 [33] 其他重要信息 - 公司正在重新设计PeopleReady技术平台，预计2022年运营成本约1000万美元，加速折旧200万美元，实施完成后这些成本将不再存在 [47][49] - 董事会授权额外1亿美元的股票回购计划，计划在未来3年完成 [46] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 计费和工资率趋势，以及应对工资通胀的情况 - 2021年Q4 PeopleReady业务工资率上涨11.4%，高于Q3的10.6%；账单费率上涨12.4%，有90个基点的正差价 [52][53] 问题2: 寻找劳动力供应的新举措 - 采取综合措施，包括实施员工保留计划、开展前员工回归活动和加强基层招聘活动；自9月初增强失业救济结束后，劳动力供应呈改善趋势，9 - 12月有13个百分点的提升 [55][58][59] 问题3: 恢复提供营收指引的条件 - 不确定是否会恢复提供传统的营收指引，公司更注重向投资者提供业务驱动因素和发展方向的信息；若按历史趋势，2022年Q1营收同比增长约16% [61][65] 问题4: 2022年1月各业务线的趋势 - 未提供1月数据，因不提供指引；若1月趋势与历史趋势不一致，会向投资者说明 [67][68] 问题5: 与疫情前相比，当前交付成本降低的量化情况 - 2021年Q4 SG&A较2019年Q4降低30个基点；2021年Q4 PeopleReady业务人均营收较2019年增长12%；未来将把JobStack技术引入内部，并升级前端办公技术，提高成本结构的可扩展性 [69][70][72] 问题6: 市场试点项目的情况，包括当前试点分支比例和未来扩展规模 - 对市场中心试点进展满意，已在Q4扩大试点范围至农村市场；将在未来几个月做出决策，若一切顺利，Q3将进入推广阶段，2023年上半年全面推广；最终转换为服务中心模式的分支数量取决于农村市场试点结果 [77][78][79] 问题7: 工人补偿保险对全年的影响，以及2022年毛利的预期 - 2021年工人补偿保险费用占营收的比例较2020年降低近1个百分点；预计2022年该费用将回升，对毛利产生近1个百分点的逆风，但有利的账单工资差价将抵消部分影响，使全年毛利下降约40个基点；预计Q1 - Q3毛利为25.5% - 25.7%，Q4下降50个基点 [81][83][84] 问题8: 如何在紧张的劳动力市场中实现人员配置毛利率的提升，以及公司长期毛利率的合理水平 - 2021年Q4人员配置毛利率提升的主要原因包括工人补偿保险费用降低、账单工资差价改善、营收组合变化和能源相关业务减少；未来PeopleReady和PeopleScout业务有更快增长的机会，毛利率有望提高；长期来看，利用数据科学和机器学习匹配员工与工作，有望提高效率和毛利率 [88][92][93] 问题9: 股票回购活动是否会继续，以及公司对资本分配的考虑 - 计划未来在股票回购方面更加活跃；2021年Q4回购1700万美元股票，2022年1月回购1300万美元，董事会授权额外1亿美元的股票回购计划，将在未来3年完成 [96][97][98] 问题10: 办公室和服务中心整合试点项目的量化结果 - 未提供详细量化结果，但表示对结果感到鼓舞，因此决定扩大试点范围 [101] 问题11: 2021年Q4零售客户项目的可重复性 - 该项目是一家知名大型零售商的季节性项目，预计今年Q4可能会有类似的业务高峰 [102][103] 问题12: 2021年Q4旷工情况的影响 - 2021年11 - 12月旷工情况较为严重，对PeopleManagement业务造成约5个百分点的拖累，12月达到约10个百分点；近期情况有所缓解，整体可控 [104][105] 问题13: 旷工对订单填充的影响 - PeopleManagement业务因旷工导致收入损失；PeopleReady业务情况较为复杂，难以量化影响 [106][107] 问题14: PeopleScout在2021年Q4参与的RFPs情况，包括管道和中标率 - 2021年PeopleScout销售表现出色，年化新业务达3900万美元，远高于过去三年平均水平；看到很多首次外包招聘的客户，包括大型银行和零售商，以及“按需招聘”的小项目；中标率通常超过40%，Q3和Q4情况类似 [112][113][116]