财务数据和关键指标变化 - 第一季度调整后毛利率为69%，较2020年第一季度增加50个基点 [29] - 第一季度调整后EBITDA为1.049亿美元，调整后EBITDA利润率为37%；营销服务EBITDA利润率增至43%，同比增长近5个百分点 [29] - 美国SaaS业务2021年营收指引上调至1.51 - 1.53亿美元，同比增长16% - 18%；美国营销服务2021年营收指引维持在7.4 - 76亿美元 [30] - 新业务板块Thryv International预计营收在1.8 - 2亿澳元，该指引反映自3月1日收购业务后的10个月所有权情况 [31] 各条业务线数据和关键指标变化 SaaS业务 - 第一季度SaaS营收为3730万美元，同比增长70%；SaaS账单收入为4030万美元，同比增长22% [27] - 第一季度SaaS每用户平均收入（ARPU）为304美元，2020年第一季度为240美元 [27] - 第一季度SaaS客户流失率为2.5%，2020年第一季度为3.4% [27] 营销服务业务 - 第一季度美国营销服务营收为2.279亿美元，同比下降21%；营销服务账单收入为2.162亿美元，同比下降22% [28] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 持续渗透现有客户群，通过新渠道激活新客户，包括拓展入站渠道、增加转售商合作伙伴以及开拓多地点特许经营业务 [6][7][8] - 推出ThryvPay独立应用程序，以吸引更多对现代化和高效支付方式感兴趣的小企业，推动客户获取 [14] - 加强产品改进，包括优化估算和发票功能、增加产品管理和销售功能、推出ThryvPay等，并与QuickBooks桌面版和MYOB会计软件集成 [16][17][20] - 推进产品垂直化，针对不同行业提供特定的CRM功能，垂直化演示体验，并将在网站和在线营销活动中进一步深化 [21][22] - 收购Sensis，计划于今年下半年在澳大利亚开始销售，预计2022 - 2023年将有更多客户转化为SaaS客户 [23] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司在SaaS业务上开局强劲，营收和客户数量均实现增长，得益于小企业对现代化和云转型的需求，公司处于有利地位抓住这一巨大机遇 [5] - 新渠道增长良好，客户参与度提高，推动ARPU、净美元留存率（NDR）增长，因此上调业绩指引 [8][9][13] - 与企业级软件相比，小企业向云迁移仍处于早期阶段，公司发展潜力巨大 [10] - 尽管当前市场对公司SaaS业务的估值未充分体现其价值，但公司认为长期来看，随着业务增长加速，估值有望提升，短期内不会考虑拆分业务 [75][76][77] 其他重要信息 - 公司在过去几个季度专注于改进软件，提高其与其他软件的互操作性，打造应用程序市场，推动了用户使用和参与度的大幅提升 [80][81] - 公司新董事会带来软件专业知识，鼓励加快业务增长，并批准了在新渠道、工程和产品领域的额外投资 [33] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: SaaS客户获取方式及客户需求是否变化 - 疫情使小企业意识到远程工作、非接触式支付和更新网络信息的重要性，对公司软件的需求从广告营销转向运营管理，需求契合度提高 [37][38][39] - 客户获取渠道从传统营销服务销售团队转向新兴渠道，包括入站渠道、转售商渠道和特许经营渠道，这些新渠道是当前业务增长的主要驱动力 [39][40][41] 问题2: ThryvPay与其他支付工具相比的优势 - ThryvPay专为服务型企业设计，根据客户需求优化，具有费用低和能实时了解资金状况的优势 [43] - 提供ACH电子银行支付功能，对于大额交易，费用远低于其他信用卡提供商；还增加了多种支付配置功能，帮助企业管理现金流 [44][45] 问题3: 业绩指引是否考虑Sensis交叉销售到SaaS产品的收益 - 目前与Sensis相关的Thryv销售极少，该收益主要体现在2022 - 2023年 [46] 问题4: Sensis收购后的情况及利润率变化 - Sensis的白页业务独特，消费者使用率和品牌知名度高，广告客户基础稳定，营销服务收入下降速度较慢，利润率较高，可达40%以上 [50] - 开展SaaS业务可能会使利润率下降一两个百分点，但仍高于美国业务，且收购Sensis有助于提升公司营销服务利润率和减缓收入下降速度 [51] 问题5: ThryvPay应用程序的预期转化率 - 免费的ThryvPay应用程序有望提高品牌知名度，吸引潜在客户，但目前无法准确预测转化率，当前业绩指引未考虑ThryvPay和Sensis的收入 [53] 问题6: SaaS业务利润率的后续走势 - 由于新董事会批准在工程、产品和营销方面进行额外投资以加速业务增长，SaaS业务利润率可能会略有下降，但仍将保持盈利，预计维持在中个位数水平 [54][55] 问题7: Thryv Home Services的推出计划和预期 - 公司客户主要集中在服务型企业，此前产品垂直化不足，因此决定推出Thryv Home Services，预计将提高客户满意度和推荐率 [59][60][61] - 产品已根据现有客户反馈进行垂直化改进，销售演示和市场推广也将针对该垂直领域进行优化 [62][63] 问题8: 公司长期净美元留存率（NDR）目标 - 公司有丰富的产品路线图，计划通过提高ARPU来提升NDR，预计NDR将稳步上升，中期有望超过100% [66][67] 问题9: SaaS ARPU增长的原因 - 公司此前尝试向下拓展市场，但客户参与度和留存率较低，因此决定向上拓展市场，提高软件价格并优化产品，淘汰低价格客户，从而提高了ARPU [72][73] - 客户参与度和软件使用量的提升，促使客户购买更多座位许可证和附加服务，进一步推动ARPU增长 [73] 问题10: 是否考虑拆分SaaS业务 - 公司目前市值未充分反映SaaS业务价值，但短期内不会考虑拆分业务，因为营销服务业务带来的客户关系和品牌影响力对SaaS业务发展具有重要优势 [75][76] - 从长期来看，拆分业务可能有助于释放价值，但公司管理层和新投资者的时间跨度为5 - 10年，将关注公司整体的长期发展 [76][77]