财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收6.15亿美元，按报告基础计算同比增长11%，按固定汇率计算同比增长16% [50] - 调整后EBITDA为1.58亿美元，同比增长15%，调整后EBITDA利润率为25.7%，同比扩大110个基点 [63] - 调整后净收入为8700万美元，同比增长24%，摊薄后每股收益为0.32美元，同比增长23% [64] - 自由现金流为9800万美元，同比增长56%，占收入的比例从去年同期的11.3%增至15.9% [65] - 资本支出为2600万美元，同比增加300万美元，占收入的比例约为4% [66] - 净债务与调整后EBITDA的杠杆比率降至1.3倍，总可用流动性约为9.82亿美元 [66][67] 各条业务线数据和关键指标变化 - 科技与游戏业务是最大业务线，报告基础同比增长15%，固定汇率下同比增长23% [53] - 电子商务与金融科技业务报告基础同比下降4%，固定汇率下同比增长8% [54] - 通信与媒体业务季度收入同比增长10% [55] - 银行、金融服务与保险业务收入同比增长68% [55] - 旅游与酒店业务客户收入同比增长19% [55] 各个市场数据和关键指标变化 - 欧洲市场收入占总收入的34%，报告基础同比下降9%，固定汇率下增长4% [56] - 北美市场收入占总收入的26%，同比增长27% [57] - 亚太和中美洲市场收入分别占总收入的24%和16%，有机基础上同比均增长23% [57] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于盈利增长、强劲的自由现金流生成和快速去杠杆化，应对宏观经济挑战 [51] - 公司认为数字转型市场预计将持续扩张，自身具备集成的端到端数字能力，是一站式解决方案提供商，在市场中有竞争优势 [17][18] - 公司收购WillowTree，将增强数字能力，实现业务向快速增长的数字服务转型，扩大行业垂直领域和服务线的多元化 [39] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济环境带来挑战，客户支出决策更加谨慎，公司调整了下一季度的预测，但认为这是短期逆风，将通过成本管理应对 [14][15] - 长期来看，公司预计企业在经济形势稳定后会增加外包活动，公司有能力从中受益 [16] - 公司对全年收入增长持乐观态度，预计收入在24.5亿 - 24.9亿美元之间，按报告基础计算同比增长11.7% - 13.5%，按固定汇率计算同比增长16% - 18% [70] 其他重要信息 - 公司宣布任命Beth Howen为首席转型官，负责产品和服务开发流程及市场策略 [31] - 公司团队在第三季度获得行业认可，在美洲被评为客户体验管理领导者，在EMEA地区被评为明星表现者 [33] - 公司参与了Everest Group在克林顿全球倡议2022会议上的行动承诺，致力于扩大影响采购市场 [34] - 公司团队在第三季度参与了许多环保志愿活动 [35] - 公司在危地马拉和萨尔瓦多推出了LGBTQ +员工资源组Spectrum，在中国成都推出了女性员工资源组Connections [36] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 电子商务和金融科技行业的情况以及业务多元化能否抵御类似趋势 - 该行业存在高度异质性，部分加密货币相关业务受冲击对公司有一定影响，但整体仍有望实现有意义的增长，公司在该领域的风险敞口不大 [78][79] 问题: 公司目前的成本控制措施以及在业务量进一步放缓时的应对能力 - 公司一直注重成本与收入增长的匹配，有较强的运营杠杆 目前主要关注第三方支出，调整招聘节奏，同时争取价格上涨以平衡业务 [83][84][86] 问题: 新客户与现有客户业务增长的组合是否因当前环境而改变 - 从已确认收入来看，新老客户的收入贡献比例变化不大，新客户收入通常需要几个季度才能显著体现 目前销售周期变长，尤其是新客户的决策时间延长 [93][94] 问题: 客户需求对传统业务和数字业务的影响以及对未来几个季度业务周期的预期 - 传统业务和数字业务的需求放缓主要体现在决策时间延长，而非需求本身减少 公司未提供2023年指引，但预计宏观经济疲软将持续一段时间，将在2月公布Q4业绩时提供2023年指引 [97][99][101] 问题: 智能自动化和AI数据解决方案业务是否也面临更长的销售周期 - 是的，由于经济不确定性，客户在决策时更加谨慎，导致销售周期延长，但需求仍然存在 [105][106] 问题: 如何看待公司业务对经济的敏感性以及在不同地区的增长差异 - 欧洲和北美市场表现存在差异，北美市场客户在数字转型方面更为领先，即使经济恶化，公司在该地区仍有望保持两位数增长 [111][112][114] 问题: 公司在当前环境下成本结构的变化以及维持正利润率的能力 - 公司能够通过将成本上涨转嫁给客户、提高运营效率等方式维持利润率，未来也将继续采取这些措施 收入结构向低劳动密集型模式转变也有助于缓解成本压力 [120][121][125] 问题: 与其他收购相比，WillowTree的整合难度如何以及市场上类似公司的数量 - 市场上没有类似WillowTree的目标公司 公司认为此次收购的整合前景乐观，因为双方文化契合，且有协同效应潜力 [131][133][134] 问题: 考虑到宏观背景和消费零售疲软，如何对WillowTree在消费品领域的风险敞口进行尽职调查以及如何考虑交易时机 - 消费品行业有机会通过技术和创新应对挑战，WillowTree的能力将得到持续应用 公司在早期整合规划中已开始与相关部门探讨合作机会 [139][140] 问题: 第四季度展望范围较宽的原因以及预算和展望形成过程 - 展望范围宽是为了反映不确定性，如外汇波动和大客户的盈利压力 公司在预算时会考虑短期情况和长期增长趋势，对长期增长仍持乐观态度 [144][146][147]