财务数据和关键指标变化 - 第二季度营收6.67亿美元，同比增长7%；剔除WillowTree后营收6.22亿美元，减少200万美元或不到1% [42] - 调整后EBITDA为1.2亿美元，同比下降20%；调整后EBITDA利润率为18.0%，去年同期为24.0% [113] - 调整后净收入4600万美元，同比下降43%；调整后摊薄每股收益0.17美元，同比下降43% [113] - 现金1.43亿美元，信贷额度可用容量3.25亿美元；第二季度自由现金流6600万美元，与去年同期持平 [114] - 预计全年调整后摊薄每股收益在0.90 - 0.97美元之间，下半年有效税率约为22% - 25% [115] - 预计全年营收在27 - 27.3亿美元之间，其中WillowTree贡献2.05 - 2.15亿美元，报告基础上同比增长9% - 11%，剔除WillowTree后增长1% - 2% [146] 各条业务线数据和关键指标变化 - 科技和游戏垂直领域营收同比增长3%，剔除第二大客户业务量减少影响后，该领域Q2营收同比增长15% [11] - 其他所有垂直领域营收同比增长30% [12] - 电子商务和金融科技垂直领域营收同比下降14%；科技和游戏与电子商务和金融科技合并的科技客户营收同比持平，剔除第二大客户业务量下降影响后，该组合Q2营收同比增长7% [110] - 医疗保健垂直领域营收增长超200%，主要因向TELUS Corporation医疗业务部门提供更多服务 [142] - 银行、金融服务和保险（BFSI）同比下降26%；通信和媒体持续稳健增长10% [43] 各个市场数据和关键指标变化 - 欧洲营收同比下降6%，主要因内容审核服务和部分金融科技客户服务量减少 [111] - 北美营收同比增长20%，受WillowTree贡献推动，但被BFSI业务量下降部分抵消 [111] - 中美洲及其他地区营收同比增长22%，亚太地区营收同比增长4% [44] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 投资WillowTree以增强数字咨询能力和技术人才储备，应对客户需求变化 [6] - 积极应对生成式AI发展，扩展解决方案范围并提升员工技能，采用新客户参与方式 [6] - 任命Jose - Luis Garcia为首席运营官，提升全球运营交付模式 [9] - 行业竞争方面，市场价格敏感度上升，公司需平衡业务机会与价格折扣对利润率的影响 [22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第二季度面临挑战，利润率压力主要源于孤立问题，已解决或有明确解决方向，预计下半年恢复20%以上调整后EBITDA利润率 [4] - 长期看好业务发展，认为企业需现代化以适应市场，生成式AI将带来机遇 [19] - 目前仍处于市场困境中，对下半年展望持保守态度，但销售漏斗健康 [50] - 相信公司长期投资理论完好，在数字转型和生成式AI领域有竞争优势 [104] 其他重要信息 - 公司获得多项奖项，包括AI突破奖最佳信息机器人解决方案奖等 [108] - 实施成本节约措施，包括裁员约2000人，预计今年节省超4000万美元成本，主要在下半年实现 [16] - 销售漏斗超29亿美元，但机会老化，决策延迟，不过未出现大量取消情况，二季度仍赢得新业务 [103] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 目前处于行业周期的什么位置，未来会怎样 - 认为这是长期问题，长期来看情况会变好，企业需现代化以竞争，生成式AI是不可阻挡的力量，但不确定何时能好转 [19] 问题: 欧洲业务疲软的驱动因素，与北美需求疲软驱动因素是否不同 - 主要源于一个客户的影响，以及该地区业务需求对工资通胀的持续敏感 [52] 问题: 欧洲内容审核业务量下降，现有项目是否取消或缩减范围，信任与安全细分领域长期前景是否改变 - 不认为是宏观需求生态恶化，该领域仍有增长机会，随着AI发展，传统审核活动部分自动化，但网络内容增多仍会带来机会 [55] 问题: 大客户内容审核业务量下降与近期表现不符的原因 - 客户为降低成本和提供定制化体验采用生成式AI，导致对内容审核业务需求变化 [27] 问题: 除最大客户外其他客户收入增长率下降的原因，是否主要是DXC外包业务 - 表示需进一步探讨数据计算方式，整体收入增长未达预期，但不认为如提问者所说有大幅下降 [63] 问题: 生成式AI带来效率提升，如何平衡潜在座位减少与业务增长 - 预计未来2 - 4年，20% - 40%传统按时间和材料计费的现有工作将被生成式AI解决方案取代，但公司有能力弥补并实现业务增长 [64] 问题: 新业务是否计入预公告指引，对现有客户计划的可见性 - 新业务已计入指引，通过销售和运营团队与客户的沟通制定指引，对指引有高度可见性和信心 [70] 问题: WillowTree业务整合情况，业绩加速增长的信心来源 - 整合进展顺利，但二季度营收增长和利润率未达预期，受宏观不确定性导致决策延迟影响，需求仍在，销售漏斗机会仍在 [82] 问题: 最优调整后EBITDA利润率，能否达到7月13日提及的23%退出率 - 有信心达到，虽调整指引令人沮丧，但会努力实现目标，希望不再调整指引 [85] 问题: 因客户定价压力，市场份额是否有潜在损失 - 表示没有足够可见性对市场份额影响发表有意义评论，价格敏感度上升给公司价值主张带来压力 [22] 问题: 与多少客户合作AI项目，生成式AI项目定价和利润率情况 - 已与数十个客户就生成式AI开展工作或咨询，业务模式在演变，包括交易、对话、基于结果等多种方式 [155] 问题: 客户如何平衡使用生成式AI工具的成本，对需求的短期和长期影响 - 目前难以提供经验趋势线，客户都希望了解如何利用生成式AI能力 [158]