财务数据和关键指标变化 - 2021年总营收22亿美元，较2020年增长39%，调整后EBITDA同比增长38%，年度EBITDA利润率为24.6% [13] - Q4营收6亿美元，同比增长36%，有机营收增长15%（按固定汇率计算为17%），此前收购贡献营收增长21% [43] - 全年运营费用方面，薪资和福利费用增长29%至12.2亿美元，商品和服务采购费用增长至4.32亿美元，股份支付费用增至7500万美元，收购、整合及其他费用降至2300万美元，利息费用降至4400万美元，所得税费用受多种因素影响有变化 [48][49][50][51][53][54] - Q4调整后EBITDA为1.43亿美元，全年为5.4亿美元，调整后净利润Q4为7500万美元，全年为2.67亿美元，调整后摊薄每股收益Q4为0.28美元，全年为1美元 [56][57] - 截至2021年12月31日，现金及现金等价物为1.15亿美元，总可用流动性增至约8.31亿美元，净债务与调整后EBITDA杠杆比率降至2.1 [58][59] - Q4自由现金流为2900万美元，全年为1.81亿美元，较上年降低4% [61] - 2022年预计营收在25.5 - 26亿美元之间，调整后EBITDA利润率约为24%，调整后摊薄每股收益在1.18 - 1.23美元之间 [65][66] 各条业务线数据和关键指标变化 - 从行业垂直角度看，科技与游戏业务Q4和全年均增长62%，电商和金融科技业务Q4增长49%，全年增长51%，通信和媒体业务Q4增长9%，全年增长12%，其他垂直业务也有双位数增长 [46][47] - 2021年科技与游戏、电商和金融科技客户收入占比从50%提升至58% [47] 各个市场数据和关键指标变化 - Q4各地区营收同比增长情况：北美49%、欧洲39%、亚太35%、中美洲12%；全年各地区营收增长情况：北美和欧洲45%、亚太35%、中美洲20% [45] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 持续投资直接销售渠道和营销，以获取更多设计和构建业务机会，提升在相关领域的市场份额 [72][73] - 注重人才培养和团队建设，通过独特的关怀文化吸引和留住全球人才，支持业务增长 [30][63][64] - 坚持ESG优先原则，包括多元化团队建设、回馈社区、支持可持续发展和强化公司治理 [37][38] - 持续关注潜在战略收购机会，在合适时机利用良好的资产负债表进行收购 [59][103][106] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管面临宏观经济环境挑战，如可能的利率上升和疫情不确定性，但公司凭借盈利增长和现金流表现，为资本提供有吸引力的投资目的地 [13] - 2022年公司有望在营收和盈利能力上实现稳健的两位数增长，对业务发展充满信心 [65][69] - 劳动力市场动态带来工资通胀和人员流失挑战，但公司通过投资人才和优化业务组合来应对，预计这种情况在2022年上半年仍将持续 [78][79][81] 其他重要信息 - 截至2021年底，约75%的全球团队成员远程工作，公司提供多种健康和福利计划支持员工 [29][31][33] - 公司在第三方组织评估中表现出色，今日被评为全球行业分析公司NelsonHall客户体验运营转型报告的领导者，12月被评为IDC全球数字客户关怀服务市场的领导者 [39][40] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 业务预订组合情况及项目从构建到交付的滚动情况 - 公司预计2022年将延续此前趋势，市场对自动化的需求增加，公司能力提升和知名度提高，将带来更多设计和构建业务机会，现有客户也会更多地寻求公司的设计和构建服务 [72][73] 问题2: 2022年净员工增长预期 - 公司虽不提供员工数量指引，但预计2022年员工增长速度与2021年相似，甚至可能因固定汇率营收增长加速而略有加快 [75] 问题3: 工资成本和招聘对2022年EBITDA利润率的压力，以及销售团队投资和赢率情况 - 劳动力市场动态带来一定压力，但公司通过投资人才一定程度上缓解了人员流失和工资通胀问题，预计这种情况在2022年上半年持续；公司调整后EBITDA利润率在行业中处于较高水平，有一定缓冲空间；公司将继续投资销售和营销以支持有机增长 [78][79][82] 问题4: 2022年营收增长加速的驱动因素及当前可见性情况 - 增长源于此前签署的大型重要业务开始发力，以及Q4新业务和现有业务的增长；宏观经济环境促使企业采用技术驱动解决方案，为公司带来更多机会；公司对2022年及以后的业务有一定可见性 [85][86] 问题5: 北美和欧洲地区营收增长的驱动因素及特定服务线情况 - 增长主要来自科技与游戏、电商和金融科技领域的客户；内容审核和数字CX服务有较好的有机增长 [91] 问题6: AI数据解决方案业务加速增长的驱动因素及与内容审核的交叉销售情况 - 增长得益于宏观客户需求和公司内部整合的推进，公司能够提供更有吸引力的综合客户服务，客户开始认可并接受公司增强的价值 [95][96][97] 问题7: 某大型社交媒体公司用户下降对公司的潜在影响及客户增长在指引中的体现 - 公司为该社交媒体客户提供独特且高效的解决方案，预计不会受到成本削减影响，反而可能带来增量机会；公司客户基础多元化，其他竞争对手也是公司客户，因此仍有增长机会 [99][100] 问题8: 当前并购环境是否增加了公司的机会 - 公司一直希望通过并购加速增长战略，目前机会与之前相当，公司会谨慎选择资产，避免高价收购，若有合适机会会积极利用现有资金进行收购 [103][105][106] 问题9: 公司转嫁工资通胀至价格的能力及利润率压缩是否暂时 - 公司并非所有客户合同都有应对工资通胀的条款，但有纪律地与客户分担劳动力通胀挑战，同时通过优化服务组合提高利润率，以减轻工资通胀对利润率的影响 [108][109][113] 问题10: 2022年增长中新增客户和现有客户的贡献比例，以及增长的有机性 - 通常新客户每年贡献收入不到15%，大部分增长来自现有客户的业务拓展；2022年增长指引全部为有机增长，AI业务是有机增长的重要部分 [116][117][118]