财务数据和关键指标变化 - 第一季度总SaaS收入4820万美元，同比增长29%，超指引范围；SaaS调整后EBITDA为负680万美元，好于初始预期 [16] - 第一季度SaaS ARPU为352美元，同比增长16%；期末SaaS客户总数为4.7万 [17] - 第一季度营销服务总收入2.602亿美元，超指引；调整后EBITDA为9050万美元，利润率35% [18][19] - 第一季度营销服务账单（不含Vivial）为2.226亿美元，同比下降90% [20] - 第一季度合并调整后毛利率67%，调整后EBITDA为8370万美元，利润率27%；净债务为5.675亿美元，杠杆率1.55倍，远低于3倍的契约要求 [22][23] - 2022年第二季度，预计总SaaS收入在5050 - 5100万美元之间，同比增长22% - 23%，调整后EBITDA亏损在600 - 650万美元之间 [23] - 2022年全年，上调总SaaS收入指引至2.08 - 2.09亿美元，同比增长22%；重申SaaS EBITDA亏损在2100 - 2500万美元之间 [24] - 2022年全年，上调营销服务总收入指引至9.05 - 9.2亿美元，调整后EBITDA指引至3.15 - 3.2亿美元，利润率35% [25] 各条业务线数据和关键指标变化 SaaS业务 - 第一季度总SaaS收入4820万美元，同比增长29%，超指引范围；调整后EBITDA为负680万美元，好于初始预期 [16] - SaaS ARPU为352美元，同比增长16%；期末SaaS客户总数为4.7万 [17] - 第一季度经验丰富客户的净美元留存率为93%，月度客户流失率保持稳定 [11][18] 营销服务业务 - 第一季度总收入2.602亿美元，超指引；调整后EBITDA为9050万美元，利润率35% [18][19] - 第一季度营销服务账单（不含Vivial）为2.226亿美元，同比下降90% [20] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司目标是在2027年实现10亿美元的SaaS收入，2032年达到40亿美元 [12] - 收购Vivial后，公司获得优秀人才和大量客户，预计2023年将带来强劲增长 [27][28] - 新聘请Marie Caron担任国际市场总裁，计划快速拓展国际业务 [29] - 公司认为小型企业向云端迁移是大势所趋，公司将致力于引导小型企业使用云工具，提升竞争力 [93][95] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管宏观环境存在挑战，如战争、利率变化、招聘困难等，但小型企业对软件的需求依然强劲，公司业务未受影响 [33][34] - 公司对2022年业务表现充满信心，上调了全年SaaS和营销服务的收入指引 [24][25] - 公司认为小型企业向云端迁移的趋势将持续，市场规模将远超企业级市场，公司有望从中受益 [93][94] 其他重要信息 - 公司在投资者日活动中向投资者介绍了未来十年的发展规划和目标 [12] - 公司通过完善客户入职流程、聚焦客户问题、创新产品等方式，提高了客户参与度 [46][47][48] - 公司客户主要来自三个渠道，各占约三分之一，分别是现有营销服务客户、客户推荐和新渠道活动 [50][51][52] - ThryvPay业务增长迅速，已成为客户最青睐的支付选项，同时其免费应用也开始展现出增长势头 [59][76][77] 问答环节所有提问和回答 问题1: 目前客户群体和中小企业市场对投资软件的情绪和意愿如何？ - 尽管宏观环境存在挑战，但小型企业对软件的需求依然强劲，向云端迁移的趋势未受影响，且招聘困难促使企业更愿意采用能节省劳动力的技术 [33][34][36] 问题2: SaaS EBITDA中产品和工程投资延迟的原因是什么，对产品路线图有何影响？ - 收购Vivial使公司获得了所需的产品人员、工程师和销售代表，因此延迟了相关投资；公司仍会按计划投入目标金额，并在全年进行平滑分配 [38][39] 问题3: 客户参与度提升的驱动因素有哪些？ - 完善的客户入职流程、聚焦客户问题的销售和入职方式、产品创新等因素共同推动了客户参与度的提升 [46][47][48] 问题4: 新客户增长中，转化客户和新渠道客户的比例如何？ - 客户主要来自三个渠道，各占约三分之一，分别是现有营销服务客户、客户推荐和新渠道活动 [50][51][52] 问题5: SaaS业务中ARPU增长的机会有哪些，是否依赖于新中心的推出？ - 新中心的推出是ARPU增长的重要因素；客户业务增长、员工授权增加、ThryvPay业务发展以及各种附加功能的提供也将推动ARPU增长 [57][59][60] 问题6: Vivial在第一季度的收入贡献如何，与现有国内营销服务业务的协同效应以及转化客户至SaaS平台的机会如何？ - Vivial在第一季度贡献了2300万美元的收入；公司收购Vivial的主要目的是将其客户转化为SaaS客户，目前已有数百名客户购买了SaaS产品；在营销服务方面，实现了成本协同效应 [18][62][64] 问题7: SaaS ARPU环比持平，客户增长良好，从产品垂直化角度来看，其策略驱动因素和客户增长情况如何？ - 公司旨在成为小型企业的综合平台，随着市场发展，客户对综合平台的需求将增加；产品垂直化是合理的发展方向，目前已开始取得一定的客户增长 [69][71][74] 问题8: ThryvPay的附着率和市场份额进展如何？ - 在Thryv订阅客户中，ThryvPay已成为最受欢迎的支付选项；其免费应用开始展现出增长势头，有望在未来一两年内成为重要的收入贡献者，并可能帮助获取新的SaaS客户 [76][77] 问题9: 公司计划如何开拓特许经营客户市场，该市场的规模和机会如何？ - 随着特许经营展会恢复线下举办，公司通过参加展会和建立社交媒体形象，获得了大量新的特许经营合同；新聘请的国际市场总裁Marie Caron将负责该业务，有望带来新的思路和增长机会 [82][83][84] 问题10: Vivial在全年指引中的收入和EBITDA贡献是多少？ - 公司未单独披露Vivial的收入和EBITDA贡献，因为两家公司正在进行业务融合，将其视为一个整体更合适；Vivial将对公司全年业绩产生积极影响 [86][87]