投资者关系管理的基本原则 - 合规性原则 [1] - 平等性原则 [1] - 主动性原则 [1] - 诚实守信原则 [1] 投资者关系管理的目的 - 通过充分信息披露加强与投资者沟通，树立良好诚信形象 [1] - 形成尊重投资者、对投资者负责的企业文化 [1] - 实现公司价值最大化和股东利益最大化 [1] 投资者关系管理的工作内容 - 公司发展战略 [2] - 法定信息披露内容 [2] - 公司经营管理信息 [2] - 公司环境、社会和治理信息 [2] - 公司文化建设 [2] - 股东权利行使方式、途径和程序 [2] - 投资者诉求处理信息 [2] - 公司正在或可能面临的风险和挑战 [2] - 公司其他相关信息 [2] 投资者关系管理的工作方式 - 多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理工作 [2][6][8] - 建立重大事件沟通机制，与投资者充分沟通和协商 [2] - 通过新闻发布会、媒体专访等方式对外发布应披露信息 [3] - 利用互联网提高沟通效率，降低沟通成本 [3] - 完善投资者投诉处理机制，公开处理流程和办理情况 [3] 投资者关系管理的组织机构及职责 - 董事会秘书为投资者关系管理工作负责人 [4][5] - 证券部为投资者关系管理的日常工作机构 [4][5] - 各部门（子公司）负责人为信息采集工作第一责任人 [4][5] - 从事投资者关系管理工作的员工需具备相关专业素质 [5] 信息披露的原则 - 公平原则 [6] - 诚实信用原则 [6] - 准确性原则 [6] - 持续性原则 [6] 投资者关系活动的具体形式 - 投资者说明会 [8][9][10] - 互动易平台 [10][11] - 现场调研 [11][12] - 电话咨询 [13][14]