财务数据和关键指标变化 - 客户基数同比增长2%，集团净推荐值（NPS）提升至27%，创历史新高，较2020年第一季度高出9个百分点 [4] - 第一季度延续了第四季度的环比改善势头，营收和息税折旧摊销前利润（OIBDA）趋势均有改善 [4] - 自由现金流（不含频谱支付）同比增长200%，净利润同比增长158% [5] - 营收有机下降1.3%，OIBDA和OIBDA减去资本支出已实现同比有机增长 [9] - OIBDA和现金流利润率分别同比有机扩大0.6和0.3个百分点 [10] - 净债务较上一季度略有增长，但较2020年3月下降6.4%，预计第二季度因交易完成将减少约90亿欧元 [10] 各条业务线数据和关键指标变化 西班牙业务 - NPS三年来首次超过30%，较去年第四季度提高5个百分点，同比提高14个百分点，与竞争对手的NPS差距扩大至16个百分点 [11] - 营收和OIBDA环比改善，IT销售创纪录增长，较2020年第四季度加速7个百分点 [12] - 融合业务每用户平均收入（ARPU）与最接近的竞争对手差距扩大 [13] 德国业务 - OIBDA同比增长5.7%，主要受营收增长0.2%和有效的疫情成本控制措施推动 [14] - OIBDA减去资本支出同比改善8.5% [14] - 客户流失率保持在历史低位 [14] 英国业务 - 移动用户接入量增长5%，达到3660万，创历史新高 [15] - 营收同比下降9.4%，但OIBDA同比增长7.6%，得益于严格的成本控制和佣金节省 [15] 巴西业务 - 合同净增用户数达到2017年第四季度以来的最高水平，合同客户流失率降至历史低位，接近1% [18] - 光纤到户普及率提高到23% [18] - 核心业务营收同比增长5%，OIBDA利润率达到42.7% [18] 电信科技业务 - 营收同比增长25.1% [19] - 云与网络安全部门的高价值收入同比增长33% [19] 电信基础设施业务 - Telxius铁塔出售交易预计第二季度完成，交易倍数达到30.5倍 [21] - 海底电缆网络在第一季度扩展至近9.4万公里 [22] 各个市场数据和关键指标变化 - 西班牙市场NPS提升，客户满意度增强，市场竞争趋于理性 [11][59] - 德国市场OIBDA和OIBDA减去资本支出实现增长，网络质量改善 [14] - 英国市场移动用户接入量增长，OIBDA增长但营收下降，在频谱拍卖中获得优势 [15] - 巴西市场合同净增用户数增加，光纤到户普及率提高，核心业务营收和OIBDA利润率提升 [18] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 推进英国合资企业和Telxius铁塔交易，预计第二季度确认超过60亿欧元的资本收益并减少约90亿欧元的净债务 [7] - 推出德国合资光纤公司，巴西和智利的光纤公司也在筹备运营 [7] - 优化Hispam地区的运营模式，增加当地货币债务，提高运营效率 [23] - 持续发展电信科技业务，加强云与网络安全等领域的布局 [19] - 注重智能资本分配，优先投资于下一代网络和战略重点业务 [6] - 在市场竞争中，通过提升客户满意度、优化产品组合和控制成本来增强竞争力 [11][14][15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管面临疫情挑战和不确定环境，但公司有信心实现全年财务指引 [30] - 随着比较基数的降低，预计从第二季度开始业绩将逐步改善 [5][30] - 宏观环境的改善、疫苗接种的推进和欧洲重建基金将为公司带来增长动力 [48] - 公司将继续关注效率提升和智能资本分配，以实现可持续增长 [6] 其他重要信息 - 公司在第一季度取消了约8300万股股票，并将通过自愿股票股息的方式支付2020年和2021年的股息 [31] - 公司发行了10亿欧元的可持续混合债券，用于支持农村宽带连接和中小企业发展等项目 [26][27] - 公司设定了到2025年在四个关键市场实现净零排放的目标，并加入了欧洲绿色数字联盟 [28][29] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：西班牙融合业务ARPU下降的原因以及90亿欧元处置计划的构成和租赁影响 - 西班牙融合业务ARPU下降是由于疫情导致的价值组合侵蚀、促销活动减少以及仅含连接服务的选项增加等因素，但与竞争对手的差距有所扩大，未来新的资费套餐和数字服务将提升ARPU [38][39] - 90亿欧元主要来自Telxius铁塔交易和英国合资企业的收益，还包括哥斯达黎加、巴西和智利的光纤公司项目，租赁影响将使净债务减少约10亿欧元 [41][42][44] 问题2：公司的业绩指引以及英国业务OIBDA增长的可持续性 - 公司重申2021年营收稳定的指引，OIBDA已实现稳定，随着比较基数的降低和宏观环境的改善，业绩有望逐步恢复，但目前仍坚持现有指引 [48][50] - 英国业务OIBDA增长得益于分销模式的转变、成本控制和佣金节省等因素，部分因素将持续发挥作用，但随着经济复苏，部分成本将恢复正常 [53][54][68] 问题3：西班牙市场降温策略的成效以及国内EBITDA趋势的思考 - 西班牙市场降温策略取得了一定成效，市场竞争趋于理性，公司NPS创历史新高，在高端市场的表现提升 [59][60] - 第一季度西班牙业务OIBDA的改善幅度低于营收，主要是由于低利润率的手机和IT业务增长以及漫游业务的缺失 [61] 问题4：英国业务高利润率的可持续性以及光纤战略和批发业务的想法 - 英国业务高利润率的部分因素将持续，如分销模式的转变和成本控制，但部分与疫情相关的成本将随着经济复苏而恢复正常 [66][68] - 关于英国光纤网络的扩张和批发业务，需要先完成合资企业交易，再与合作伙伴共同决策 [69][71] 问题5：关于自由现金流的最新想法以及运营现金流以下的变动因素 - 第一季度自由现金流受频谱支付影响，但公司对频谱拍卖的成功执行感到满意，全年自由现金流仍将强劲，能够满足股息支付和去杠杆化的需求，但由于不确定性，暂不提供指引 [75][76][77] 问题6：西班牙业务利润率的未来趋势以及Hispam地区处置计划的进展 - 公司预计西班牙业务OIBDA利润率将维持在40%左右，尽管第一季度受收入结构和成本因素影响，但长期来看仍有支撑 [81][82] - Hispam地区正在推进资产强化和资本减少的战略，通过数字化和运营模式优化实现增长和效率提升，同时继续探索并购机会 [83][84][85] 问题7：欧洲光纤业务的选择以及西班牙业务对复苏基金的看法 - 公司在德国、巴西和英国积极推进光纤业务，西班牙拥有欧洲最发达的光纤网络，将继续探索高效的光纤部署方式 [93][94][95] - 西班牙将获得1400亿欧元的欧盟复苏基金，公司已制定相关项目提案，有望通过数字化加速经济发展 [96][99]